Чэнь Шуи размышляла о собственном будущем, как вдруг над головой раздался приятный мужской голос:
— Скажите, пожалуйста, где взять талон?
Она и не заметила, как снова машинально опустила голову и погрузилась в задумчивость.
«Нынешние люди совсем не умеют вести себя тактично, — подумала она с досадой. — Любой, кто хоть немного соображает, не стал бы мешать мне именно сейчас».
Неужели это он?
Она подняла глаза и увидела Су Яоци. Он стоял против света, но это лишь подчеркивало глубину его черт: прямой нос, выразительные скулы. Сегодня на нём была повседневная одежда, что придавало ему больше жизнерадостности и делало его внешность особенно естественной и приятной.
Чэнь Шуи невольно приоткрыла рот от удивления.
Тот, с кем она не рассчитывала больше встречаться, теперь стоял прямо перед ней.
Однако Чэнь Шуи никогда не позволяла себе грубить деньгам. Су Яоци — богач, и даже если он ей не по душе, она ни за что не покажет этого. Выгонять бога богатства — не в её правилах.
Пусть она и второстепенная героиня, но в отличие от большинства таких, у неё нет состояния, позволяющего вести себя вызывающе. Перед деньгами надо уметь склонять голову.
Поэтому, хотя внутри у неё всё кипело, на лице сияла улыбка. Она приветливо обратилась к Су Яоци:
— Скажите, пожалуйста, какую услугу вы хотели бы оформить?
Су Яоци сразу узнал Чэнь Шуи. В отличие от того дня, когда она была в повседневной одежде, сегодня в деловом костюме она выглядела гораздо солиднее. Её черты лица казались юными, но строгий наряд придавал зрелости и благородства. Вообще он плохо запоминал незнакомых, но Чэнь Шуи обладала той особой внешностью, что нравится мужчинам: мягкой, миловидной, с чистым, прозрачным взглядом, вызывающим желание приблизиться.
Они встречались лишь раз, и та встреча была крайне неловкой. Су Яоци не хотел вспоминать тот день. Раз Чэнь Шуи не пыталась проявить знакомство, то и он, будучи человеком сдержанным, не стал бы первым здороваться. Лучше сделать вид, что они незнакомы.
Он ответил:
— Нужно перевести деньги сестре.
А, не открытие счёта и не вклад… Чэнь Шуи мысленно вздохнула с сожалением.
— У вас уже есть карта в нашем банке?
— Нет.
Чэнь Шуи протянула ему бланк для оформления новой карты и попросила заполнить.
Су Яоци не хотел указывать слишком много личной информации. В графе «место работы» он написал название небольшой финансовой компании — там работал его дядя по материнской линии. Сама семья тоже пользовалась услугами этой фирмы, и он даже проходил там стажировку. Так что соврать не пришлось.
Чэнь Шуи помнила, как в прошлый раз спросила его, где он работает, а он уклонился от ответа.
Поэтому она особенно внимательно посмотрела на указанную организацию.
Увидев название, она всё поняла.
Богатенькие наследники, как всегда, бездельничают, несмотря на умный вид.
Су Яоци, хотя и смотрел вниз, явственно ощущал, как на него падает луч внимания. Вокруг него витал лёгкий, ненавязчивый аромат Чэнь Шуи, и ему стало немного неловко. Он быстро заполнил анкету и передал её обратно.
Чэнь Шуи проворно отметила несколько пунктов в заявлении, оформила ему интернет-банк и мобильное приложение, затем взяла талон и, улыбаясь, показала на зону ожидания:
— Присаживайтесь рядом и подождите немного.
Только она закончила обслуживать Су Яоци, как в зал вошёл мужчина с мрачным выражением лица.
По опыту Чэнь Шуи поняла: этот клиент явно пришёл разбираться.
Она собралась и подошла к нему с улыбкой:
— Добрый день! Чем могу помочь?
— Где ваш управляющий? Я хочу пожаловаться!
Чэнь Шуи не удивилась. Она собиралась перенаправить клиента прямо к Ли Минжэню — он ведь руководитель отдела розничных продаж и должен разбираться с такими вопросами. Сегодня ей совсем не хотелось вмешиваться в чужие проблемы.
Но профессиональная привычка взяла верх, и она вежливо уточнила:
— А что именно случилось, господин?
Клиент раздражённо фыркнул:
— У меня вклад на восемь миллионов юаней! Срок истёк, а мне никто не позвонил! Деньги две недели пролежали на текущем счёте — я потерял несколько тысяч юаней процентов! Ваш финансовый консультант обязан был уведомить меня вовремя. Это вопиющая халатность! Я подам официальную жалобу!
Услышав сумму, глаза Чэнь Шуи на миг блеснули, но она тут же скрыла эмоции.
* * *
Небольшой бонус для вас:
Когда Чэнь Шуи забеременела, её характер стал крайне вспыльчивым. Однажды она снова начала выговаривать Су Яоци:
— Так нельзя поступать! Ты вообще думаешь, как это выглядит со стороны? Где моё место в твой жизни?
— Это же моя двоюродная сестра. Не могу же я бросить её в беде.
Вот так, без малейшего раскаяния!
Гнев Чэнь Шуи вспыхнул с новой силой. Она встала, уперев руки в бока, и взорвалась:
— Я уже сказала, что ты неправ! А ты ещё и споришь! Ты совсем разошёлся! Ты меня больше не любишь?!
Глядя на её надменный вид, Су Яоци вдруг почувствовал грусть и даже слёзы навернулись на глаза:
— Почему ты стала такой? Раньше ты была совсем другой!
Раньше маленькая Чэнь была такой нежной.
Увидев, как расстроился Сяо Су, Чэнь Шуи внезапно почувствовала раскаяние. «Неужели я действительно перегнула?» — мелькнуло у неё в голове.
Её гнев уже почти улетучился под действием этих двух слёз, и она тихо произнесла:
— Прости… Не стоило на тебя кричать.
Су Яоци, всхлипывая, ответил:
— Ладно… Ты ведь беременна, тебе тяжело. Я не обижаюсь.
Чэнь Шуи почувствовала ещё большее раскаяние:
— Сейчас принесу тебе салфетки.
Су Яоци кивнул. Как только она отвернулась, он быстро выбросил флакончик с глазными каплями.
* * *
Чэнь Шуи, как профессионал в сфере финансов, обладала острым чутьём на цифры. Услышав сумму в восемь миллионов, она решила сама заняться этим клиентом, вместо того чтобы передавать его Ли Минжэню. Коллеги должны помогать друг другу — не стоит оставлять товарища в беде из-за старых обид. К тому же, как старший менеджер зала, она лучше всех умеет решать подобные жалобы. Зачем беспокоить Ли Минжэня? Он и так постоянно занят, да и каждый лишний человек в цепочке замедляет процесс. Клиент — превыше всего.
Она кивнула и участливо спросила:
— Как к вам обращаться, господин?
Клиент недовольно буркнул:
— Гу. И не надо мне тут болтать ни о чём! Сегодня банк обязан дать мне внятное объяснение. Иначе я не успокоюсь! Если ваш управляющий не решит вопрос, я пожалуюсь в надзорный комитет! Посмотрим тогда, как вы выкрутитесь!
Хорошо, что Чэнь Шуи имела опыт в таких делах. Иначе его угрозы действительно могли бы запугать.
Она мягко успокоила его:
— Не волнуйтесь, мы обязательно всё уладим. Скажите, пожалуйста, господин Гу, с каким финансовым консультантом вы работали?
Господин Гу нахмурился, явно вспоминая:
— Кажется, Линь И… Эта ваша консультантка просто вывела меня из себя! Как она вообще получила эту должность? Не может даже элементарного сделать!
Он закатил глаза и безжалостно продолжил ругаться.
Чэнь Шуи кивала, демонстрируя полное согласие.
В такие моменты важно встать на сторону клиента и дать ему выплеснуть эмоции.
Правда, и сама Чэнь Шуи уже накопила немало претензий к Линь И. С тех пор как та забеременела, она постоянно брала больничные. Сегодня утром просто отметилась и ушла домой, сославшись на плохое самочувствие. Всю её работу пришлось распределить между Чэнь Шуи и Цзя Цзяцзя.
Отношения Цзя Цзяцзя и Линь И настолько испортились, что они перестали здороваться при встрече. Линь И, в свою очередь, окончательно решила, что может спокойно игнорировать обязанности, и теперь вся тяжесть ложилась на Цзя Цзяцзя и Чэнь Шуи.
Жалоба клиента — это целиком вина Линь И. Раз не справляется с работой, пусть не удивляется последствиям.
Чэнь Шуи уточнила:
— Линь И — ваш персональный консультант?
Господин Гу покачал головой:
— Нет. Мой консультант давно уволился. Линь И тогда просто помогала оформить вклад. Но даже в таком случае она обязана была уведомить меня об окончании срока — ведь комиссию получила именно она! Получила деньги и не выполнила элементарную работу! Какой из неё консультант?!
Услышав это, Чэнь Шуи внутренне обрадовалась. Клиент без закреплённого менеджера — её любимый тип.
— Расскажите, пожалуйста, подробнее, как всё происходило. Если вина действительно наша, мы возьмём на себя полную ответственность.
Чэнь Шуи была старожилом в решении подобных жалоб — каждый год таких случаев набиралось несколько. Она знала: сейчас нельзя оправдываться. Клиент в ярости, и любые возражения только подольют масла в огонь.
В такой ситуации нужно просто слушать, вовремя кивать, сочувствовать и даже вместе ругать виновных. Пусть клиент выпустит пар, а потом уже можно выяснить, чего он хочет на самом деле. Выполните его просьбу — и жалоба исчезнет сама собой.
Чэнь Шуи решила заполучить этого клиента и поэтому проявляла особое усердие.
«Линь И, хоть раз в жизни сделала что-то полезное — привела такого крупного клиента», — подумала она.
Линь И, пожалуй, стоит радоваться, что клиент не числится за ней. Иначе Чэнь Шуи вряд ли стала бы выручать её.
— В прошлом году я купил вклад на восемь миллионов. Посоветовала Линь И. Я тогда прямо спросил: «Уведомите ли вы меня об окончании срока?» Она уверенно заверила, что да. А теперь прошло столько дней — ни звонка, ничего!
Чэнь Шуи подала господину Гу стакан тёплой воды и, улыбаясь своей фирменной улыбкой, кивнула:
— Да-да, это действительно наша ошибка. Вам совершенно правильно подавать жалобу. Господин Гу, я всё поняла. Вина целиком и полностью лежит на Линь И. Даже если бы вы не пожаловались, мы бы сами провели служебное расследование и строго наказали её. Консультант обязан уведомлять клиента об окончании срока вклада — это его прямая обязанность, и Линь И с ней не справилась.
Её голос звучал мягко и спокойно, и после такой речи гнев господина Гу явно поутих. Он уже не выглядел таким разъярённым, хотя всё ещё ворчал:
— Конечно! Как можно так обращаться с клиентами? Если не умеешь — не берись за дело!
Он взял стаканчик — после стольких слов действительно пересохло во рту.
Чэнь Шуи улыбнулась и без колебаний кивнула:
— Вы человек благородный и великодушный. От моего лица приношу вам извинения за Линь И. Она, видимо, ещё слишком молода и неопытна, поэтому допустила такую небрежность. Мы обязательно передадим вашу жалобу руководству и гарантируем, что подобное больше не повторится.
Господин Гу хмыкнул пару раз, но уже без прежней ярости.
Чэнь Шуи продолжала улыбаться.
— Ей уже за тридцать, — процедил он с сарказмом. — В таком возрасте не суметь сделать элементарную работу… Какой из неё консультант? Достаточно было просто позвонить! Тогда я бы не потерял эти деньги. А самое обидное — если бы я сам не заметил, сколько бы они ещё пролежали на текущем счёте? Полгода? Тогда упущенная выгода исчислялась бы шестизначной суммой!
Хотя он всё ещё ворчал, его тон явно смягчился — видимо, благодаря вежливому отношению Чэнь Шуи.
Чэнь Шуи снова извинилась:
— Совершенно верно! Хорошо, что вы такой внимательный. Иначе мы бы наделали огромную ошибку. Ваша внимательность буквально спасла нас.
— Кстати, — добавила она, — вы пришли как раз вовремя. У нас только что появился отличный продукт — годовой вклад под 5,3%. Сейчас ставки снижаются, и такой процент — большая редкость. Более того, в договоре прямо указано: доход не ограничен сверху. То есть, если инвестиции принесут больше прибыли, процент будет выше. Я как раз собиралась зарезервировать этот продукт для нескольких постоянных клиентов. Но раз уж мы допустили ошибку, позвольте предложить его вам в качестве компенсации. Хотите рассмотреть?
Лицо господина Гу заметно смягчилось.
— Вот это менеджер! — тихо похвалили его соседи-пенсионеры.
http://bllate.org/book/7235/682576
Готово:
