Жилой Комплекс у Озера, похоже, задержит сдачу квартир примерно на два месяца — это ещё можно принять. Что до причины задержки, Цинчэнь был наполовину правдив: из-за ошибки подрядчика возник дефицит определённого отделочного материала, и дом не был сдан в срок. Обычно застройщики сначала строят образцовые квартиры с полной отделкой, а затем заключают договоры с покупателями, и после этого менять материалы без согласования нельзя.
Причины, по которым застройщик не укладывается в сроки, бывают разные. Чаще всего — нехватка средств или рабочей силы, из-за чего строительство не завершается вовремя. Иногда возникают проблемы с качеством или с оформлением документов, и объект не проходит приёмку. Но бывает и так, что задержка вызвана изменением законодательства или непреодолимой силой: аномальная жара, землетрясение, тайфун или внезапное решение властей пересмотреть проект озеленения, дорог и прочей инфраструктуры. В таких случаях, согласно Гражданскому кодексу, застройщик освобождается от ответственности полностью или частично, если вовремя уведомил покупателей.
Цинчэнь не стал упираться в вопросе неустойки и согласился выплатить её в полном объёме — 0,03 % от суммы договора за каждый день просрочки, итого около 28 миллионов юаней. Впрочем, платить будет Луншань Декор, а в случае проигрыша в суде часть расходов ляжет на Луншань. Спорить из-за этого было бы глупо — в суде Цинчэнь всё равно не выиграл бы. В итоге большинство владельцев квартир отреагировали спокойно: ведь они получали «огромную» компенсацию, а новая дата сдачи не мешала детям пойти в школу. Только две семьи, готовившиеся к свадьбе, расстроились, но Цинчэнь и Луншань пообещали им подарить мебель.
Казалось, всё шло к завершению.
Ещё через месяц отделка в Жилом Комплексе у Озера должна была завершиться, и жильцы смогли бы въехать.
Отлично.
Чжоу Цзе Жань был очень благодарен Ся Си — она предотвратила настоящую катастрофу.
Задержка сдачи — не самая страшная история. Если всё честно объяснить и щедро компенсировать, люди поймут: у кого не бывает форс-мажоров?
Но если бы жильцы уже въехали, а вскоре в элитном районе вдруг началось массовое заражение насекомыми… это был бы скандал, способный напрямую подорвать репутацию компании.
К счастью.
К счастью, у него была Ся Си.
Чжоу Цзе Жань чувствовал, что она — подарок судьбы.
Во всех смыслах.
Однако…
Перед «судьбой» никто не застрахован — даже такой, казалось бы, непоколебимый, как Чжоу Цзе Жань.
Именно в тот момент, когда он с облегчением выдохнул, всё пошло наперекосяк.
Неизвестно каким образом одному из будущих жильцов Жилого Комплекса у Озера удалось тайком проникнуть в квартиру и осмотреть её вдоль и поперёк!
Скорее всего, его побудило самое обычное желание — просто увидеть свой будущий дом.
Правила разных застройщиков по этому поводу различаются. Теоретически, до официальной передачи квартиры право пользования остаётся у застройщика, а не у покупателя, и застройщик вправе регулировать доступ. Кроме того, на период строительства объект обычно закрыт для посторонних — это делается ради безопасности как рабочих, так и посетителей. Ведь если что-то случится, разбирательства не избежать. Да и согласие подрядчика тоже требуется.
На практике же часто бывает, что продавцы, поддавшись настойчивым просьбам, берут ключи и водят покупателей по квартирам. Однако из-за инцидента с насекомыми Чжоу Цзе Жань строго запретил всем агентам показывать квартиры — ради сохранения тайны. Настоящую причину он не раскрывал: слишком много людей в отделе продаж, и кто знает, кто проболтается.
Ведь заражение насекомыми — не фатальная проблема. Переделать можно. Главное — чтобы никто не узнал.
До завершения работ и сдачи оставался всего месяц. Казалось, всё под контролем.
Но неизвестно, знаком ли был тот покупатель с кем-то из отдела продаж или как-то иначе уговорил — он всё же проник в квартиру и пробыл там несколько часов!
Он обошёл всё, заглянул в каждый уголок.
Перед уходом даже встал на табурет, открыл кухонный шкаф и буквально засунул туда голову, чтобы проверить качество!
И… вдруг увидел внутри несколько чёрных жучков, ползающих по полкам!
Он не мог поверить своим глазам!
Это же элитный жилой комплекс! Отделка только что завершена, квартира ещё даже не сдана! Шок покупателя был невообразим!
Он немедленно отправился в офис продаж и вступил в яростную перепалку с персоналом. Сотрудники не сумели грамотно разрешить ситуацию, и это ещё больше разозлило покупателя. Вернувшись домой, он тут же создал аккаунт в Weibo под ником «Жилец Цинчэнь — за свои права» и с пафосом описал историю заражения насекомыми в Жилом Комплексе у Озера, обвинив Цинчэнь в низком качестве и обмане покупателей!
Это было крайне серьёзное обвинение!
Пост был написан так, что идеально подходил для вирусного распространения.
В первом абзаце автор рассказывал о своих надеждах и радости, приложил скан договора и другие документы! В качестве иллюстрации использовал мем с популярным актёром: на картинке тот хитро улыбался, а подпись гласила: [Внезапно обрадовался.]
Во втором абзаце он выложил два фото. Снимки были не очень чёткими, но на них отчётливо видны чёрные жучки в шкафу! Автор даже обвёл их красным кружком! Сопроводил это ещё одним мемом с тем же актёром, закатившим глаза, и подписью: [Аж мурашки.]
В третьем абзаце он заявил о своей решимости отстаивать права. Как состоятельный покупатель, способный позволить себе квартиру в Жилом Комплексе у Озера, он даже устроил розыгрыш: [Репост этого поста — и я выберу одного счастливчика, которому переведу две тысячи юаней напрямую через Alipay!]
Инцидент мгновенно взорвал спокойную сетевую обстановку!
Пользователи начали массово репостить и комментировать:
[Ижань Цзюжань: Жуть.]
[Мой муж — бумажный персонаж: Ого…]
[Зубы выпали от CP: Как после этого спокойно жить?]
[Театральных натур хватало всегда, но в этом году особенно: Ха! А оно того стоит при такой цене?]
[Я с планеты Котиков: Думаю, Цинчэнь скажет: «Это нормально. В доме такая сладкая атмосфера, что даже жучки заводятся.» [doge]]
[Одержимый котами Эрик: Ответил @Я с планеты Котиков: А я думаю, Цинчэнь заявит: «Это стиль. Разнообразие экосистемы, как в природе.» [doge]]
[Девушка, живущая на хлебе с водой: Боже, у моей подруги только что купили квартиру в Цинчэнь.]
[Сегодня Ланлань сошёл с ума: @Хмык-хмык-хмык Этот дом — просто супер!]
[Бокал мутного вина: Ха-ха, всё привыкли терпеть. Даже если дом рухнет — всё равно будут покупать и спекулировать.]
[Девушка, ткущая мечты: Боюсь покупать квартиры с отделкой… У сестры дома были проблемы.]
[Креветка, пошли: Страшно! Лучше уж брать квартиру без отделки! Пусть хлопотно, зато спокойно!]
Некоторые пользователи начали атаковать лично Чжоу Цзе Жаня:
[Везде конфетки, не надо копать: Бедный муж.]
[Я белая и пухлая, а ты чёрный и худой: Хочу развестись.]
[Всегда налево: Всегда не любил Чжоу Цзе Жаня, такой выскочка.]
[klklkl: Ответил @Всегда налево: Невыносимо самодовольный.]
Но нашлись и те, кто решил пошутить:
[Сегодня ты выглядишь ещё уродливее: Пощупал кошелёк — и вздохнул с облегчением: слава богу, я беден, мне не грозят такие проблемы.]
[Улыбка рыжего кота: Не могу представить. Кто-нибудь может перевести мне немного денег, чтобы я тоже начал жить в постоянном страхе?]
[Официальный представитель брендов: И богачей обижают?]
[Пользователь6543212345: Посмотрел на кошелёк — и успокоился: это не про меня!]
Менее чем за час к протесту присоединились другие покупатели: они начали комментировать тот же пост, добавляя свои призы — кто что мог. Некоторые даже создали WeChat-группу из ста человек и обсуждали стратегию борьбы на повышенных тонах: требовать переделки, требовать компенсации.
Так как всё произошло вечером, связаться с отделом продаж не получалось, поэтому они договорились утром всем вместе «осмотреть квартиры» и потребовать объяснений.
В ту же ночь некоторые СМИ подхватили тему:
[Покупатель сообщил: в Жилом Комплексе у Озера обнаружены серьёзные дефекты отделки.
В последние годы Цинчэнь Групп активно расширяется, но, возможно, качество контроля пока не поспевает за ростом. До сдачи оставался всего месяц, но господин Ли из Юньцзина не испытывал никакой радости: осмотрев квартиру, он обнаружил чёрных жучков в кухонном шкафу… По его словам, агенты Цинчэнь утверждали, что отделка «выполнена на уровне вилл», но на деле это не то что «премиум» — даже «эконом» не тянет…]
А также:
[Сезон скандалов с отделкой.
Элитный Жилой Комплекс у Озера стал объектом протестов из-за низкого качества отделки. Это первый за много лет инцидент с качеством в истории Цинчэнь, компании с безупречной репутацией в сегменте премиум-жилья. Согласно опросу Gallup, за последние десять лет в Китае наибольшее доверие в сегменте массового жилья вызывает Группа Тяньфа, а Цинчэнь Групп традиционно лидирует на рынке элитной недвижимости… Это уже пятый скандал за полгода, затронувший почти всех крупных застройщиков. Проблемы с отделкой существовали всегда, но раньше они не вызывали особого резонанса: рынок был продавцом, покупатели чаще всего закрывали глаза на недостатки, а регулирование и контроль в этой сфере фактически отсутствовали — были лишь рекомендательные документы, но не единые стандарты… Однако сейчас скандалы набирают силу и превращаются в отраслевой кризис доверия, если не катастрофу. «Кривые дома», «трещины в стенах» — всё чаще в новостях. Ранее Цинчэнь пользовался безупречной репутацией, поэтому «дело о качестве» нанесёт серьёзный урон имиджу бренда, повлияет на продажи и, конечно, на котировки акций для акционеров…]
Многие блогеры и СМИ, пользуясь волной интереса, стали публиковать статьи вроде «Полное руководство по приёмке квартиры с отделкой» или «Основные моменты при проверке отделки», где подробно разбирали замеры площади, проверку водопровода и электрики, анализ воздуха и прочее. Появились и материалы вроде «Чёрные схемы в отделке» или «Разоблачение скандалов в строительстве», где эмоционально утверждали, что «многие» компании намеренно расплывчато формулируют условия договора, завышают расход материалов, указывают известный бренд мебели, а по факту поставляют дешёвые аналоги или поддельные модели…
Компании по приёмке недвижимости и независимые эксперты тоже не остались в стороне, публикуя материалы вроде «Обычно находим десятки дефектов, пару раз после проверки нас чуть не избили».
Появились и опросы:
[Сталкивались ли вы с обманом при покупке квартиры с отделкой?]
[Знаете ли вы, как правильно принимать квартиру с отделкой?]
[Знаете ли вы, как отстаивать свои права в таких случаях?]
Настоящее шоу развернулось.
«…» Ся Си всю ночь просидела в интернете, не в силах оторваться.
Она чувствовала: кто-то целенаправленно раскручивает эту историю.
Заражение, скорее всего, было настоящим. Но кто-то использует этот случай, чтобы очернить Цинчэнь.
Конкуренты?
Цинчэнь начал выходить на рынок массового жилья — не перешёл ли кому-то дорогу?
Она достала телефон и долго водила пальцем по контакту «Чжоу Цзе Жань», не зная, стоит ли звонить.
Чжоу Цзе Жань наверняка завален делами.
После такого инцидента в Цинчэнь, должно быть, хаос. Ему нужно срочно созвать отдел по связям с общественностью и маркетинг, чтобы погасить скандал; обсудить с отделом продаж и клиентской поддержки пути решения; согласовать с юридическим отделом и адвокатами позицию по иску; переговорить с Луншань Декор о перераспределении расходов…
Не стоит его отвлекать?
Но так волнуется… Хочется знать, как он.
Ся Си задумалась, и её палец случайно нажал «вызов». Экран тут же изменился.
Она вздрогнула и уже собиралась сбросить звонок, как тот немедленно ответил: — Ся Си?
Ответил так быстро…
— Чжоу Цзе Жань… — голос у неё сжался. — Я видела… тот пост покупателя.
— Да.
— Это правда?
— Да. Я сейчас в его квартире. В одном незаметном месте действительно завелись жучки.
— … — Ся Си почувствовала, насколько всё это по-мыльному.
Согласно договору, Луншань должен был отвечать за переделку в случае дефектов.
Но у Луншань Декор только что поступили средства, и с рабочей силой тоже — у них ещё несколько проектов. Кроме того, после второго заседания суда стороны наконец договорились о распределении расходов, из-за чего всё затянулось. Раньше это не имело значения — Цинчэнь не пускал покупателей внутрь. Но теперь…
Ся Си тихо спросила: — Придумал, что делать?
— … — Чжоу Цзе Жань ответил не на тот вопрос. — Ся Си, завтра утром я еду в офис продаж. Ты…
— Пойдёшь со мной?
— Нет, — Чжоу Цзе Жань словно поймал себя на оговорке. — Не приходи.
— …???
Чжоу Цзе Жань лёгко рассмеялся: — Сначала подумал, что, может, пригодишься. А теперь понял — точно нет.
Ся Си: «…» В такой момент ещё и поддевать её.
http://bllate.org/book/3392/373164
Готово:
