Ваньфэн тихо усмехнулась, но тут же вспомнила о другом. Помолчав немного, она наконец спросила:
— Дядя Лю, а как насчёт того, чтобы мне сменить работу?
Тот сначала растерялся, но сразу же улыбнулся, прищурившись и внимательно глядя на неё — с той особой теплотой, что свойственна только старшим, заботящимся о тебе по-настоящему:
— Ты, девочка, давно пора так подумать! В таком захолустье прозябать — разве это жизнь? Ты ещё молода, можешь попробовать столько всего!
Ваньфэн удивилась — не ожидала от него такой реакции. На лице застыло недоверие, и голос прозвучал с лёгкой настороженностью:
— Правда?
Дядя Лю едва заметно кивнул.
— А почему раньше не говорил?
— Боялся, что обидишься… подумаешь, будто я тебя выгоняю.
Ваньфэн широко улыбнулась, обнажив аккуратные белые зубы, и тоже прищурилась:
— С чего бы вдруг!
— Ты ведь уже больше трёх лет здесь работаешь. Я давно тебя как родную дочь воспринимаю.
— Спасибо, дядя Лю, — сказала она с искренней серьёзностью.
Он ничего не ответил, лишь достал из кармана сигарету, прикурил и начал неспешно пускать дым. Ваньфэн не стала его останавливать, лишь чуть приподняла уголки губ, подумав про себя: «Какой всё-таки милый старик».
Чжан Ваньфэн приняла решение — сразу после работы поедет в тот магазин. Но едва очутившись у входа, она вдруг занервничала. Руки сами собой сжались в кулаки, пальцы впились в ладони. Она долго стояла, пытаясь успокоиться. Наконец подняла глаза на вывеску: «mission».
Она толкнула дверь и вошла. К ней тут же подошла продавщица и, говоря чётким путуном, сладким голосом предложила:
— Добрый день! Чем могу помочь? У нас новая коллекция.
Ваньфэн неловко замахала рукой и смущённо улыбнулась:
— Я по поводу работы.
Продавщица на миг замерла, а потом рассмеялась:
— Провожу вас к управляющей.
Подойдя к женщине у кассы, она сказала:
— Управляющая, к нам пришла соискательница.
Та обернулась, увидела Ваньфэн и тут же надела безупречную профессиональную улыбку. На ней был строгий чёрный костюм, голос звучал чисто и уверенно, а алые губы едва шевельнулись:
— Вы хотите устроиться к нам?
При этом её взгляд быстро, но внимательно оценил Ваньфэн с ног до головы.
— Да, — кивнула та.
— На какую именно должность?
Воображение Ваньфэн рисовало простую картину: продавец в магазине одежды — значит, просто продаёт вещи. Но раз управляющая задала такой вопрос, стало ясно: всё гораздо сложнее. Не зная, что ответить, она спросила:
— А какие вообще вакансии есть?
Управляющая мягко улыбнулась — она сразу поняла, что девушка ничего не знает об устройстве бутика, но при этом умна и не выдаёт своего незнания:
— У нас открыты позиции визуального мерчандайзера, продавца и стажёра-менеджера… — Она сделала паузу и добавила: — Вам, пожалуй, больше подойдёт роль продавца. Вы ведь не изучали мерчандайзинг или управление, верно?
Хотя это был вопрос, в нём чувствовалась полная уверенность.
Щёки Ваньфэн залились румянцем, и она тихо покачала головой:
— Нет, не изучала.
— Тогда расскажите, что вы знаете о продажах?
— Я раньше работала в Дахунмэне — оптовая торговля одеждой. Там, конечно, не так престижно, как здесь, но принципы, наверное, похожи?
Управляющая горько усмехнулась: похоже, девушка ничего не понимает. Пришлось объяснять:
— У вас там оптовые продажи — много товара, низкие цены, маленькая наценка и сомнительное качество. Ваша аудитория — люди с низким доходом. А у нас каждая вещь продаётся по отдельности, цены высокие, и сервис — это часть продажи. Качество гарантировано, и при любых проблемах возможен возврат в течение семи дней без объяснения причин. Понятно?
Ваньфэн немного растерялась, но в целом уловила смысл и энергично закивала, как цыплёнок, клевавший зёрнышки.
Управляющая узнала, что Ваньфэн не окончила даже школу, а значит, не соответствует минимальным требованиям. Она уже собиралась отказать, но в итоге всё же приняла её — правда, с базовой зарплатой всего в две тысячи, на пятьсот меньше, чем у других. Ваньфэн была очень благодарна: управляющая нарушила ради неё правила.
На следующий день Ваньфэн уволилась у дяди Лю. Он без колебаний согласился и сделал вид, будто ему всё равно, но в момент её ухода сказал:
— Девочка, работай хорошо. Добейся чего-нибудь.
Ваньфэн почувствовала тепло в груди. Дядя Лю всегда относился к ней не как к работнице, а как заботливый отец. Выходя из двора оптового рынка, она обернулась: дядя Лю всё ещё стоял на ступеньках, прислонившись к перилам, сгорбившись и держа сигарету в уголке рта. На лице играла лёгкая улыбка, глаза были прищурены, а глубокие носогубные складки стали ещё заметнее.
…
Чжан Ваньфэн официально устроилась в «mission». Она начала с самого начала: как складывать одежду, как расставлять товары в зонах VP, IP и PP, уборка, как рекомендовать покупателям вещи. Оказалось, что в этом целая наука! В её прежнем магазинчике всё расставляли как придётся, а здесь за этим следил специальный мерчандайзер. Даже простая раскладка одежды — это искусство, способное повысить продажи.
Коллеги рассказали ей одну занятную историю, которая показалась Ваньфэн почти волшебной. Продажи в их магазине раньше шли плохо, и владелец специально пригласил из Гонконга консультанта по продажам. Тот три дня просто ходил вокруг бутика, а потом посоветовал немного поднять цены. И представьте — продажи действительно выросли!
Причина была в том, что весь торговый район занимали международные люксовые бренды с высокими ценами. «Mission» же — дизайнерский бренд, и его цены были чуть ниже. Посетители этого района — состоятельные люди, привыкшие считать, что низкая цена означает плохое качество. Поэтому они даже не обращали внимания на магазин. После повышения цен всё изменилось.
Консультант получил за три дня работы вознаграждение в размере более ста тысяч юаней и уехал обратно в Гонконг.
Ваньфэн вспомнила маленький магазинчик дяди Лю: он изо дня в день трудился как проклятый, а за год зарабатывал всего тридцать–сорок тысяч — меньше, чем консультант за три дня.
Оказалось, разрыв между людьми настолько велик, что однажды перестаёшь это замечать.
Чжан Ваньфэн прижилась в «mission». Работа была изнурительной, но душа пела — она многому научилась. Управляющая хвалила её за трудолюбие и сообразительность.
За эти годы в магазине Ваньфэн почти перестала вспоминать Би Цзюня. То волнение, которое она испытала, впервые увидев этот бутик, давно улеглось. Она поняла: даже если останется здесь, он ведь далеко, в Шаньдуне — они всё равно больше не встретятся.
Из простой продавщицы она выросла до стажёра-менеджера. Все удивлялись, но признавали: её упорство и труд были очевидны, и возражать было нечего.
Ваньфэн записалась в вечерний университет на курсы визуального мерчандайзинга. Она мечтала стать человеком, который зарабатывает не физическим трудом, а знаниями и навыками.
Скоро наступало время ежемесячной инвентаризации, и в магазине царила суматоха. Управляющую вызвали на совещание в шанхайский головной офис, и весь магазин остался на Ваньфэн. На неё свалились все дела — от мелких до крупных.
Сейчас она была на складе, считая остатки, когда вдруг услышала, как её зовут с торгового зала. Наверное, очередная проблема — то ли с выкладкой, то ли продавец не может ответить на вопрос клиента. В этом году наняли много новых сотрудников, и у них постоянно возникали вопросы, которые порой выводили из себя. Но Ваньфэн вспоминала, что сама когда-то была такой же, и терпеливо отвечала на всё.
Она отложила текущее дело и вышла из склада. Посреди зала толпились люди, и оттуда доносился шум. Ваньфэн нахмурилась: в их бизнесе клиент всегда прав, и даже если он не прав — нужно улыбаться и быть вежливым.
Одна из продавщиц первой заметила её и, в панике подбежав, прошептала:
— Управляющая, клиентка купила шерстяной свитер, он после стирки сел, и она требует заменить!
Брови Ваньфэн сошлись ещё сильнее:
— Кто его продал?
Продавщица указала на девушку в центре толпы:
— Ли Ли.
Ли Ли была новенькой, но очень старательной и никогда не ленилась. Ваньфэн смягчилась: новичок вряд ли допустил такую глупую ошибку — ведь с самого начала их учили внимательно объяснять правила ухода за одеждой.
Она подошла к группе. Клиентка всё ещё громко возмущалась, а бедная Ли Ли стояла, как испуганный котёнок, сдерживая слёзы.
Ваньфэн мягко отвела девушку за спину и, улыбаясь, вежливо сказала:
— Добрый день! Я управляющая магазина. С чем у вас возникла проблема?
Женщина бросила на неё беглый взгляд, снова задрав подбородок, и снисходительно произнесла:
— А ты-то тут решаешь?
Ваньфэн по-прежнему улыбалась:
— Да, я решаю. Расскажите, пожалуйста.
Теперь женщина посмотрела на неё прямо и, немного смягчив тон, начала рассказ:
— Несколько дней назад купила у вас свитер. Постирала один раз — и он стал на размер меньше! Вот, посмотрите! — Она сунула свитер Ваньфэн под нос. — Как теперь его носить? Скажите!
Ваньфэн взяла вещь — действительно, уменьшилась и стала жёсткой.
— Наши продавцы объяснили вам, что эту вещь нельзя стирать обычными средствами? Нужно использовать нейтральное моющее средство, а лучше отдать в химчистку.
Глаза женщины на миг дрогнули, и голос стал тише:
— Не объяснили.
В этот момент Ли Ли, стоявшая за спиной Ваньфэн, вырвалась вперёд и, плача, закричала:
— Я объяснила! Ещё сказала, что после стирки нейтральным средством лучше замочить в «Золотом шёлке» — так ткань сохранит мягкость! Как это я не сказала?!
— Даже если и сказала, то недостаточно чётко!
Ли Ли схватила Ваньфэн за руку, вся в слезах:
— Управляющая, я… я правда… правда ей всё объяснила!
Ваньфэн слегка сжала её ладонь, но не ответила. Вместо этого она повернулась к клиентке:
— Это наша ошибка. Как вы хотели бы компенсировать ущерб?
— Верните деньги или дайте новый!
Ваньфэн по-прежнему улыбалась сладко:
— Конечно, заменим на новый. — Она обернулась к Ли Ли: — Принеси новый свитер по размеру этой госпожи.
— Управляющая, она же… — начала было Ли Ли, но Ваньфэн перебила:
— Быстро.
Неохотно Ли Ли пошла на склад и принесла новый свитер, аккуратно упакованный. Женщина, наконец удовлетворённая, собралась уходить, но Ваньфэн остановила её:
— Госпожа, пожалуйста, оставьте испорченную вещь.
Та бросила на неё презрительный взгляд, швырнула свитер на диван и, важно покачивая бёдрами, удалилась, напоминая гусыню.
Ваньфэн собралась было сказать пару слов персоналу, как вдруг заметила среди толпы высокого, статного мужчину, который смотрел на неё. Его черты лица казались знакомыми — стали более резкими, но глаза остались прежними: яркими, как звёзды в ночи.
Чжан Ваньфэн было двадцать три года.
http://bllate.org/book/2252/251629
Готово:
