Поставив миску, Ян Лю доложила о ситуации. Юньшан кивнула:
— Я так и думала. Организуй всё: посмотри, кто подходит для этой задачи. Они умеют надевать чужие шкуры — разве мы не можем? Просто ты и я уже слишком заметны, нам самим туда идти неудобно.
Ян Лю задумалась:
— Пусть пойдёт Сян Чунь. На той выставке она не показывалась. Как собирать информацию и как начинать — я ей объясню отдельно.
— Хорошо, — сказала Юньшан. — Если я не ошибаюсь, вскоре появится множество конкурентов, которые станут копировать нас. Возможно, кто-то даже попытается подорвать наши позиции ценовыми скидками.
Ян Лю молча ждала указаний. Раз уж Юньшан всё предусмотрела, наверняка у неё есть план.
— В ближайшее время найми одного-двух копирайтеров или «писак» — в общем, тех, кто умеет сочинять истории. Они мне пригодятся.
Ян Лю записала это в блокнот и спросила:
— А мы сами не будем вступать в ценовую войну?
Юньшан слегка улыбнулась:
— Пусть дерутся между собой, сколько хотят. Лучше всего — подогреть их конфликт до предела. Мы пойдём другим путём.
Ян Лю не поняла:
— Но ведь брендовая одежда даёт высокую прибыль, у них есть пространство для скидок. Не отпугнёт ли это наших клиентов?
В этот момент зазвонил телефон Юньшан — звонил Чань Инцзей. Хотя он и не добился результата, Юньшан тепло поблагодарила его:
— Спасибо тебе. Уже так поздно — скорее возвращайся домой.
Её понимание неожиданно тронуло Чань Инцзея, и в его сердце зародилось желание обязательно отстоять интересы «И Жэнь».
После разговора Юньшан вернулась к прерванной теме:
— Ты же знаешь, что ценовая война — это «убить тысячу врагов, потеряв восемьсот своих». Мы не только не станем в неё ввязываться, но и повысим цены.
Ян Лю удивилась:
— Будем повышать цены?
— Да. Для старых клиентов цены останутся прежними, а для новых — повысим. Распорядись, чтобы при следующей доставке каждому клиенту вручили VIP-карту. В 2010 году такие карты будут повсюду, но в 1998-м они ещё большая редкость и символ статуса. Такая изящная карточка — повод для гордости, особенно если она от премиального бренда.
Ян Лю согласилась и спросила:
— А нашу выставку продолжаем проводить? На прошлую записались более трёх тысяч человек, и изначально мы планировали приглашать их поочерёдно, постоянно организуя новые мероприятия. Если удастся превратить этих нескольких тысяч владельцев бизнеса в постоянных клиентов, то со временем их станет десятки, даже сотни тысяч — какое богатство для филиала в Цзянкоу! Но сейчас обстановка изменилась, поэтому я и спрашиваю.
Юньшан мягко улыбнулась:
— Конечно, будем проводить! Более того — сделаем это настолько эффектно, насколько возможно. Завтра на утреннем собрании именно об этом и поговоришь. Пусть все сотрудники активно подумают, как сделать новую презентацию по-настоящему яркой и как лучше организовать клуб. Десяти подозрительным «клиентам» не выдавайте VIP-карты и не приглашайте их в клуб.
— Разумеется, — ответила Ян Лю. — Я специально подчеркну: когда они пришлют людей за одеждой, никому не раскрывать информацию об этих двух новых услугах. Кроме того, как правильно выведывать у них информацию — тоже целое искусство.
— В конце концов, прими их лично, — добавила Юньшан. — Возможно, пришлют просто посыльного, который тебя не узнает.
— Хорошо. Даже если узнает — ничего страшного. Я сделаю вид, что не подозреваю об их истинной цели.
Юньшан, просидевшая весь вечер перед телевизором, выключила его:
— Лучше бы нам удалось точно установить, кто из них какие «шкуры» носит и кому именно принадлежат эти конкуренты. Тогда мы сможем действовать прицельно.
Ян Лю мысленно восхитилась её проницательностью:
— Поняла. На этот раз мы серьёзно оплошали, но обязательно всё наверстаем.
Юньшан спокойно улыбнулась:
— В бизнесе всегда так: либо ты, либо тебя. Мы на виду, а они в тени. Наверное, они ещё не догадываются, что мы их заподозрили. Ты пока играй роль простачка, поддерживай с ними связь — посмотрим, как мы съедим этого тигра.
Ян Лю рассмеялась:
— Без проблем.
Когда план был окончательно утверждён, Юньшан взглянула на часы:
— Уже почти десять. Иди отдыхать, завтра снова рано вставать.
— Да ладно, ещё не так поздно, — ответила Ян Лю, но всё же встала и попрощалась. По дороге домой она вспомнила о подчинённых, которые до сих пор работали в офисе, и решила заглянуть туда. Дождь всё ещё шёл, тонкий, как шёлковая нить. Проезжая мимо ещё открытого супермаркета, она зашла и купила несколько пакетов закусок и два пакета печенья.
В офисе действительно горел свет: сотрудники всё ещё трудились за компьютерами. Сян Чунь уже сообщила всем о том, что среди участников выставки оказались конкуренты, маскирующиеся под клиентов, чтобы украсть информацию. Объединённые общей целью, коллеги единодушно решили остаться на сверхурочные.
Увидев, что Ян Лю принесла еду, все радостно закричали. Один полноватый парень первым схватил пакет печенья и начал есть. Девушка с чёлкой поддразнила его:
— Ты же на ужин съел два ланч-бокса! Как ещё можешь есть?
Все засмеялись. Парень весело отозвался:
— У меня отличное пищеварение!
Ян Лю тоже улыбнулась и велела всем отложить работу и перекусить, а потом отправляться домой. Никто не замечал времени, пока она не напомнила — и тогда все в ужасе увидели, что уже почти одиннадцать.
Ян Лю выпроводила сотрудников по домам, а сама села и ещё раз тщательно проработала план сегодняшнего разговора с Юньшан. Домой она вернулась лишь ближе к полуночи.
На следующее утро все сотрудники магазина и офиса собрались на утреннее совещание. Ян Лю рассказала о текущей серьёзной ситуации и объявила:
— По указанию генерального директора Юньшан мы обязаны провести выставку и клуб на самом высоком уровне. Какие у вас есть предложения?
Услышав, что десять компаний-конкурентов готовы атаковать «И Жэнь», недавно устроившиеся сотрудники возмутились. Хотя они работали здесь совсем недолго — самые старые не больше месяца, а некоторые всего две-три недели, — доверие и уважение не зависят от срока знакомства, равно как и чувство принадлежности к компании. За эти дни Юньшан проявила себя как добрая и внимательная руководительница, а Ян Лю легко находила общий язык со всеми. В филиале сложилась дружелюбная атмосфера. Для молодых людей возможность радостно трудиться вместе с приятными людьми часто важнее высокой зарплаты. А здесь можно было и настроение сохранить хорошее, и получать достойную оплату. Такую работу они ценили по-настоящему. В их сердцах любой, кто хотел навредить «И Жэнь», автоматически становился их личным врагом.
Услышав, что могут высказать идеи, все начали наперебой предлагать варианты:
— Я первый!
— Нет, я!
Ян Лю пришлось успокаивать:
— По очереди, у каждого будет шанс выступить.
За пять-шесть лет работы в «Ло Сю» она впервые сталкивалась с таким энтузиазмом. Она аккуратно записала все предложения — среди них были и фантастические, но немало и действительно полезных идей.
Совещание затянулось на целое утро.
Ян Лю сначала дала возможность выступить продавцам, которые должны были идти на смену, а потом отпустила их открывать магазин. После рекламы продажи в бутике шли неплохо, но цель, которую поставила Юньшан для «И Жэнь», — стать лидером отрасли — нельзя было достичь только за счёт розничных продаж.
Некоторые покупатели, приходившие погулять по Хуло, считали одежду «И Жэнь» слишком дорогой — дороже, чем у десяти ведущих мужских брендов страны. Однако качество тканей и дизайн им нравились. Поэтому продавцам иногда приходилось сталкиваться с настойчивыми просьбами сделать скидку или хотя бы немного снизить цену.
Некоторые даже требовали, чтобы продавцы звонили руководству и просили разрешения на скидку, полагая, что цены на самом деле гибкие, просто персонал не хочет идти навстречу.
В таких случаях дежурные терпеливо объясняли клиентам ценность бренда и политику ценообразования, помогая понять, что здесь действительно «платишь за качество». Если встречался особо неприятный покупатель, старались не вступать в конфликт и проявлять сдержанность. К счастью, таких было немного. Большинство, не добившись скидки и обойдя другие магазины, возвращались в «И Жэнь». При втором визите сделка обычно заключалась быстро.
Юньшан и Ян Лю понимали, что высокая цена нового бренда требует времени на адаптацию части клиентов. К счастью, они использовали французский имидж — китайцы всегда с большим доверием относились к импортным товарам, особенно из Франции и Милана.
Дождь всё ещё не прекращался. Пока в «И Жэнь» проходило утреннее совещание, сотрудники отдела рекламы телеканала Цзянкоу пришли на работу.
Чань Инцзей приехал на телеканал рано утром и ждал у дверей отдела. Полчаса он стоял, пока не появился коллега с ключами. Ровно в восемь Цзи Яньбинь и Чжань Ган всё ещё не пришли. Чань Инцзей нервничал и безостановочно вызывал их по пейджеру.
В половине девятого наконец появился Цзи Яньбинь. В некоторых ведомствах руководителям позволялось приходить на работу с опозданием — такова была реальность страны А.
Как только Цзи вошёл, Чань Инцзей бросился к нему:
— Начальник, как там с делом «Цзюйчэн»? Сам президент «И Жэнь» лично мне звонила! Мы же подписали с ними годовой рекламный контракт на сотни тысяч юаней. Если мы их обидим, и они прекратят сотрудничество, что тогда?
От такого контракта он мог получить комиссию в несколько десятков тысяч. Правда, деньги выплачивались раз в три месяца, и пока он получил только первую часть — около десяти тысяч.
Цзи Яньбинь спокойно поставил зонт и неспешно ответил:
— Сейчас спрошу в отделе вещания, что они говорят.
Чань Инцзей не отходил от него ни на шаг, с надеждой глядя на начальника. Цзи набрал номер отдела вещания и задал вопрос.
Чань Инцзей слушал, как тот многозначительно «мммкал», и волновался всё больше.
Положив трубку, Цзи сообщил:
— Там сказали, что так запросил сам клиент. Они просто выполняют условия договора.
Чань Инцзей всполошился:
— Но в контракте нет такого пункта… Подожди, неужели это «Цзюйчэн» так потребовал?! — Он вдруг осёкся, лицо его исказилось от гнева. — Да как они смеют?!
Цзи Яньбинь сочувственно посмотрел на него. Сотрудники отдела вещания действительно так и сказали.
Чань Инцзей уставился на пустое место Чжань Гана в углу комнаты, стиснув зубы.
А тем временем Чжань Ган ехал на работу на автобусе. Из-за дождя дорога была скользкой, и водитель ехал медленно. Внезапно сзади на большой скорости подъехал грузовик, не сумевший вовремя затормозить. Он врезался в автобус, который, потеряв управление, в свою очередь протаранил четыре легковые машины подряд. На дороге образовалась пробка, движение полностью остановилось.
Чжань Ган сидел на среднем месте последнего ряда. При ударе сзади огромная сила инерции швырнула пассажиров последнего ряда вперёд — все без исключения ударились головами или подбородками о спинки впереди стоящих кресел. Многие получили кровоточащие раны.
Лоб Чжань Гана тоже разбился. В тот момент, когда Чань Инцзей безостановочно вызывал его по пейджеру — двадцать раз подряд! — он как раз стоял в очереди на перевязку в ближайшей больнице. В автобусе пострадало много людей, и всех принимали по очереди. Утро началось кошмарно, а теперь ещё и дождь не прекращался — настроение было никудышное. Когда пейджер завибрировал в очередной раз, Чжань Ган в ярости решил вообще не отвечать. Лишь после перевязки ему пришлось давать объяснения полиции. Вся эта волокита заняла целое утро.
Когда он наконец добрался до отдела рекламы, Чань Инцзей сразу его заметил. Он проигнорировал повязку на лбу коллеги и с ходу схватил его за воротник, рыча:
— Ты нарочно так делаешь, да?!
Ожидание целого утра почти лишило его рассудка.
http://bllate.org/book/11809/1053355
Готово:
