Юньшан сохранила прежний стиль — сосредоточиться на главном и не лезть в детали. Она просто чётко говорила, что нужно сделать, какого результата добиться и какие требования предъявляются; а уж как именно этого добиваться — дело исполнителя. Но истинный талант Юньшан заключался в умении подбирать людей: она точно знала, какой человек нужен на ту или иную должность, и всегда находила подходящих кандидатов. Она умела использовать сильные стороны каждого и терпимо относилась к их недостаткам, поэтому вокруг неё постоянно собирались талантливые и способные люди. Так было с Е Хэном, так было и с Чжоу Дахаем.
Сюй Юну, Жэнь Цзяню и Хуан Мину сначала не удавалось связаться с владельцами предприятий. Даже дозвониться до самих боссов было крайне трудно, не говоря уже о личной встрече. Неделю они изводили себя звонками, пока у них не пересохло горло, но в ответ слышали лишь: «Пришлите нам факс, посмотрим». Это ставило их в тупик: как можно передать через факс всю красоту и изысканность одежды от «И Жэнь»?
Привыкшие просто отгружать товар и попивать чай, трое чувствовали себя глубоко обескураженными. Настроение упало, и вскоре в офисе они вместо звонков стали пить чай и жаловаться на жизнь. Раньше они числились среди управленческого персонала и пользовались всеми привилегиями офисных сотрудников; привычка приходить на работу и проводить день за чашкой чая, как в государственных учреждениях, укоренилась прочно и быстро не менялась.
Прошла неделя, и Юньшан запросила результаты. Вместо этого она увидела троих с пустыми руками и полными жалобами. Уже через десять минут разговора ей всё стало ясно, и она начала их отчитывать:
— Вы же опытные люди, старые специалисты! Как можно не понимать основ работы с клиентами? Каждый из вас сейчас свяжется с двумя потенциальными заказчиками — прямо при мне. Я хочу увидеть, где именно у вас пробелы. Если окажется, что вы действительно не справляетесь, мне придётся найти им замену.
Хуан Мин, ухмыляясь, засмеялся:
— Да ладно вам, госпожа Юнь! Мы ведь можем научиться. Только не увольняйте нас!
Он прекрасно понимал: работая с Юньшан, они наконец-то вышли на стабильный доход и хорошие перспективы. Уходить сейчас — значит лишиться всего.
— Если в самый ответственный момент вы подведёте, зачем вы мне тогда нужны? — холодно парировала Юньшан.
Троица больше не осмеливалась возражать и молча уселась за телефоны, демонстрируя, как они ведут переговоры.
Чем дольше Юньшан слушала, тем мрачнее становилось её лицо. «Каких же людей нанял Юнь Чжичжян? — подумала она с досадой. — Эти трое — настоящие бездарности». Даже будучи «опытными» менеджерами, они вели себя так, будто звонят не ради делового предложения, а чтобы потребовать чего-то. Неудивительно, что их игнорируют.
Нанимать нового менеджера по продажам в сжатые сроки было невозможно, и Юньшан решила взять дело в свои руки. Она подробно объяснила им технику телефонных продаж: какой интонацией говорить, в каком тоне вести беседу, как строить фразы. Сюй Юн и его коллеги слушали, раскрыв рты: оказывается, в профессии менеджера столько нюансов!
В ту же ночь Юньшан составила небольшую методичку: какие вопросы могут задать секретарь или администратор, как на них отвечать; какие возражения может высказать сам владелец бизнеса и как на них реагировать. На следующий день она вручила брошюру троице и велела выучить всё дословно за один день, прежде чем снова начинать звонки.
После этого трое окончательно признали её авторитет. Им стало стыдно за собственную некомпетентность — ведь они считали себя профессионалами, а оказались новичками. Теперь они молча и усердно зубрили материал.
Освоив навыки коммуникации, они стали получать всё больше приглашений на встречи. А когда потенциальные клиенты открывали каталоги и видели изображения одежды, их буквально поражала элегантность и изысканность моделей. Качество продукции подтверждалось и тем, как была одета сама команда «И Жэнь»: каждое движение их представителей было грациозным и уверенным, что сразу вызывало доверие к бренду.
Кроме того, клиентам понравилось, что компания готова прислать сотрудника для снятия мерок, а затем доставить готовую одежду на примерку — и делать это до тех пор, пока заказчик не останется полностью доволен. Такой уровень сервиса подчёркивал статус клиента. Многие заинтересовались. Конечно, одежда «И Жэнь» стоила дорого, но для владельцев предприятий, которые ежедневно оперируют суммами в десятки и сотни тысяч, несколько лишних тысяч на имидж были пустяком. Ведь эта одежда не просто красива — она подчёркивает статус и положение в обществе.
Менее чем за десять дней все сто шестьдесят мест на первом показе были распроданы. Ещё пять–шесть сотен человек выразили желание участвовать, но билетов уже не осталось — их пришлось ставить в очередь на следующие мероприятия. При этом все эти люди оформили заказы на одежду, некоторые даже по нескольким комплектам, а кто-то просил выделить дополнительные пригласительные для друзей.
Когда Сюй Юн и его коллеги обратились к Юньшан с просьбой разрешить гостям приводить друзей, она дала чёткий ответ: приглашения выдаются строго в порядке очереди, и друзья тоже должны соответствовать условиям бронирования от «И Жэнь».
Благодаря такой системе клиенты впервые испытали новый формат маркетинга и почувствовали особую ауру бренда. Это было похоже на встречу с прекрасной женщиной: ещё не увидев её, ты уже влюбляешься в её голос. Ощущение томительного ожидания и восхищения было неописуемо.
«И Жэнь» ещё не открыл магазины, только завершил ремонт флагманского бутика в Байхэ, а город уже заговорил о бренде. Многие утверждали, что «И Жэнь» рано или поздно станет законодателем моды.
Когда эти слова долетели до Юньшан, она лишь слегка улыбнулась:
— «И Жэнь» станет лидером не «рано или поздно», а именно в день открытия. Если мне не удастся добиться триумфа с первого же дня и задать тренд, это будет моим провалом… и насмешкой над моими восьмью годами успеха в прошлой жизни.
Двадцать восьмого ноября в Байхэ стояла тёплая и ясная осень. На самом оживлённом перекрёстке центра города перед входом в бутик «Флагманский магазин „И Жэнь“» выстроились два ряда праздничных корзин с цветами, протянувшихся до самой обочины. Алые ленты с поздравлениями и названиями компаний развевались на ветру, источая лёгкий аромат. Проезжавшие мимо водители вытягивали шеи из окон и радостно восклицали:
— Вот он, вот он!
Восьмиполосная дорога в южном направлении оказалась заблокирована дорогими автомобилями. Полицейские лихорадочно регулировали движение, чтобы машины быстрее проезжали перекрёсток. Но сразу за ним возникала новая пробка: все стремились въехать на парковку торгового центра, не уступая друг другу. В итоге автомобили запрудили не только въезд, но и тротуары. Раздражённые водители начали сигналить, требуя уступить дорогу.
На помощь прибыли два офицера дорожной полиции. Они организовали поочерёдный въезд: сначала машины с правой полосы, потом — с левой. Ситуация немного улучшилась, но водители слева возмутились и стали протестовать из салонов. Тогда полицейские стали чередовать потоки. Все охранники парковки вышли наружу, чтобы помочь расставить автомобили.
Такое зрелище привлекло не только пешеходов, но и офисных работников из соседних зданий, выбежавших полюбоваться на происходящее. Сотрудники мужского бутика «Нингуань», расположенного рядом, высыпали на улицу и с изумлением наблюдали за происходящим. Их сменный мастер сначала ругал их:
— Чего уставились? Работать давайте!
Но, не выдержав общего восторженного гомона — «Ух ты!», «Невероятно!» — и сам вышел посмотреть.
Из припаркованных машин в основном выходили мужчины среднего возраста с заметными животами; молодых и элегантных было немного. Большинство из них знали друг друга, здоровались и обменивались парой слов — это были приглашённые владельцы предприятий.
Подойдя к магазину, они подняли глаза на вывеску и замерли. Сама надпись, выполненная изящным, почти летящим почерком, впечатляла, но особенно поразила подпись под ней — вице-мэр города Юнь Чжи Сюн. Знак вывески был написан лично заместителем мэра!
У входа в бутик стояла Юньшан, встречая гостей. На ней было чёрное вечернее платье, волосы аккуратно собраны в пучок, а лицо сияло, словно облачко на закате. Первым делом владельцы предприятий приняли её за приглашённую знаменитость или ведущую мероприятия и начали подходить с приветствиями. Сюй Юн, Жэнь Цзянь и Хуан Мин стояли позади неё и, видя своих клиентов, спешили представить:
— Это наш генеральный директор, госпожа Юнь.
Гости были приятно удивлены: оказывается, за этим грандиозным проектом стоит такая юная, но явно талантливая девушка!
Обученные продавцы вежливо приглашали гостей подняться на второй этаж, где им подавали чай или кофе. В зале играла лёгкая музыка, создавая удобную атмосферу для бесед. Многие воспользовались возможностью пообщаться с партнёрами или коллегами. Незаметно показ моды превратился в неформальный клуб предпринимателей.
В два часа пятнадцать минут все сто шестьдесят мест на втором этаже были заняты. Продавцы вежливо пригласили гостей спуститься на первый этаж на церемонию открытия флагманского магазина.
— Похоже, сегодня нас ждёт немало сюрпризов, — заметил один из владельцев, спускаясь по лестнице.
Гости выстроились в четыре ряда перед входом. Полиция уже расчистила дорогу. Под звуки торжественной музыки к магазину подъехала чёрная Audi и остановилась у входа. Из машины вышел сам Юнь Чжи Сюн. Автомобиль тут же отъехал.
Многие предприниматели радостно помахали вице-мэру, некоторые даже окликнули его по имени. Юнь Чжи Сюн окинул взглядом знакомые лица, кивнул в ответ и тепло улыбнулся.
К нему подошла Юньшан.
— Ты просто молодец, — тихо сказал он, — сумела собрать столько влиятельных людей на открытие магазина и показ мод. Надеюсь, ты обошлась без моего имени?
Он искренне гордился своей племянницей.
— Конечно, дядя, — улыбнулась она. — Они приехали не ради вас, а потому что заинтересовались одеждой «И Жэнь» и хотели сами примерить.
В это время церемониальные девушки уже подготовили красные ленты и ножницы. Юнь Чжичжян зажёг хлопушки. Под громкие звуки фейерверков Юнь Чжи Сюн, Юньшан и Юнь Чжичжян одновременно перерезали ленты. Залп аплодисментов разнёсся по площади — гости сами начали хлопать.
Церемониальные девушки убрали ленты — церемония открытия завершилась.
Предприниматели тут же устремились к вице-мэру, надеясь поговорить с ним. Особенно торопились председатели советов директоров двух крупнейших компаний города — Цзэн Цзюнь из «Хуаюй» и Мо Янчэн из «Хуафэн». Они быстро протолкались сквозь толпу и оказались рядом с Юнь Чжи Сюном.
В этот момент Audi снова медленно подкатил, но из-за толпы смог остановиться лишь у входа в соседний магазин «Хунъюань». Его владелец Гао Жубай, как обычно, совершал послеобеденный обход и, увидев такое столпотворение, приказал сотрудникам вернуться внутрь. После того как он прилюдно отругал управляющего, он холодно наблюдал за происходящим в соседнем бутике.
Цзэн Цзюнь и Мо Янчэн были известными бизнесменами, часто появлялись по телевизору и бывали в мэрии, поэтому Юнь Чжи Сюн их узнал, хотя и не поддерживал с ними близких отношений.
Поздоровавшись и обменявшись несколькими вежливыми фразами, вице-мэр извинился:
— Мне нужно срочно ехать на совещание. Надеюсь, у нас ещё будет возможность поговорить.
Цзэн Цзюнь и Мо Янчэн не могли ничего возразить и вежливо распрощались. Остальные махали ему вслед, некоторые кричали напутствия, но Юнь Чжи Сюн, не оборачиваясь, сел в машину. Audi плавно съехал с тротуара и исчез в потоке. Многие задумчиво переглянулись: если «И Жэнь» смог пригласить на открытие самого вице-мэра, значит, у бренда серьёзные связи.
Церемониальные девушки ушли. Продавцы пригласили гостей подняться на второй этаж на показ коллекции.
Теперь предприниматели уже не вели себя как обычные клиенты, а сдержанно и вежливо, парами поднимались по лестнице на свои места.
Свет погас, музыка стихла. На подиум вышла ведущая в вечернем платье:
— Дамы и господа, добрый день! Сегодня в стране А проходит первый показ коллекции знаменитого французского мужского бренда «И Жэнь». Мы рады приветствовать вас! Сейчас, пожалуйста, поприветствуем президента компании «И Жэнь» в регионе А — госпожу Юньшан!
Зал взорвался аплодисментами. Музыка смолкла.
Юньшан вышла на подиум. Луч софитов осветил её юное, но уверенно сияющее лицо. Её чистый, звонкий голос разнёсся по всему залу:
— «И Жэнь» опирается на знания и интеллект, сочетая изысканное мастерство пошива с гармонией современной простоты и классической элегантности. Мы пропагандируем образ жизни, в котором переплетаются успех, стиль и расслабленность, подчёркивая индивидуальность через одежду и даря современному мужчине изысканный вкус. Основываясь на французской модной культуре и ориентируясь на стремления современного человека, мы создаём путь к успешному и стильному будущему.
Она сделала паузу. Зал вновь взорвался аплодисментами.
http://bllate.org/book/11809/1053330
Готово:
