Ограничение вместимости и регулирование потока посетителей
К вечеру у входа в «Хуацзя» собралась огромная толпа. Сначала всё выглядело просто оживлённо, но чем ближе к закату, тем больше людей приходило на прогулку после жаркого дня, и аромат свежей выпечки приманивал всё новых гостей. Во внутреннем дворике стало невозможно ступить — люди стояли плечом к плечу. И это ещё не считая двух торговых залов, где одни выбирали цветы, другие покупали их, а третьи терпеливо стояли в очередях за сладостями!
Несколько сотрудников метались из стороны в сторону, пытаясь справиться с наплывом. Мидо уже отправила Листочек помогать принимать гостей, а сама занялась упаковкой букетов прямо на месте.
Тётушка Хуа, израсходовав все запасы продуктов, вышла из кухни и вместе с дедушкой Сюй и Фан Ся помогала упаковывать выпечку и напитки. Мэнмэн прекратила принимать онлайн-заказы и теперь вместе с Цзюнье обслуживала клиентов в цветочном павильоне.
Только Ян Шу, наблюдая за нескончаемым потоком входящих, хмурился всё больше.
Людей стало слишком много! Двор «Хуацзя» занимал всего пять–шесть сотен квадратных метров. Учитывая постройки, бамбуковую галерею, декорации и расставленную мебель, свободного пространства для передвижения оставалось не более трёхсот квадратных метров. Даже если предположить, что на каждом квадратном метре поместится один человек, максимальная вместимость составляла триста — не больше.
А сейчас гости не просто проходят мимо: они гуляют по саду, любуются цветами, стоят в очереди за пирожками — и проводят здесь не меньше получаса. При этом за воротами «Хуацзя» всё новые и новые люди продолжают наплывать. Хотя тётушка Хуа уже перестала готовить свежие сладости, аромат всё ещё витал в воздухе, и многие шли на его запах.
Так продолжаться не может! Если превысить лимит посетителей, малейший инцидент может обернуться настоящей катастрофой. Нужно срочно поговорить с Мидо!
Мидо была так занята упаковкой, что даже не поднимала головы. Вокруг неё раздавался непрерывный голос Мэнмэн:
— Букет лилий за 19,9 юаня!
— Букет гвоздик за 9,9 юаня!
— Пачку гипсофилы!
Утром, когда народу было мало, рассыпные цветы просто стояли в вёдрах и вазах — их ещё не успели подрезать, разобрать и упаковать. А теперь, при таком наплыве, всё это превратилось в хаос!
Листочек уступила своё место Мэнмэн и Хуачуаню и теперь вместе с мастером быстро подрезала стебли и упаковывала цветы. Вокруг них валялись обрезки и листья — даже ступить было некуда!
В самый разгар суматохи в голове Мидо прозвучал системный сигнал тревоги:
[Система безопасности установила, что лимит посетителей «Хуацзя» почти достигнут. Рекомендуется немедленно принять меры по ограничению потока, чтобы избежать риска давки, и организовать персонал для поддержания порядка, предотвращая конфликты между гостями!]
[Внимание! Количество посетителей достигло предела. Просьба срочно активировать чрезвычайные меры: ограничить вход и направить персонал на поддержание порядка!]
[Внимание!..]
Три последовательных предупреждения окончательно вернули Мидо в реальность. Она огляделась — повсюду толпились люди. В помещениях стало душно, а долгое ожидание в очереди начало выводить некоторых из равновесия.
Мидо отложила наполовину упакованный букет и быстро скомандовала:
— Цзюнье, понизь температуру кондиционера до 20 градусов и распечатай объявление: «Извините, но лимит посетителей достигнут. Новые гости временно не принимаются».
— Хуачуань, найди Ян Шу и скажи ему, чтобы он помог контролировать порядок внутри. Вы с ним встаньте у входа и не пускайте новых посетителей. Если кто-то хочет подождать — пусть остаётся снаружи или прогуливается поблизости и заходит позже.
— Мэнмэн, попроси дедушку Сюй и тётушку Фань собрать партию цветочного напитка из хризантем и раздать его у входа — это немного успокоит ожидающих. Быстрее, все по местам!
Через систему наблюдения Мидо оценила ситуацию в разных зонах.
В павильоне с выпечкой дела обстояли лучше: еда всегда действует умиротворяюще. К тому же там продавали только готовые изделия — как на вынос, так и на месте — поэтому очередь двигалась быстро. Даже когда розовые пирожки закончились, остались пирожки из зелёного горошка и красной фасоли. А если бы закончилась и вся выпечка, всегда можно было предложить напитки — никто не уйдёт совсем без покупки. Те, кто уже получил свои сладости, либо усаживались на плетёные кресла, либо стояли, наслаждаясь вкусом. Поэтому в этой зоне царила относительная тишина и спокойствие.
В цветочном павильоне тоже было не так плохо: цветы сами по себе обладают успокаивающим эффектом. Хотя некоторые гости и проявляли нетерпение, снижение температуры быстро вернуло всех в норму — ситуация оставалась под контролем.
Наихудшая обстановка сложилась у главных ворот и в саду!
У входа в «Хуацзя» располагалась знаменитая стена из роз «Розовый жемчуг», и множество людей хотели сфотографироваться: кто-то делал селфи, кто-то просил других сделать фото, а недовольные результатом сразу же повторяли попытку. Из-за этого у ворот образовалась давка: входящие и выходящие сталкивались, толкались, а в жару это быстро вызывало раздражение и вспышки гнева.
Хуачуань быстро нашёл Ян Шу, и они вместе отправились наводить порядок у входа.
Ян Шу действовал не только оперативно, но и сообразительно: он взял несколько бамбуковых шестов из-под галереи, связал их верёвкой и установил прямо по центру входа, закрепив камнями по бокам. Так он разделил потоки: слева — для фотографирующихся, справа — для выходящих. Новых посетителей он вежливо просил подождать снаружи.
К тому времени, как Цзюнье прикрепила объявление к доске у забора, дедушка Сюй уже принёс цветочный напиток из хризантем. Тем, кого не пустили внутрь, бесплатно раздавали по чашке напитка. Желающие подождать могли спокойно фотографироваться и пить чай слева от входа, а те, кто не хотел ждать, уходили гулять дальше.
Таким образом, ситуация у ворот была взята под контроль. Без притока новых гостей выходящие начали покидать территорию организованно, по одному.
Но не успели все перевести дух, как в бамбуковой галерее раздался шум!
Дело в том, что двое мальчиков лет десяти захотели залезть на галерею, чтобы сорвать розы с крыши. Один из них случайно наступил на руку другому.
Обиженный закричал от боли, а тот, кто наступил, испугался и упал с галереи — и тоже заревел. Родители, занятые осмотром сада, даже не заметили, как дети устроили аварию!
Сначала каждый родитель утешал своего ребёнка, но потом стали выяснять, что произошло.
Дети, конечно, не всегда ангелы — эти двое явно тяготели к «медвежьему» поведению. Стремясь избежать наказания, мальчик, который наступил, заявил, что другой сам потянул его за ногу и спровоцировал падение. Тот же кричал, что ему сильно больно от ушиба.
Если бы родители проявили благоразумие, всё бы быстро уладилось — ведь детские ссоры редко бывают серьёзными.
Но сегодня в саду было слишком много народу, стояла жара, а монотонный плач детей лишь усиливал раздражение взрослых. Мама пострадавшего мальчика, увидев покрасневшую и опухшую ладошку сына, потребовала извинений.
Мама второго ребёнка, в свою очередь, откатала штанину и показала ссадину и синяк на коленке — ей тоже было больно за сына. Она заявила, что тянуть за ногу — крайне опасно, и первая семья должна извиниться первой!
Вскоре словесная перепалка переросла в настоящую ссору. Сначала мамы обменивались колкостями, затем в дело вступили папы — началась потасовка. Дети, испугавшись, прижались друг к другу и замолчали.
В толпе, заполнявшей сад, моментально собралась толпа зевак — ведь любопытство у людей в крови. Образовался круг диаметром около метра вокруг дерущихся семей, а за ним — ещё два-три плотных кольца зрителей!
От начала инцидента до открытого конфликта прошло не более пяти минут!
Мидо наблюдала за происходящим через камеру и волновалась. Хотя отцы ограничивались лишь толчками и рывками (похоже, оба были людьми образованными и сдержанными), их крики становились всё громче.
Однако зрители вели себя куда менее сдержанно. Они напирали друг на друга, стремясь увидеть поближе, и плотность толпы угрожающе возрастала. Мидо даже заметила пожилую женщину с коляской — та отпустила ручку и, вытянув шею, пыталась заглянуть внутрь круга. Мидо страшно стало: в такой давке легко потерять ребёнка!
— Система, есть ли способ разогнать эту толпу?
Система ответила:
[Рекомендуется использовать звуковое оповещение для управления поведением посетителей.]
— Звук?
[Да. Система безопасности обладает функцией направленного воздействия: через громкоговоритель можно передать сообщение, которое заставит гостей следовать вашим указаниям. Длительность — одна минута.]
Отлично! Цивилизованное решение!
Мидо быстро вернулась в цветочный павильон, взяла беспроводной микрофон, который шёл в комплекте с аудиосистемой, и объявила:
— Внимание всем гостям! Внимание всем гостям! Число посетителей в «Хуацзя» достигло максимально допустимого уровня. Просим вас сохранять спокойствие, не собираться группами и воздерживаться от словесных или физических конфликтов. Убедительно просим родителей не отпускать детей далеко от себя и соблюдать правила безопасности!
— Внимание всем гостям!..
Она повторила объявление трижды подряд. Под усиленным воздействием системы безопасности голос Мидо разнёсся над садом Сирени, проникая в сознание каждого гостя. Люди в толпе невольно стали повторять: «Безопасность прежде всего! Безопасность прежде всего!»
Родители тут же крепче схватили своих детей за руки. Толпа начала рассеиваться — сначала снаружи, затем внутрь. Даже пожилая женщина с коляской вдруг вспомнила о ребёнке и поспешила вернуться к нему.
Родители в центре круга постепенно пришли в себя. Они молча взяли детей за руки и отошли друг от друга на безопасное расстояние.
Кризис был предотвращён. Уровень угрозы снизился с красного до жёлтого.
Мидо подошла к бамбуковой галерее и пригласила обе семьи в тихое место. Там она показала им запись с камер наблюдения: как мальчики лезли на конструкцию и что именно произошло.
Мама мальчика, который наступил, смутилась и искренне извинилась перед другой семьёй.
Родители пострадавшего тоже признали, что вели себя не лучшим образом.
— Мы тоже виноваты, — сказал отец. — Из мелочи сделали целую драму. Дети ведь ошибаются — это нормально. Мы сами всё усложнили.
Мальчики, вытерев слёзы, тоже извинились друг перед другом.
Так конфликт, который мог обернуться серьёзными последствиями, завершился миром.
Кроме того, дети, по знаку родителей, вежливо поклонились Мидо:
— Простите, сестра! Мы не должны были ломать цветы. Нужно беречь растения и соблюдать правила заведения!
Мидо погладила обоих «медвежат» по голове и простила их.
— Дети, мой сад называется «Хуацзя». Я отношусь к этим цветам и травам как к своим собственным детям. Каждый день я поливаю их, пропалываю сорняки, подрезаю ветки — так же, как ваши родители волнуются и переживают, когда вы получаете ушибы. Понимаете?
В объявлении у входа чётко сказано: «Запрещено ломать ветки и срывать цветы. Нарушителям — штраф». Но на этот раз вы, хоть и шаловливы, не причинили серьёзного вреда. Поэтому я прощаю вас. Но если такое повторится — вы будете занесены в чёрный список и больше сюда не попадёте!
— Мы обязательно будем вести себя хорошо! Простите нас, сестра!
Обе семьи, чувствуя лёгкое смущение, купили по букету цветов и ушли. «Хуацзя» снова наполнился уютной, тёплой атмосферой.
Только когда все цветы и сладости были распроданы, а система объявила о закрытии сада, Мидо наконец смогла выдохнуть. Этот сумасшедший, как американские горки, уик-энд наконец подошёл к концу!
http://bllate.org/book/10528/945534
Готово:
