Линь Цянь нахмурилась и сказала:
— У нас действительно есть отдел крупных клиентов, но никаких акций со скидками и взносов в пятьсот юаней за членство никогда не проводилось.
Яо Цзя похолодело внутри — она сразу всё поняла:
— Значит, данные покупателей утекли, и кто-то использует их для мошенничества?
******
Линь Цянь оставила Яо Цзя разбираться самой: как пошагово решать эту проблему. Она придвинула стул и села прямо за спиной Яо Цзя, готовая в любой момент дать подсказку или поддержку.
Яо Цзя знала: Линь Цянь проверяет, достаточно ли она повзрослела, чтобы самостоятельно справляться с нестандартными ситуациями.
Сначала она перезвонила тому господину и объяснила:
— В компании «Куньюй Электрикс» никогда не проводилось акций для VIP-клиентов с предоставлением скидок от сорока до двадцати процентов и требованием оплатить пятьсот юаней за оформление членства. Тот, кто вам звонил, — мошенник. Пожалуйста, предупредите своего отца, чтобы он ни в коем случае не переводил деньги.
После этого она открыла базу данных и нашла контактные данные другого покупателя той же модели блендера для соевого молока. Набрав номер, указанный в графе «телефон получателя», она дозвонилась до одной бабушки.
— Бабушка, здравствуйте! Меня зовут Яо Цзя, я специалист службы поддержки «Куньюй Электрикс». Скажите, пожалуйста, не звонил ли вам недавно кто-нибудь и не говорил ли, что вы попали в список VIP-клиентов компании, которым теперь полагаются скидки от сорока до двадцати процентов, но при этом нужно доплатить пятьсот юаней за оформление членства, после чего вам вернут купон на пятьсот восемьдесят восемь юаней для покупок в нашей компании?
Бабушка тут же оживилась:
— Да-да! Прямо сейчас мне позвонили! Я как раз собиралась спуститься в банк и перевести деньги вашему финансисту через тот самый… как его… банкомат! Мне ведь как раз нужен ваш большой холодильник, а со скидкой сорок процентов можно неплохо сэкономить!
Яо Цзя мысленно вздохнула: вот они, жулики — ловко пользуются желанием людей платить поменьше, чтобы смело обманывать их.
Она поспешила предупредить:
— Бабушка, это мошенники! Такой акции нет, и те, кто просит у вас пятьсот юаней, — обманщики. Ни в коем случае не переводите им деньги!
Бабушка, однако, расстроилась:
— А?! Мошенники? Значит, я не смогу купить ваш холодильник со скидкой? Но откуда же они узнали мои данные? А вы сами-то не мошенники? Может, вы просто передумали продавать со скидкой, потому что это невыгодно?
Яо Цзя почувствовала горечь. Иногда, когда делаешь добро, тебя всё равно подвергают сомнению и обвиняют без всяких оснований. Возможно, Мэн Синчжэ прав: иногда за добрые поступки приходится платить.
В итоге ей удалось убедить бабушку, но та положила трубку явно недовольной, будто Яо Цзя лично задолжала ей холодильник со скидкой.
Яо Цзя обернулась к Линь Цянь.
Та одобрительно кивнула:
— Ты правильно поступила. Нужно было проверить, получали ли другие покупатели этой же техники подобные звонки. Если да, значит, информация о клиентах действительно утекла.
Затем она спросила:
— Что ты собираешься делать дальше?
— Я хочу отправить всем этим клиентам массовое сообщение с предупреждением: недавно появились мошенники, которые выдают себя за сотрудников финансового отдела «Куньюй Электрикс» и просят оплатить якобы обязательный взнос за членство. Нужно предупредить их, чтобы они не верили и не теряли деньги. Ещё лучше опубликовать такое же уведомление в официальном аккаунте компании — многие клиенты подписаны на него. И добавить предупреждение прямо на страницу товара. А потом — заявить в полицию. Я знаю, таких мошенников поймать трудно, но нельзя упускать ни единого шанса.
Линь Цянь снова кивнула, похлопала её по плечу и встала.
— Ты уже полностью готова справляться с такой задачей самостоятельно. Действуй! Я сейчас подам заявку на разрешение отправить массовое SMS.
Уйдя, она тем самым подтвердила: Яо Цзя теперь может работать без присмотра.
******
Днём Яо Цзя получила ещё один звонок — тоже от бабушки.
На этот раз женщина специально позвонила в службу поддержки, чтобы поблагодарить:
— Спасибо вам огромное за предупреждение! Без него я бы точно попалась на удочку. Пятьсот юаней — для обычной семьи это немалые деньги! Спасибо, что помогли избежать потерь!
Этот звонок согрел сердце Яо Цзя. Она вновь вспомнила слова Тянь Хуашэна: «Со временем ты поймёшь — в этой работе есть и чувство достижения, и награда».
Она понимала: хоть на должности оператора поддержки часто приходится сталкиваться с необоснованными обвинениями, несправедливой критикой и негативом, всё равно находятся люди, которые говорят «спасибо». Именно эти слова, услышанные после того, как помог кому-то решить проблему, делают работу по-настоящему ценной. Благодаря им Яо Цзя чувствовала, что её труд имеет смысл.
Во время перерыва Мэн Синчжэ снял наушники и повернулся к Яо Цзя.
Она как раз подняла глаза и их взгляды встретились.
Не успев отвести глаза, она увидела, как Мэн Синчжэ поднял бровь и сказал:
— Похоже, ты заметно прогрессируешь.
?!
От такого неожиданного комплимента от человека, который обычно только издевается, у Яо Цзя сердце забилось чаще.
Яо Цзя не знала, пытается ли Мэн Синчжэ просто завязать разговор, но, вспомнив его привычку флиртовать направо и налево, решила не отвечать.
Она отвернулась, сделав вид, что ничего не услышала, будто рядом вообще никого нет — только воздух слегка дрогнул.
Мэн Синчжэ фыркнул:
— Эй, с тобой что-то не так? Весь день ходишь, как на иголках, то и дело дерёшься. Я что, у тебя деньги украл?
Яо Цзя продолжала молчать, будто действительно слышала лишь случайный шум.
Чтобы Тянь Хуашэн не утащил её вместе с Мэн Синчжэ в комнату отдыха, она решила пойти первой.
Но едва она вышла из-за рабочего места в проход, как её окликнула Линь Цянь.
Сначала та рассказала ей новости о Хэйи Ван:
— Хэйи Ван уже добавил уведомление об услуге платной установки. Там прямо указано, что сбор средств идёт на поддержку монтажников, и клиент сам решает — пользоваться услугой или нет.
— В будущем, если кто-то снова будет звонить по этому поводу, не перенаправляй звонок мне. Пусть обращаются напрямую в Хэйи Ван. Там уже разослали внутреннее распоряжение: тем, кто не хочет платить за установку, сразу вернут деньги. Больше они не будут перекладывать проблему на нас.
Яо Цзя обрадовалась, узнав, что «горячую картошку» забрали себе:
— Старшая, это вы договорились с их службой поддержки?
Линь Цянь улыбнулась:
— Конечно нет. Для таких переговоров нужен как минимум менеджер уровня Ли. — Она сделала паузу. — У меня подруга работает в Хэйи Ван. По её словам, Вэнь Чжихо, вернувшись, сразу передал соответствующее распоряжение.
Яо Цзя мысленно ахнула.
Идею дать клиентам право выбора предложила Линь Цянь, и Вэнь Чжихо тут же её принял!
Глядя на прекрасное лицо Линь Цянь, воображение Яо Цзя уже начало рисовать сцену из романтической дорамы: могущественный босс и скромная сотрудница...
Линь Цянь прервала её фантазии:
— Яо Цзя, теперь к делу. Вышло новое расписание дежурств — сегодня ночью дежуришь ты.
Яо Цзя на секунду замерла.
Обычно ей было всё равно, в какую ночь дежурить — первую или вторую половину суток. Но не сегодня.
Сегодня вечером она хотела навестить маленького Шаньшаня — ей нужно было кое-что у него выяснить.
Она стала уговаривать Линь Цянь:
— Старшая, у меня сегодня важное дело. Можно поменяться? Пусть меня заменит кто-нибудь, кроме сегодняшнего дня — хоть целую ночь дежурю!
Линь Цянь даже не спросила, в чём дело, лишь улыбнулась:
— По твоему лицу вижу — правда важно. Ладно, поменяйся с Тун Юймо из вашей комнаты. Пусть сегодня дежурит она.
Яо Цзя сложила руки в знак благодарности, нарочито кокетливо. Линь Цянь рассмеялась и лёгонько стукнула её по голове — как старшая сестра, балующая младшую.
Яо Цзя от этого удара почему-то стало радостно. Она пошла в комнату отдыха и с удовольствием выпила стакан сока.
Вернувшись в центр поддержки, она увидела, что Хао Лидань и Хоу Вэньвэнь стоят по обе стороны от рабочего места Тун Юймо, явно утешая её.
Хао Лидань заметила Яо Цзя и резко окликнула:
— Яо Цзя, подожди!
Голос звучал вызывающе, будто собиралась драться.
Но Яо Цзя как раз не боялась драк — в любом случае она никогда не сдавалась в духе.
Остановившись в проходе рядом с рабочим местом Мэн Синчжэ, она спокойно ответила:
— Что случилось?
Тянь Хуашэн как раз сидел на её стуле и болтал с Мэн Синчжэ.
Услышав перепалку, оба замолчали и стали наблюдать.
Тун Юймо тоже подняла голову. Яо Цзя увидела, что у неё покраснели глаза, будто вот-вот заплачет, но она мужественно сдерживается.
Такой вид вызывал сочувствие даже у женщин, не говоря уже о мужчинах — любому захотелось встать на её защиту.
Хао Лидань и Хоу Вэньвэнь, словно по команде, вышли вперёд и встали перед Яо Цзя, излучая праведное негодование.
Хао Лидань первой заговорила, улыбаясь, но с язвительной интонацией:
— Яо Цзя, ты ведь новенькая. А я, Хао Цзянье, работаю уже три года. Думаю, у меня ещё хватает авторитета, чтобы дать тебе пару советов?
Яо Цзя лишь приподняла бровь и усмехнулась, не отвечая.
Хоу Вэньвэнь тут же подхватила, будто не замечая молчания:
— Конечно! У Лидань стаж даже на полгода больше моего! Тебе стоит прислушаться — она научит тебя, как правильно себя вести!
Хао Лидань уверенно продолжила:
— Тогда слушай внимательно! Ты не хочешь дежурить ночью — это понятно, никто из нас не любит ночные смены, ведь это так изматывает. Но нельзя из-за этого перекладывать дежурство на других! Ты выигрываешь — у тебя на один день меньше в месяц, зато несчастной, с которой ты поменялась, приходится дежурить лишний раз!
Яо Цзя не сразу поняла:
— То есть… если кто-то дежурит в первый день месяца, ему приходится работать на один день больше?
Хао Лидань кивнула:
— Именно! Не притворяйся, будто только сейчас узнала! Получается, ты специально заставила Юймо дежурить лишний день!
Яо Цзя не сдержала смеха:
— Подождите, если Юймо страдает от лишнего дежурства, то до обмена я сама дежурила на один день больше. Почему тогда вы не считали, что мне досталось несправедливо?
Хао Лидань запнулась и не нашлась, что ответить.
Хоу Вэньвэнь тут же вступила:
— Это совсем другое! Ты дежурила больше — потому что так распределил график начальник. Кто попал — тот и дежурит, все с этим смиряются. А Юймо пришлось дежурить из-за тебя лично! Ты просто пользуешься её добротой!
Яо Цзя хотела сказать, что возьмёт на себя этот лишний день, но, раз её уже обвинили в том, что она давит на слабую девушку, любое предложение теперь будет выглядеть как признание вины.
Поэтому она просто сказала:
— Пусть в этом месяце дежурит она. В следующем я сама возьму лишний день.
Но этого ответа Хао Лидань и Хоу Вэньвэнь явно ждали.
Особенно разозлило их равнодушное отношение Яо Цзя.
Хао Лидань всё ещё улыбалась, но теперь в её улыбке чувствовалась ледяная насмешка:
— Ого, Яо Цзя! Ты прямо крылья расправила! Решила — и всё, сегодня не дежуришь; выбрала — и Юймо дежурит вместо тебя. Ты что, там наверху кого-то знаешь?
Её голос стал колючим и злым, а смех — грубым и вызывающим. Внимание других операторов уже начало привлекаться к этой сцене.
Хоу Вэньвэнь подыграла:
— Наверняка! Лидань, нам надо быть с Яо Цзя поосторожнее. Видно же — у неё есть покровители! Только скажи ей лишнее — и получишь как Юймо: она тебя задавит и унижать будет!
http://bllate.org/book/8209/758256
Готово:
