Стейк с рисом? Ну что ж, пусть будет с рисом.
Бэй Лонань закатал рукава, собираясь промыть рис, как вдруг зазвонил телефон. Взглянув на экран, он тут же оживился, схватил трубку и поспешил в спальню, бросив через плечо Мэн Синчжэ:
— Подожди немного — сейчас важный звонок! Потом сразу за стейк возьмусь!
Мэн Синчжэ пришёл голодный как волк. Услышав, что придётся ждать, он просто не выдержал.
Он сам принялся за дело. Ещё в общежитии Тянь Хуашэн показывал ему и Яо Цзя, как правильно варить белый рис, чтобы, когда у него самого не хватало времени из-за готовки нескольких блюд подряд, они могли помочь сварить рис.
Когда Бэй Лонань, весь довольный и сияющий, вышел из спальни после разговора, он чуть не подпрыгнул от шока, увидев, чем занят Мэн Синчжэ.
— Братан, тебя что, одержимость какая-то подкосила? Может, дух ракушки в тебя вселился? — голос его дрожал от изумления. — Я ещё могу представить, что из-за бессонных ночей не доживу до тридцати, но никогда бы не подумал, что увижу, как ты собственноручно промываешь рис и варишь еду!
Яо Цзя ответила Бэй Лонаню презрительным взглядом и велела ему поменьше болтать и скорее жарить стейк.
Бэй Лонань, переворачивая стейк на сковороде, всё ещё не мог прийти в себя.
— Чёрт, ты теперь вообще сам работаешь руками!
— Чёрт, ты ешь стейк с белым рисом?!
— Чёрт, братан, ты совсем огрубел, что ли?
— Чёрт, неужели это всё ещё тот самый Мэн Синчжэ, для которого даже упавшая бутылка масла — не повод её поднять, а повод пнуть подальше и купить новую, ещё дороже? Тот самый вселенский король заносчивости?!
Его удивление нарастало с каждым вопросом, и к концу он чуть не выдохнул весь воздух из лёгких.
Когда стейк был готов, Мэн Синчжэ сдержал слово и действительно стал есть его с белым рисом. Бэй Лонаню стало больно за свой ценный продукт: ему казалось, будто западный стейк превратился в простое домашнее рагу.
А Мэн Синчжэ, к тому же, начал придираться:
— Честно говоря, не обижайся, но мне кажется, этот стейк было бы вкуснее потушить. Ага, и пару картофелин туда — вообще объедение.
— …
Бэй Лонань велел Мэн Синчжэ убираться сразу после еды.
Он уже почти не выдерживал:
— Да что с тобой такое случилось за последнее время? Почему ты так огрубел?
Мэн Синчжэ зло оскалился:
— Всё из-за этой девчонки с хвостиком!
Он рассказал, как Яо Цзя заставляла его покупать продукты и рис, мыть посуду и чистить кастрюли.
Бэй Лонань смеялся до слёз:
— Не верю своим ушам! Наконец-то нашлась та, кто может тебя приручить!
Мэн Синчжэ фыркнул:
— У неё большие планы — мечтает заполучить богатого наследника.
Бэй Лонань тут же подхватил:
— Так это же идеально! Ведь ты и есть богатый наследник.
Мэн Синчжэ, перекладывая нарезанный стейк на рис палочками, сначала огрызнулся:
— Катись отсюда! Ты забыл мой жизненный принцип?
— А, точно, чуть не вспомнил, — сказал Бэй Лонань. — Ты же заядлый эгоист, с тех пор как начал испытывать первые поллюции, мечтал найти богатую и красивую девушку, которая поможет тебе в будущем. А эта девчонка — всего лишь оператор колл-центра. Вам двоим явно не по пути.
Мэн Синчжэ ухватил один момент и возмутился:
— Как это «она может тебя приручить»? Я что, демон, а она — шаманка?
— Да-да, конечно, ты просто не обращал на неё внимания, — поспешил согласиться Бэй Лонань.
— Вот это правильный ответ. За это сегодня вечером ты получаешь награду: Его Высочество Синчжэ разрешает тебе приготовить ему ужин.
— …
Бэй Лонаню показалось, что это была самая циничная и нахальная формулировка фразы «Ты сегодня снова готовишь ужин» из всех возможных.
Он подумал: «Этот ублюдок всё такой же ублюдок. Король заносчивости остаётся королём».
* * *
В понедельник Яо Цзя сразу после начала смены получила звонок. Звонил пожилой мужчина — местный клиент, который купил в точке продаж стиральную машину компании «Куньюй Электрикс», и та сломалась уже через месяц.
Яо Цзя немедленно проверила запись покупки и подтвердила, что клиент действительно приобрёл машину, и гарантийный срок ещё не истёк.
Она старалась успокоить старика, повторяя за Линь Цянь — и, к своему удивлению, заметила, что тот постепенно успокаивается. У неё даже появилось чувство лёгкой гордости.
Затем она сообщила старику, что передаст заявку в отдел послепродажного обслуживания и попросила его терпеливо дождаться мастера на дому.
Поскольку сейчас был пик продаж, в отделе не хватало людей, и заявку в итоге получил Лю Цзинъи — технический руководитель отдела послепродажного обслуживания.
В тот же день Лю Цзинъи починил стиральную машину у старика. Отчёт о ремонте поступил в отдел обслуживания клиентов со статусом «выполнено, проблема решена».
На этом, казалось бы, история должна была завершиться благополучно.
Однако на следующий день старик снова позвонил. На этот раз трубку взял Мэн Синчжэ.
Старик сердито заявил:
— Я хочу подать жалобу! Жалобу на того, кто вчера чинил стиральную машину! У него ужасное отношение!
Мэн Синчжэ вежливо попытался его успокоить своим приятным голосом, но, видимо, «однополые не притягиваются» — старик не поддался на уговоры и настаивал на жалобе, подробно описывая, как Лю Цзинъи игнорировал все его слова и вёл себя крайне грубо.
Мэн Синчжэ уже собирался оформить жалобу на Лю Цзинъи.
Но в этот момент связь внезапно оборвалась.
Яо Цзя как раз была свободна, и Мэн Синчжэ сообщил ей:
— Я проверил историю обращений — вчера ты принимала звонок от старика насчёт ремонта стиральной машины? Он только что позвонил, хочет пожаловаться на Лю Цзинъи из послепродажки. Ты отправляла заявку, так что предупреждаю тебя.
Яо Цзя сразу спросила:
— Ты просто предупреждаешь или собираешься оформить жалобу на Лю Цзинъи?
Мэн Синчжэ приподнял бровь, давая понять: «А как иначе?»
Яо Цзя возразила:
— Подожди, ты спросил у старика, почему он хочет пожаловаться на Лю Цзинъи?
Мэн Синчжэ ответил:
— Плохое отношение.
Яо Цзя:
— Но нельзя же верить только одной стороне! Если ты просто запишешь жалобу, а Лю Цзинъи окажется невиновным? А если на самом деле он вёл себя отлично?
Мэн Синчжэ бросил на неё взгляд:
— Старик чётко сказал: «Что бы я ни говорил, он не слушал и не соглашался». Разве что у этого старика мозги набекрень, иначе как можно разозлиться до такого состояния на человека с безупречным поведением?
Яо Цзя настаивала:
— Даже так, всё равно стоит сначала спросить у самого Лю Цзинъи.
Мэн Синчжэ приподнял бровь:
— Ты его знаешь?
— Нет.
— Тогда зачем тебе это?
— Это не лишнее! — возразила Яо Цзя. — Жалобы влияют на зарплату! Если ты запишешь жалобу, ему в конце месяца вычтут деньги!
— Но если он действительно плохо себя вёл, то без штрафа он не сделает выводов, — слегка нахмурился Мэн Синчжэ. — Чтобы компания развивалась, нельзя проявлять ни малейшей мягкости к сотрудникам. Только строгие стандарты и «культура волков» помогут выстоять в конкурентной борьбе.
Особенно на начальном этапе: без решимости, амбиций, чётких целей и дисциплины — как пробиться и выжить?
Яо Цзя почувствовала, что Мэн Синчжэ в этот момент стал другим. Она не могла точно выразить, в чём дело, но ему будто пришла роль управляющего, а не рядового сотрудника колл-центра.
«Зачем ему такая поза?» — подумала она. — «Он же просто оператор…»
— Надеюсь, однажды тебя самого кто-нибудь пожалуется — тогда посмотрим, сможешь ли ты так же упрямо стоять на своём, — сказала она, завершая спор.
Позже, во время перерыва, она спустилась в отдел послепродажного обслуживания, чтобы разузнать про Лю Цзинъи, но его там не оказалось. Коллега сообщил:
— Сейчас у нас аврал, особенно много работы. Даже по вечерам наш Лю Цзинъи последние дни подряд задерживается. У тебя срочное дело? Если нет, я передам, чтобы он сам поднялся к тебе.
Яо Цзя согласилась.
Вернувшись в колл-центр, она предложила Мэн Синчжэ:
— Давай я сама сделаю обратный звонок старику.
Мэн Синчжэ пожал плечами — ему было всё равно.
Яо Цзя набрала номер. Старик снова начал возмущаться и требовать жалобы на Лю Цзинъи.
Она постаралась успокоить его. Хотя её методы ещё были не слишком гладкими, гнев старика постепенно утих.
Воспользовавшись моментом, она спросила:
— Дедушка, а как именно мастер плохо себя вёл?
Старик тут же взвился, и поток возмущения хлынул рекой:
— Он ужасно себя вёл! Что бы я ни говорил — он не слушал и не соглашался! Как можно так относиться к пожилому человеку?! Современная молодёжь совсем не уважает старших! Он просто ушёл, даже не задержался!..
Яо Цзя терпеливо слушала, чувствуя, как Мэн Синчжэ наблюдает за ней.
Именно из-за его взгляда она решила держаться до конца и не дать ему повода сказать: «Видишь, твои усилия были напрасны».
Наконец ей удалось вклиниться:
— Дедушка, а что именно вы просили, чего он не захотел делать?
Старик возмущённо выпалил:
— Я просто попросил его после ремонта немного посидеть и поболтать со мной! А он всё твердил: «Нельзя, нельзя!» — и убежал! Что я, тигр, что ли? Съем его? Я же пожилой человек, попросил остаться — разве он не мог немного задержаться? А он сразу ушёл! Какое это отношение, а?!
Яо Цзя медленно повернулась и встретилась взглядом с Мэн Синчжэ.
«Братан, ты был прав, — подумала она. — У этого дедушки действительно нестандартное мышление».
* * *
В итоге Яо Цзя долго уговаривала старика, объясняя, что мастера послепродажки сейчас работают на износ: их одного растягивают на троих, и после ремонта они обязаны сразу ехать к следующему клиенту, иначе их самих оштрафуют за опоздание.
Она так старалась, что старик наконец смягчился и отказался от жалобы.
После звонка как раз начался пятнадцатиминутный перерыв. Тянь Хуашэн перешёл через проход, чтобы пообщаться с Яо Цзя, но она была занята.
Она повернулась к Мэн Синчжэ:
— Видишь? Иногда достаточно просто поговорить — и проблема решается. Зачем сразу оформлять жалобу?
Она посмотрела на него прямо:
— Да, ты прав: в бизнесе нельзя расслабляться. Но я считаю, что взаимопонимание важнее. Гуманное управление лучше «волчьей культуры» в современном обществе.
Мэн Синчжэ не ожидал, что когда-нибудь будет слушать лекцию по управлению бизнесом от юной операторши колл-центра.
— Ну так расскажи, — сказал он, скрестив руки, — какое же это «современное общество»?
— Общество, где каждый считает себя главным героем своей жизни! — с жаром ответила Яо Цзя. — И как герой, каждый хочет получать поддержку, признание и понимание, а не постоянные удары, давление и жёсткую конкуренцию!
Говоря это, она думала о себе — о том, как ей самой не хватало поддержки, и как её отец вместо этого только кричал и унижал.
Она и не подозревала, что однажды вытащит из памяти университетские лекции по менеджменту, чтобы объяснить всё это высокомерному оператору без сердца.
Мэн Синчжэ приподнял бровь:
— Волк имеет цель и амбиции. Он движется к цели без оглядки. Без такого духа компания не сможет быстро развиваться. Чем отличается человек без цели от дохлой рыбы? А «гуманность», которая отступает при первой трудности, — какая от неё польза? Такая компания будет вечно стоять на месте, ничего не добившись.
Он подумал: «Да я, наверное, сошёл с ума — всерьёз спорю с этой девчонкой о ведении бизнеса».
http://bllate.org/book/8209/758225
Готово:
