В компании «Иши» большинство сотрудников постоянно находились в разъездах, поэтому офисных мест было немного: только у директора имелся отдельный кабинет, а все остальные пользовались общим пространством за его дверью.
Рабочее место Мэй Чаоцзюнь располагалось прямо у входа в кабинет Хэ Дэлиня.
Она всё ещё недоумевала, откуда взялась эта посылка, как вдруг к ней подбежала девушка с ресепшена Ли Мэнжань и с подобострастной улыбкой сказала:
— Мэй-цзе, вашу посылку только что привезли. Я видела, что вы заняты с боссом, так что сама положила её вам на стол.
Обычно посылки подписывала и хранила на ресепшене, и сотрудники сами их забирали — Ли Мэнжань точно не стала бы тратить время, чтобы лично доставлять их. Но сейчас Мэй Чаоцзюнь была на пике популярности: как только босс уйдёт, она станет здесь главной, и отношение к ней, естественно, изменилось.
Мэй Чаоцзюнь поблагодарила её и с недоумением распаковала посылку.
Она не помнила, чтобы заказывала что-то онлайн, да и никому не давала адрес компании. Однако на накладной чётко было написано её имя, а отправителем значился какой-то магазин на «Таобао».
Посылка была небольшой — аккуратная квадратная коробочка.
Внутри предмет был тщательно завёрнут в слой за слоем пузырчатой плёнки, так что сначала невозможно было понять, что это.
Когда она всё распаковала, выяснилось, что внутри — косметическое зеркало размером с планшет, с подставкой. Внизу зеркала располагалась сенсорная панель, словно сенсорный экран, с маленьким круглым значком по центру. Мэй Чаоцзюнь заметила в коробке кабель, подключила его и лёгким касанием по кружку активировала функцию: по периметру зеркала загорелась подсветка, словно встроенный фонарик.
Неужели теперь даже зеркала делают с высокими технологиями?
Но кто вообще мог прислать ей зеркало? И зачем?
Она обошла всех коллег — никто не признался, что отправлял ей посылку.
Тогда она решила позвонить в интернет-магазин, указанный на накладной.
В этот момент раздался звук входящего SMS. Она машинально открыла сообщение.
«Мэй-нюй, ты уже получила зеркало-обличитель? Увидела в нём демона?»
Мэй Чаоцзюнь сначала опешила, но тут же всё поняла.
Она взглянула в зеркало. Новая стрижка боб идеально обрамляла её изящное личико, воздушная чёлка добавляла свежести и молодости. Брови она лишь слегка подправила — от природы они были густыми и выразительными, как будто «брови без подводки, но чёрные, как сажа». Глаза не большие, но яркие и живые; нос не особенно острый, но вполне симпатичный.
Она знала, что не красавица первой величины, но называть её демоном — это уж слишком!
На самом деле, она часто подозревала, что на неё с детства сел какой-то неудачник.
Если это и правда зеркало-обличитель, то, может, и к лучшему.
Сначала она решила проигнорировать этого глупца, но потом всё же ответила:
«А откуда ты так уверен, что в зеркале можно увидеть демона? Ты сам проверял? Не увидел ли там, случайно, какого-нибудь глупого ребёнка?»
Чжоу Муцюй, получив от Чэнь Бинчжана информацию о Мэй Чаоцзюнь, немедленно нашёл на «Таобао» магазин в том же городе, сделал заказ и доплатил за срочную доставку в течение часа, чтобы посылка дошла до адресата сразу после начала рабочего дня.
С самого утра он встал и лично позвонил владельцу магазина, чтобы проследить за отправкой. Потом не сводил глаз с статуса доставки. Увидев, что посылка получена, он ещё немного подождал — минут пятнадцать — и только тогда отправил заранее подготовленное сообщение.
«Демон, явись!»
Он подождал немного — ответа не было.
Может, она не получила? Или занята?
Он отправил пробное сообщение другу — всё работает. Значит, дело не в телефоне. Получается, демон просто не отвечает?
Он уже собирался звонить, чтобы уточнить, как вдруг пришёл ответ.
Прочитав его, он фыркнул:
«Глупый ребёнок?»
Да она ещё смеётся над ним!
«Хе-хе, перед тысячелетним демоном мы, простые смертные, конечно, выглядим немного наивными.»
Мэй Чаоцзюнь, прочитав новое сообщение, чуть заметно приподняла бровь. Да кто тут наивный?
А в палате Чжоу Муцюй ждал и ждал ответа. Он снова усомнился в своём телефоне, но тут же пришли сообщения от других людей — значит, аппарат в порядке. Всё ясно: Мэй Чаоцзюнь просто не хочет ему отвечать.
Ха! Решила, что он ребёнок, и даже спорить не стоит?
Как раз в этот момент вошла Бай Цань с ланчем.
— Отлично, что ты вовремя подоспела! — воскликнул Чжоу Муцюй и решительно откинул одеяло. — Помоги мне оформить выписку!
За обедом в столовой Хэ Дэлинь подробно рассказывал Мэй Чаоцзюнь, как правильно справляться с недовольством клиентов и обрабатывать жалобы. В современном мире, особенно в сфере услуг, крайне важно обеспечивать высокий уровень клиентского опыта. Клиенты бывают разные, их ожидания — тоже, и возникновение претензий неизбежно. Поэтому ключевой задачей любой компании становится умение превращать негатив в позитив и повышать удовлетворённость клиентов.
Успех компании «Иши» напрямую связан с тем, что у неё самый низкий уровень жалоб в отрасли. Поэтому Хэ Дэлинь особенно тщательно подходил к вопросам послепродажного обслуживания.
Он вынул из ящика стола пожелтевший блокнот, долго перелистывал его, затем торжественно вручил Мэй Чаоцзюнь.
— Это мои записи по обработке жалоб за последние пятнадцать лет, — сказал он с теплотой, глядя на блокнот. — Я даже думал однажды перепечатать всё и издать как внутреннее пособие для сотрудников. Но по разным причинам так и не сделал этого.
Мэй Чаоцзюнь приняла блокнот как бесценный дар — он казался ей невероятно тяжёлым.
Этот блокнот, собравший весь опыт Хэ Дэлиня, можно было назвать настоящим сокровищем компании, почти коммерческой тайной. Она прекрасно понимала, почему он так долго колебался: в реальном мире, увы, часто «ученик учится — мастер голодает».
Но он доверил ей эту драгоценность — значит, верит в неё и возлагает большие надежды.
— Учитель! — Мэй Чаоцзюнь выпрямилась и серьёзно посмотрела на Хэ Дэлиня. — Вы ввели меня в профессию, щедро делитесь знаниями и даже вручаете мне столь ценную вещь. Вы — самый близкий и уважаемый мне человек! Могу ли я называть вас Учителем?
Хэ Дэлинь на мгновение опешил, а потом расплылся в счастливой улыбке, почти не видя глаз от радости.
— Не думал, что под старость приму заключительного ученика! — Он незаметно вытер уголок глаза салфеткой. — Ты точно решила? Ведь я всего лишь хочу, чтобы ты зарабатывала деньги компании. Я не такой уж благородный, как тебе кажется.
— Как говорится: «Если Учителю нужно что-то сделать — ученик берёт это на себя», — улыбнулась Мэй Чаоцзюнь. — Всё, что вы мне поручите — зарабатывать или передавать знания — для меня одно и то же. Я только переживала, что вы сочтёте меня слишком глупой и не захотите брать в ученицы.
— Беру! Конечно, беру! — Хэ Дэлинь, успокоившись, твёрдо заявил своё решение. — Но подумай хорошенько: как только станешь моей ученицей, назад дороги не будет!
— Учитель, примите мой поклон! — Мэй Чаоцзюнь встала и сделала ему глубокий, уважительный поклон.
Хэ Дэлинь спокойно принял его.
Церемония вышла спонтанной — он не знал, какие традиции соблюдать при посвящении ученика, и решил потом посоветоваться с кем-нибудь.
Мэй Чаоцзюнь аккуратно убрала блокнот, чтобы вечером перепечатать его на компьютер и сохранить электронную копию — это будет её первый вклад как ученицы.
Затем Хэ Дэлинь повёл её в отдел обслуживания клиентов.
Все подразделения компании «Иши» располагались в одном большом офисном пространстве. Каждое отделение обозначалось лишь табличкой на перегородке рабочего места.
Поскольку компания не была крупной, штат был небольшим: в отделе клиентского сервиса числилось всего два человека, один из которых совмещал роль менеджера по работе с VIP-клиентами.
Хэ Дэлинь хотел, чтобы Мэй Чаоцзюнь своими глазами увидела, как обрабатываются жалобы. Он уже объяснил ей ключевые принципы, и теперь настало время применить теорию на практике.
http://bllate.org/book/7952/738574
Готово:
