Цзи Син притворно надулась и несколько раз ущипнула его за руку. Он, смеясь, ловко увернулся. Прямо перед ними неожиданно возникла знакомая — младшая однокурсница Чэнь И, та самая, что когда-то втайне влюблённо смотрела на Шао Ичэня.
После выпуска они встречались впервые — и вот, на территории родного университета.
Чэнь И явно удивилась, увидев их:
— Вы как сюда попали?
Цзи Син ответила, что пришла на занятия, и поинтересовалась, а сама-то почему здесь.
— После выпуска я осталась работать в университете администратором, — сказала Чэнь И. — Хотя, наверное, недолго проработаю.
— Почему?
— Я скоро выхожу замуж, — смущённо улыбнулась Чэнь И. — Мой жених живёт в другом городе.
Только тогда Цзи Син заметила на её правом безымянном пальце изящное кольцо.
Обменявшись несколькими вежливыми фразами, они распрощались.
Когда отошли подальше, Цзи Син пробормотала себе под нос:
— Такая прекрасная возможность остаться в университете — идеально подходит такой мягкой и доброй девушке, как она. Не ожидала, что ради замужества она всё это бросит.
Шао Ичэнь ответил:
— У каждого свои жизненные приоритеты.
После обеда оставалось мало времени на отдых — скоро начались занятия во второй половине дня.
В первых числах лета после обеда стояла тёплая погода, клонившая ко сну.
Преподаватель по управлению персоналом вещал с кафедры скучные вещи:
— В управлении предприятием необходимо придерживаться гуманного, человекоориентированного подхода. Как гласит китайская пословица: «Кто завоевал сердца людей, тот завоевал Поднебесную». Такой подход помогает удерживать кадры и повышает мотивацию сотрудников. Только тот, кто умеет завоевать доверие коллектива, добивается успеха на рынке…
Цзи Син делала записи. Рядом Шао Ичэнь, опершись ладонью на лоб, тихо заснул.
Она заметила это, но не стала его будить. Однако в какой-то момент он незаметно склонил голову ей на плечо и продолжил спокойно спать.
Цзи Син, не прекращая писать, извиняюще улыбнулась преподавателю. Тот не возражал и продолжил громко читать лекцию.
Занятия закончились только в шесть вечера. После быстрого ужина они поспешили в театр «Поли» на спектакль. Это была знаменитая постановка, актёры — мастера из Пекинского театра народного искусства, билеты достать было почти невозможно. Шао Ичэнь приложил немало усилий, чтобы заполучить два места.
По дороге на такси Цзи Син вдруг получила звонок от Су Чжичжоу. Тот сообщил, что сотрудник по имени Сяо Шан неправильно эксплуатировал печатное оборудование, серьёзно повредив его. Сейчас они пытаются связаться с производителем, чтобы как можно скорее организовать ремонт. Су Чжичжоу, будучи новичком в роли владельца бизнеса, не знал, как поступить с сотрудником в такой ситуации.
Услышав доклад, Цзи Син почувствовала, как голова закружилась:
— Насколько серьёзны повреждения?
Су Чжичжоу ответил:
— Самостоятельно починить невозможно. Придётся вызывать специалистов с завода — скорее всего, потребуется разобрать аппарат и заменить детали.
Голова у Цзи Син закружилась ещё сильнее. Она задала ещё несколько уточняющих вопросов.
Когда она положила трубку, её лицо стало мрачным.
В этот момент такси уже подъезжало к кольцу Дунсытяо. Движение застопорилось, а театр «Поли» был совсем рядом.
Шао Ичэнь взглянул на неё:
— Что случилось?
В голове у Цзи Син всё гудело. Она изо всех сил пыталась успокоиться:
— На работе серьёзный сбой. Всё в хаосе. Мне нужно срочно вернуться.
Шао Ичэнь на мгновение замер, не зная, что сказать, и посмотрел в окно. Над театром в вечерних сумерках ярко светились четыре красные буквы: «Поли Театр».
Цзи Син чувствовала одновременно вину и тревогу:
— Я и сама не ожидала такого. Прости. Билеты ведь были очень трудно достать… Может, у входа кто-то выкупит один? Ты продай.
Шао Ичэнь молчал, будто не знал, что ответить.
Таксист замедлил ход:
— Остановиться здесь?
— Подождите, — Цзи Син крепко сжала его руку и тихо, умоляюще произнесла: — Ичэнь, правда, произошло ЧП. Я пока не понимаю, как всё уладить. Пожалуйста, не… — она не договорила.
— Ничего страшного, — Шао Ичэнь глубоко вдохнул и уже спокойно сказал: — Я пойду. Ты по дороге домой будь осторожна.
Он погладил её по голове, коротко успокоил и вышел из машины.
Цзи Син смотрела ему вслед, чувствуя растерянность и тревогу, но времени на размышления не было:
— Водитель, поезжайте дальше, пожалуйста.
Такси снова тронулось.
Она едва успокоилась, как снова набрала Су Чжичжоу. Но чем глубже разбиралась в ситуации, тем больше путалась.
Повреждения оборудования оказались серьёзными — предварительная оценка составляла не менее тридцати тысяч юаней на ремонт.
Теперь в компании царил хаос.
До этого молодые сотрудники «Чэньсинь» работали в духе дружеского сотрудничества, будто все вместе строили общую мечту. Независимо от должности, они общались легко и непринуждённо, как однокурсники, и с энтузиазмом трудились.
Теперь же внезапная ошибка грозила разрушить всю эту атмосферу.
Простить или наказать?
Являются ли коллеги друзьями? Сохраняется ли между ними человеческое отношение?
От решения Цзи Син зависело многое.
Она сгорала от тревоги, но машина постоянно попадала на красные сигналы светофора. У района Тайгули пробка стала ещё хуже — вечером здесь всегда трудно проехать из-за множества баров.
Не в силах больше ждать, она крутила телефон в руках. Очнувшись, она обнаружила, что уже набрала номер Хань Тина.
Гудок… гудок…
Вскоре на том конце трубки раздался низкий голос:
— Алло?
— Господин Хань, это Цзи Син! — выпалила она, даже не заметив, как в голосе прозвучала отчаянная просьба о помощи. — Извините, что беспокою в такое время, но у меня срочное дело, и я хотела бы проконсультироваться с вами.
Хань Тин ответил:
— Говорите.
Цзи Син быстро изложила суть происшествия, а затем описала свою дилемму:
— …Он допустил серьёзную ошибку, ремонт обойдётся в несколько десятков тысяч. Но он всегда был очень старательным и активным сотрудником, да и со всеми в компании у него прекрасные отношения. Я не знаю, как с ним поступить. Хотела спросить вашего мнения.
На другом конце провода Хань Тин выслушал её длинную речь и спросил лишь:
— Это всё, что пришло тебе в голову? Только вопрос о том, как наказать сотрудника?
Цзи Син раскрыла рот, но так и не нашлась что ответить — она не поняла его.
Он не стал пояснять и явно не собирался отвечать на собственный вопрос.
Под давлением этой долгой, почти осязаемой паузы мысли Цзи Син понеслись вскачь:
— Вы имеете в виду, что есть и другие проблемы? Например, сначала выяснить… как всё произошло?
Он перехватил инициативу:
— При таком масштабе инцидента обязательно найдутся изъяны в системе управления, регламентах и процедурах. Работа с оборудованием не может зависеть от одного человека, а действия должны быть строго регламентированы.
Поэтому нужно выяснить: ошибка произошла на этапе исполнения или изначально в инструкциях и правилах были недочёты? Компания функционирует как единое целое. С точки зрения сотрудника — это ошибка одного человека. Но с управленческой позиции никогда нельзя искать виновного только в одном сотруднике. Это грубейшая ошибка.
Вокруг него стояла тишина, и его низкий, уверенный голос звучал особенно чётко через трубку, заглушая шум машин и огни неоновых вывесок за окном такси. Дрожь в руках и ногах Цзи Син постепенно утихла, и всё её внимание сосредоточилось на его словах:
— Кроме того, в вашей компании уже пора ввести чёткие правила поощрения и наказания, а также регламент кадровой политики. На начальном этапе вы привлекали людей обещаниями достойной оплаты, дружеской атмосферы, перспектив карьерного роста и общей мечты, благодаря чему сотрудники работали с полной самоотдачей. Такой подход верен, и его следует сохранять. Но работа не может строиться только на добровольном энтузиазме. Необходимо также поддерживать чувство ответственности и стимулировать конкуренцию. Конкуренция и отбор неизбежны. Найти баланс между этими элементами — твоя задача, и ты должна сама научиться чувствовать эту грань. Если правильно разрешить эту ситуацию, она станет поворотным моментом в развитии системы управления.
Он спросил:
— Поняла?
«Поворотным моментом»?
Она размышляла, чувствуя смутное понимание, и неуверенно кивнула:
— Поняла.
Хань Тин произнёс:
— Ага?
Она замерла, поняла, чего он ждёт, и тут же «сдала домашнее задание»:
— По прибытии в офис я сначала проведу расследование. Проанализирую каждый этап процесса, выявлю возможные уязвимости в системе и приму решение на основе полученных данных. Это — задача на сегодня.
Задачи на ближайшие недели: систематизировать и усовершенствовать все управленческие регламенты, рабочие инструкции и кадровую политику, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем и обеспечить чёткие ориентиры на случай новых кризисов, не теряя при этом самообладания.
Хань Тин одобрительно «ага»нул, больше ничего не добавив.
Цзи Син почувствовала, что её ответ его устроил, и с облегчением выдохнула:
— Спасибо.
Хань Тин ответил:
— Не за что.
Казалось, он уже собирался положить трубку, но в последний момент спросил:
— А у тебя есть предпочтения по решению вопроса?
— Зависит от обстоятельств. Если он не несёт полной ответственности, возможно… простить, — неуверенно ответила Цзи Син, не зная, правильно ли она думает. — Ведь мы с самого начала, вчетвером, строили компанию вместе, как друзья. Между нами глубокая привязанность.
Она замолчала, ожидая его реакции, но он не прокомментировал, лишь нейтрально «ага»нул.
Потом спросил:
— А если он виноват полностью?
Цзи Син тихо ответила:
— Тогда… наложу какое-нибудь взыскание.
И неуверенно уточнила:
— А вы бы как поступили… если бы он был полностью виноват?
— Уволил. Привлёк к ответственности.
Он ответил без колебаний и с лёгкостью, от которой Цзи Син на мгновение опешила.
— Слишком большая мягкость со временем лишает тебя авторитета.
Цзи Син всё ещё считала, что каждая ситуация требует индивидуального подхода:
— Но в «Чэньсинь» всё иначе. Наша команда — это скорее дружеский круг. Такое решение серьёзно подорвёт атмосферу. Если уволить Сяо Шана, как отреагируют остальные? Это подавит их стремление вкладываться в компанию, и вреда будет больше, чем пользы.
Хань Тин ответил:
— Просто распредели все его заслуги и выгоды между остальными.
Цзи Син замерла. Неожиданно её начало знобить, зубы застучали. Он действительно был лидером с железной хваткой и холодным расчётом, чьё понимание человеческой психологии внушало страх.
Это предложение было жестоким, бездушным, даже циничным — и в то же время удивительно логичным, точным и проницательным.
Неужели это и есть искусство управления?
Но сейчас она ещё не могла с этим смириться и покачала головой:
— Управление не должно быть таким бездушным. Ведь можно опираться на общие идеалы и дружеские узы внутри коллектива.
На том конце провода Хань Тин помолчал несколько секунд, потом лёгкий смешок прозвучал в трубке:
— Иногда ты удивительно наивна.
Его ирония была настолько очевидной, что лицо Цзи Син мгновенно залилось румянцем. Она не знала, как возразить, а он лениво произнёс:
— Ладно, всё.
Когда разговор закончился, такси уже миновало мост Чанхун, и дорога впереди стала свободной.
Цзи Син сидела в машине, отбросив последнюю колкость Хань Тина, и заново структурировала свои мысли. Вскоре она уже чётко понимала, что делать.
По мере приближения к офису в ней боролись тревога, волнение, неуверенность, решимость и даже лёгкое предвкушение.
Раньше она думала, что для ведения бизнеса достаточно технических знаний, и почти не задумывалась об управлении людьми.
Теперь же становилось ясно: это и есть первый урок настоящего лидера.
Когда Цзи Син приехала в офис, все сотрудники были на месте. На лицах молодых людей читались напряжение, тревога и растерянность. Виновник инцидента — Сяо Шан из технической группы — сидел, обхватив голову руками, в то время как несколько коллег пытались его утешить.
Рядом сотрудники перешёптывались:
— Неужели уволят?
— Кто знает.
— Но ведь Сяо Шан отказался от предложения крупной компании ради нас. Неужели так поступят? Цзи Син точно не такая.
— Если не уволят, то хотя бы заставят возместить ущерб?
— Тридцать тысяч! Это же слишком много. Неужели такое наказание? Жестоко.
— Не знаю.
Цзи Син громко шагнула в офис, и шёпот сразу стих. Все взгляды устремились на неё. Сяо Шан тут же встал, побледнев.
Первым делом Цзи Син спокойно уточнила у Су Чжичжоу окончательные детали. Тот сообщил, что техник с завода уже согласился приехать утром. Фотографии повреждений отправили, и предварительная оценка составила около тридцати тысяч юаней.
Лицо Сяо Шана стало мертвенно-бледным, он будто собирался заплакать:
— Старшая сестра Цзи, я правда не хотел… Пожалуйста, не…
— Не волнуйся, — Цзи Син говорила спокойно. — А теперь расскажи: как всё произошло? Кто ещё был рядом в тот момент?
Как только она задала этот вопрос, сотрудники заговорили разом. Хотя все пытались оправдать Сяо Шана, в их словах невольно всплыли новые детали.
Цзи Син внимательно выслушала всех, мысленно выстроив хронологическую цепочку событий, и вскоре разобралась в сути происшествия —
http://bllate.org/book/4311/443171
Готово:
