В Китае, особенно в таких старожильных компаниях по разработке ПК-игр, как «Лэцю», организационная структура остаётся неизменной вот уже много лет — даже когда они позже создали собственные издательства, чтобы занять хотя бы клочок пляжа на рынке мобильных игр. В основе всего — доминирование отдела операционного сопровождения.
Должность операционного менеджера можно назвать уникальной чертой китайской игровой индустрии: за рубежом подобные позиции в игровых компаниях практически не встречаются.
Всё дело в том, что в Китае главная цель игры — зарабатывать деньги. А операционный менеджер, если говорить прямо, — это человек, чья задача всеми возможными способами увеличить прибыль проекта.
Поскольку на нём лежит ответственность за выполнение финансовых показателей, именно он становится центральной фигурой в команде. Маркетинг, бренд-менеджмент, стратегическое планирование, продвижение, каналы дистрибуции и даже разработка обязаны следовать стратегии, выработанной операционным отделом, разрабатывая и реализуя соответствующие планы, чтобы гарантировать достижение целевых доходов.
Поэтому отличный менеджер по операционному сопровождению должен не только разбираться в играх, но и обладать глубокими знаниями в маркетинге, управлении рынком, работе с пользователями, каналах дистрибуции, аналитике данных и других аспектах, связанных с изданием мобильных игр.
Быть узким специалистом — легко. Гораздо сложнее стать универсальным профессионалом, отлично владеющим всеми этими направлениями одновременно. И Сяо Ийсэнь был именно таким человеком.
Едва взглянув на любой план, он мгновенно высказывал своё мнение, а при возникновении проблемы так же быстро предлагал сразу несколько решений.
Коллегам из других отделов, работавшим с ним, никогда не приходилось «додумывать» — им достаточно было просто выбрать из готовых вариантов.
Сотрудничать с таким человеком было и удобно, и приятно, и все в отделе его уважали.
* * *
Понедельник. Еженедельное совещание отдела операционного сопровождения.
— Угадайте, кого на этой неделе вызовет на ковёр босс? — тихо спросил Сунсунь, толкнув локтём Янь Хао, как только Сяо Ийсэнь занял своё место за столом.
— У босса сегодня хорошее настроение, вряд ли кто-то получит нагоняй, — так же тихо ответил Янь Хао, даже не подняв глаз.
Сунсунь покачал головой. «Слишком молод ещё», — подумал он.
Сяо Ийсэнь выслушал отчёты всех групп о проделанной работе за прошлую неделю и планах на текущую, вовремя указал на некоторые недочёты, и всё совещание прошло кратко и по делу.
Таков был неизменный стиль собраний в отделе операционного сопровождения: Сяо Ийсэнь терпеть не мог затяжных встреч без чётких выводов.
— В завершение совещания я хочу похвалить одного человека, — сказал он, окинув взглядом присутствующих и остановившись на Пэн Цзяйинь.
— Инцидент с жалобой от партнёра по каналу дистрибуции, в котором оказалась Цзяйинь, уже не секрет, и скрывать это бессмысленно. Почти каждый новичок сталкивался с подобным — Цзяйинь не исключение. Однако вы, возможно, не знаете, что сегодня утром директор по операциям того самого канала лично позвонил мне и похвалил её. Перейти за короткое время от жалобы к похвале — задача не из лёгких, и далеко не каждый с ней справится. В тот день, когда я вернулся из командировки почти в полночь, Цзяйинь всё ещё была в офисе и изучала базовые материалы. Разумеется, я не призываю вас работать до поздней ночи. Как я уже говорил вам раньше — главное здесь отношение.
— За эти два дня я тоже поразмыслил над своим стилем управления. Впредь я по-прежнему буду указывать вам на ошибки — будьте готовы получать выговоры. Но теперь на каждом еженедельном совещании я также буду поощрять одного сотрудника — того, кого похвалили партнёры, кто внёс значительный вклад в команду или перевыполнил KPI. Поощрение будет не только устным, но и материальным.
Сначала все слушали внимательно, но как только прозвучало слово «материальное поощрение», глаза собравшихся загорелись алчным блеском.
— Босс, а можно заранее узнать, что за награды нас ждут? — спросил Чжу Чэнь, выразив общее волнение.
Сяо Ийсэнь усмехнулся. Часто мотивацией людей движет именно материальная выгода — и в работе это не исключение. Награды в определённой степени способны раскрыть потенциал и стимулировать активность.
— Вы предпочитаете гарантированные призы или лотерею? — спросил он, откинувшись на спинку кресла и скрестив руки на груди.
Цзяйинь радовалась похвале — ведь признание собственных усилий другими создаёт позитивный цикл: усилия → признание → новые усилия.
Но последняя фраза Сяо Ийсэня её озадачила. При чём тут гарантированные призы и лотерея?
Чжу Чэнь, сидевший рядом, заметил замешательство девушки и тихо пояснил:
— Гарантированный приз — это когда перед тобой прозрачный ящик, и ты сам выбираешь награду, зная её ценность. А лотерея — это когда ящик закрытый, и ты получаешь приз наугад, не зная, что внутри.
Сяо Ийсэнь кивнул:
— Примерно так. Награда будет либо выбрана вами самостоятельно — в рамках установленного лимита, либо получена случайным образом. При случайном выборе есть шанс выиграть что-то действительно ценное.
Как и ожидалось, почти все присутствующие тут же погрузились в мучительные раздумья, особенно те, кто родился под знаком Весов.
Подобные методы хорошо знакомы операционщикам — они основаны на психологических приёмах, часто используемых в игровых мероприятиях.
— Поскольку Цзяйинь — первый, кто получит награду по новой системе, я не успел подготовить приз. Позже компенсирую. Цзяйинь, подумай пока, чего бы ты хотела.
— Правда? Можно выбрать самой? — лицо Цзяйинь озарилось радостью, и в голове мгновенно пронеслось множество желаний.
— Да, только не разори меня до банкротства, — улыбнулся Сяо Ийсэнь.
— Эй, босс, а награды за свой счёт спонсируешь? — спросил Сунсунь.
— Если ты сам захочешь внести свой вклад, я только рад буду.
Все засмеялись. Сунсунь поспешно замотал головой:
— Босс, ты же знаешь, я и беден, и некрасив. Такие благородные поступки тебе под стать, а мне лучше быть тем, кто получает награды.
Цзяйинь тоже не удержалась от смеха. Она незаметно взглянула на Сяо Ийсэня, но тут же отвела глаза.
Ей показалось, или он только что улыбался именно ей?
«Наверное, показалось», — подумала она.
— В нашем отделе операционного сопровождения всё-таки лучше, когда есть девушка, — весело подтрунил Да Дун. — Раньше мы были компанией одних мужиков, и таких привилегий не знали. Нам всем стоит угостить Цзяйинь напитком — благодаря ей мы получили такой бонус!
Остальные охотно поддержали эту идею.
Все были в приподнятом настроении, кроме Цюй Жуй, сидевшей в углу. Она стиснула зубы и бросила взгляд на улыбающегося Сяо Ийсэня.
С тех пор как она пришла в отдел операционного сопровождения, Сяо Ийсэнь ни разу не похвалил её при всех, да и наедине почти не разговаривал.
Она перевела взгляд на сияющую Пэн Цзяйинь и с досадой подумала: «Я ничуть не хуже её внешне. Почему же он не обращает на меня внимания?»
Цюй Жуй на мгновение задумалась, а затем, подняв голову, уже с улыбкой сказала:
— Цзяйинь, попроси у босса в награду новый телефон. Твой старый совсем не годится — на нём даже многие игры не запустить. Мы же работаем в игровой индустрии, как можно не играть?
В комнате сразу воцарилась неловкая тишина.
Лицо Цзяйинь залилось краской.
Дело в том, что её телефон уже давно советовали поменять и Гуань Тун, и Чжоу Юй.
Это был не допотопный «Джава-фон», а вполне современный сенсорный смартфон — просто очень старой модели. Его память, разрешение экрана, камера и функциональность давно устарели по сравнению с нынешними устройствами.
Цзяйинь прекрасно понимала, насколько важно для операционного менеджера иметь хороший смартфон, но у неё просто не было лишних денег на покупку нового.
Все деньги от подработок уходили на ежемесячные расходы и накопления на оплату учёбы.
Её телефон видели почти все коллеги и не раз спрашивали, почему она не обновит его. Увидев, как она смущённо отводит взгляд, все понимали и больше не настаивали.
У каждого есть свои раны, которые не хочется выставлять напоказ. Зачем же их раскрывать?
Некоторые уже с неодобрением посмотрели на Цюй Жуй. Раньше казалось, что у неё высокий эмоциональный интеллект, но сейчас она явно перестаралась.
— Что? Я что-то не так сказала? Телефон Цзяйинь действительно… — начала было Цюй Жуй, стараясь говорить томным голоском.
— Вопрос с наградой обсудим после совещания, — перебил её Сяо Ийсэнь, нахмурившись. — Родители с детства учили меня не перебивать других, но тут уж не сдержался.
«Мелкие интрижки… Думаете, все такие наивные, как Цзяйинь?» — подумал он про себя. — «Похоже, Цюй Жуй — не такая уж простушка».
* * *
Время летело незаметно, и вот снова настал тот период, когда миллионы школьников устремляются на вступительные экзамены в вузы.
Перед экзаменами Лян Янь сам позвонил Пэн Цзяйинь, чтобы сказать, что не стоит за него переживать — он уверен в своих силах.
Цзяйинь и правда не волновалась: Лян Янь всегда был самостоятельным и целеустремлённым.
Два дня экзаменов пролетели быстро. После года изнурительной подготовки многие выпускники искали способы сбросить напряжение: кто-то швырял учебники, кто-то бегал до изнеможения, кто-то играл в игры всю ночь напролёт. А Лян Янь решил поехать в Нинчэн.
— Что? Лян Янь, ты хочешь приехать в Нинчэн? — Цзяйинь, погружённая в разработку нового плана, сначала не сразу поняла, что услышала.
— Да, Цзяйинь-цзе. Я никогда не был в Нинчэне и давно не видел тебя, — ответил юноша твёрдо.
— Но твоя мама…
— Цзяйинь-цзе, мне уже восемнадцать. Я совершеннолетний и могу сам принимать решения. К тому же я очень хочу посмотреть на Нинчэнский университет — ведь это же столетний вуз, его обязательно нужно увидеть, — перебил Лян Янь.
Раз он так решил, Цзяйинь не стала возражать.
— Хорошо, раз приедешь, я покажу тебе город. Скажи, когда купишь билет.
Положив трубку, Цзяйинь задумалась. Она не против приезда Лян Яня, но его визит означает, что ей, скорее всего, придётся брать отгул на пару дней, чтобы организовать его проживание и экскурсии. Интересно, легко ли стажёру взять отпуск…
Лян Янь выбрал утренний поезд в пятницу — значит, у него будет целый день плюс выходные. «Ну хоть не в понедельник… Хотя в пятницу утром совещание, на которое Чжу Чэнь особо подчеркнул, что нельзя пропускать. Значит, возникает вопрос: кто встретит Лян Яня?»
— Что? Лян Янь приезжает? — Гуань Тун, наносявшая на лицо маску, чуть не сдвинула её набок.
Цзяйинь кивнула.
— Зачем он сюда едет? Неужели вместо мамы… — Гуань Тун осеклась на полуслове.
Цзяйинь вздохнула:
— Это не имеет отношения к его маме. Он просто хочет погулять по Нинчэну и посмотреть университет.
— Зачем ему смотреть Нинчэнский университет? Неужели собирается поступать? От лица почти выпускницы этого вуза заявляю: не приветствую!
— Тоньтонь, ты же знаешь, что случившееся не имеет к Лян Яню никакого отношения, — сказала Цзяйинь. С тех пор как Гуань Тун и Чжоу Юй узнали об инциденте, они питали сильную неприязнь к Лян Яню и его матери.
Гуань Тун недовольно надула губы.
— Тоньтонь, Лян Янь приезжает утром в пятницу, а у меня в это время очень важное совещание. Не могла бы ты встретить его и провести по городу?
— Он уже взрослый парень, зачем его встречать? Не трёхлетний же ребёнок, чтобы потеряться. Пусть сам выйдет с вокзала, найдёт остановку, спросит дорогу — куда захочет, туда и пойдёт. Я не хочу его видеть. Ты же знаешь, боюсь, что при встрече не удержусь и начну колоть его. А вдруг у парня хрупкое самолюбие, он обидится и сбежит из дома? Его мама тогда меня точно прикончит!
http://bllate.org/book/3558/387012
Готово:
