Даже такую простую вещь не может сделать нормально, и столь заинтересованного клиента упустить… Возможно, дело вовсе не в том, подходит ли тебе эта работа или стараешься ли ты изо всех сил, а просто в том, что ты ничтожество?! В конце концов, только ничтожества не способны ни с чем справиться. Пожалуй, только такое объяснение и способно хоть немного принести облегчение.
Хотя на этой работе она пробыла почти целый год, на то, чтобы заполнить заявление об увольнении, у Линь Чэньсань не ушло и двух минут. Она писала так быстро и уверенно, что сама невольно засомневалась: не была ли она готова к расставанию с этим местом уже давным-давно?
Но мало было просто заполнить бланк, чтобы покинуть рабочее место. Сегодня была дневная смена, предстояло звонить клиентам с девяти утра до трех часов дня. Пообедав, она вовремя заняла свое место в общем зале, надела наушники, и пока в группе, кроме руководителя, никто еще не знал о ее увольнении, ей казалось, что в этот самый день и в этот самый миг ее душа обрела какую-то особенную легкость.
В конце концов, это был ее последний рабочий день.
Купит клиент страховку или нет — неважно, никакого давления по поводу планов продаж больше не было. Даже если придется просидеть до половины девятого вечера, как ребятам из вечерней смены, ей было всё равно.
Стрелки часов дошли до трех тридцати. Ни одной продажи, руководитель сидел за своим столом не шевелясь. Линь Чэньсань бросила на него косой взгляд и сразу поняла, что сегодня, судя по всему, снова придется остаться до обычных восьми тридцати вечера. Но, в отличие от прежних дней, сейчас она чувствовала себя гораздо бодрее. Поднявшись с места, она постаралась перенять манеры старших специалистов по продажам из золотого отдела и заговорила с клиентом медленным, не терпящим возражений, но спокойным тоном.
Потратив на разговор около двадцати минут, Линь Чэньсань с легкой улыбкой повесила трубку и не удержалась от едких мыслей про себя: ну как каждый день могут попадаться такие глупцы, которые путают пять видов обязательного страхования сотрудников с пятью отдельными полисами? К тому же производственная травма — это одно, и к личному страхованию от несчастных случаев она никакого отношения не имеет…
Закончив звонок, она уже собиралась переходить к следующему номеру из клиентской базы, как вдруг сзади послышался какой-то шум. Обернувшись, она увидела своего ровесника-коллегу: тот как раз отнял руку от перегородки рабочего места, по стуку которой привлекал ее внимание, а на затылке у него торчал забавный вихор.
— То, как ты только что стояла, напомнило мне диджея, который поет в баре. Очень круто.
Этот парень явно не выносил одиночества и пришел поболтать от нечего делать. В другое время она бы с радостью поболтала в рабочее время, но сейчас ей было совсем не до него:
— Лучше иди звони, юноша. Если вечером шеф станет проверять длительность звонков и ты не дотянешь до проходного балла, готовься морально к завтрашней утренней смене.
Стоило ей произнести это, как на парня словно обрушился смертельный удар: он свесил голову, и всё его тело мгновенно обмякло.
Сразу после того двадцатиминутного разговора Линь Чэньсань совершила три звонка подряд, но собеседники бросали трубки, не дослушав даже приветственной фразы. Стоило им услышать название компании, как они шарахались от нее, точно от крысы в сточной канаве, изо всех сил стараясь избежать общения.
Все эти люди были держателями банковских кредитных карт. Если говорить о качестве потенциальных клиентов, то эта база была вовсе не так уж плоха — по крайней мере, прошлогодние показатели Линь Чэньсань позволяли ей рассчитывать на общение с обладателями новых карт. Новые клиенты, как следует из названия, — это те, кто недавно оформил кредитную карту, и которым банк еще не предлагал страховые услуги. По идее, с такими людьми сравнительно легко закрыть сделку: раз уж они только что завели кредитку, значит, еще не успели проникнуться сильной неприязнью к банковским услугам.
Но времена изменились.
Нынешние люди отличаются от прежних. Раньше иметь банковскую кредитную карту считалось очень престижным, тогда как теперь большинству для жизни вполне хватает сервисов вроде Хуавэй Пэй или Цзиндун Байтяо. Если человек не планирует покупку жилья, открытие собственного бизнеса и не собирается заводить тесные связи с банком ради получения кредитов, то оформление еще одной кредитной карты — это худший выбор, лишь разжигающий потребительские аппетиты и увеличивающий долговую яму.
За исключением VIP-клиентов, обычные люди редко испытывают теплые чувства к банкам. Тем более сейчас, когда банк, с которым они сотрудничали, пользовался дурной славой из-за отвратительного клиентского сервиса: о повышении кредитного лимита люди и слышать не хотели, что уж говорить о какой-то навязанной страховой услуге, без которой вполне можно обойтись.
Впрочем, возможно, всё это были лишь отговорки, которыми Линь Чэньсань пыталась себя утешить. Ведь новички из того самого золотого отдела работали со старой базой клиентов, и продажи у них шли весьма неплохо. Хотя многие руководители уволились, часть из них всё же предпочла остаться. Кто знает, был ли этот проект на спаде или просто переживал болезненный этап трансформации?
Лишь те, кому не хватает способностей, склонны винить во всех неудачах внешние обстоятельства, тогда как по-настоящему толковые люди преуспевают везде и добиваются успеха в любых условиях…
Терзаемая подобными мыслями, Линь Чэньсань так и не смогла написать красивую финальную точку для своего последнего рабочего дня.
Она закрыла многократно вложенные друг в друга вордовские файлы с продажными скриптами.
Выключила компьютер.
Погасила экран.
Перевернула мышку.
Выдернула штекер наушников.
Взяв полупустую чашку с водой, Линь Чэньсань сняла с шеи бейдж. Дождавшись, пока начальник огласит общие результаты группы за день и остальные коллеги разойдутся по домам, она положила бейдж прямо на стол руководителя.
На лице начальника не отразилось никакой радости, но он всё же произнес:
— Желаю тебе блестящего будущего.
Искренне это было или нет, в этот момент уже не имело никакого значения. Линь Чэньсань ответила ему тем же:
— Желаю вам дальнейшего продвижения по службе.
У выхода ее уже ждал коллега:
— Чего так долго?
Она отмахнулась:
— Да так, кое-какие дела.
— Слышал, ты написала заявление на увольнение, — небрежно бросил он.
Сердце у нее ёкнуло:
— Д-да.
— Значит, завтра уже не увидимся.
— Ага.
— Пошли, я угощу тебя молочным коктейлем.
— Буду с мороженым и фруктовой крошкой.
— Ты с ума сошла, на дворе же декабрь.
— Такая штука вкуснее всего как раз тогда, когда на улице холодрыга.
— Я к тому, что сейчас вообще мало где делают подобное.
— Тогда пойдем в то место, куда я обычно хожу.
— М?
— Я часто туда заглядываю, так что для меня сделают.
http://bllate.org/book/34423/4243860
Готово:
