К тому же господин Лю состояла в родстве с женой префекта, так что дело уже почти уладилось — зачем спорить из-за нескольких серебряных лянов и портить ей лицо? Встречаться потом будет неловко. Да и вообще она всегда пользовалась услугами Мастерской Юэ: там вещи действительно недорогие, да и подходящее по фигуре всегда можно подобрать. Если бы не этот инцидент, она осталась бы вполне довольна.
Она как раз собиралась предложить всем сделать одолжение господину Лю, но тут госпожа Дин с ехидной интонацией насмешливо произнесла:
— Так вот почему господин Лю столько слов наговорила! Всё равно хочет заплатить лишь половину суммы! А теперь, когда эти наряды придётся шить заново, может ли господин Лю гарантировать, что они будут сделаны качественно? В других вышивальных мастерских тоже бывают проблемы, но ни одна из них не допускает сразу десятков бракованных изделий! Даже если вышивальщица сознательно подменила нитки, разве ваши работники не могут проверить готовую одежду перед тем, как отдавать её заказчицам? Надо же дождаться, пока все наденут эти платья, чтобы только потом обнаружить дыры! Как вам не стыдно! Перед другими госпожами — какой позор! Будто мы настолько бедны, что сами шьём себе одежду!
Сегодня я, госпожа Дин, окончательно опозорилась! Ваша Мастерская Юэ явно виновата и обязана лично принести мне извинения! Иначе сегодняшнее дело так просто не закончится!
Лю Юэ слегка нахмурилась. Эта госпожа Дин впервые делала заказ в её мастерской — неудивительно, что злится. Но слова госпожи Дин явно были направлены не на решение проблемы, а скорее на то, чтобы устроить скандал.
Многие госпожи уже согласились уладить дело полюбовно, некоторые даже чувствовали неловкость, но после речи госпожи Дин все снова нахмурились.
Вышивальщица Лю тихо прошептала:
— Похоже, сегодня к нам явилась специально искать повод для ссоры. Наверняка хочет устроить неприятности! Хозяйка, будьте осторожны: с такими бесстыжими и злонамеренными людьми не так-то просто справиться!
Вышивальщица Гу тоже обеспокоенно добавила:
— Хозяйка, действительно стоит быть настороже. По взгляду этой женщины видно, что она не хочет улаживать дело миром — напротив, явно стремится раздуть скандал. Скоро в мастерской станет ещё больше посетительниц, и тогда всё может обернуться плохо!
Лю Юэ невольно сдвинула изящные брови и бросила взгляд на госпожу Дин, на её вызывающее лицо. Внутри у неё тоже тревожно сжималось сердце. Но, возможно, именно эта тревога и была той самой опорой, на которую рассчитывала госпожа Дин, решившая действовать без оглядки.
Внезапно Лю Юэ громко сказала:
— Раз госпожа Дин желает, чтобы я, Лю Юэ, публично извинилась перед ней, я с удовольствием выполню её просьбу. Даже если госпожа Дин права — в этом деле виновата не только вышивальщица, но и я, как владелица мастерской. Поэтому я готова прямо сейчас, при всех, лично извиниться перед госпожой Дин.
Она обвела взглядом вышивальщицу Лю и вышивальщицу Дин, затем продолжила:
— Прошу всех госпож пройти внутрь мастерской. Я хочу лично извиниться перед всеми пострадавшими сегодня дамами при свидетелях — при всех уважаемых госпожах города!
Лицо госпожи Дин покраснело. Она не ожидала такой смелости и начала нервничать, но отступать было уже поздно.
— Господин Лю, конечно, великодушна и готова взять всю вину на себя — такого редко встретишь! Но убытки, которые мы понесли, нельзя возместить простым поклоном и парой извинений. Вы ведь видите: все мы приехали сюда ранним утром, каждая из нас — хозяйка дома, у всех полно забот. Мы специально пришли сюда из-за ваших нескольких платьев! Разве этого достаточно, чтобы уладить дело за несколько серебряных лянов?
Лю Юэ уже ясно поняла: госпожа Дин действует со злым умыслом и намеренно раздувает конфликт. Но раз уж та решилась на провокацию, ей, Лю Юэ, нужно достойно ответить. Иначе любой проходимец сможет прийти и оскорблять её, а какая тогда польза от Мастерской Юэ? Как вести дела, если позволить таким людям всё портить?
Несмотря на внутреннюю ярость, Лю Юэ сохранила на лице учтивую улыбку:
— Тогда скажите, госпожа Дин, чего именно вы хотите? Только что вы сами просили, чтобы я извинилась перед вами при всех, а теперь говорите, что этого недостаточно. Так чего же вы ждёте от меня, чтобы компенсировать убытки за два этих наряда? Вы же человек прямой и решительный — зачем ходить вокруг да около? Лучше прямо скажите, чего хотите. Ведь сейчас мы одни в комнате, и вы можете чётко изложить свои требования. Если это в моих силах — я сделаю всё возможное. Если нет — вы всегда можете подать жалобу властям.
Вы сами сказали, что все госпожи — хозяйки домов и у каждой полно дел. Неужели ради вашего личного недовольства стоит тратить время всех присутствующих? Я уверена, что уважаемые госпожи — люди широкой души и не станут из-за мелкой ошибки в нашей мастерской распространять сплетни или устраивать здесь беспорядки!
Все поняли: хотя Лю Юэ улыбалась, последние фразы прозвучали как ледяное предупреждение. Госпожа Дин действительно перегнула палку. Ведь только что она сама требовала публичных извинений, а теперь отказывается принимать их. Что ей вообще нужно? Предложение компенсации от господина Лю казалось вполне разумным.
Да и кто станет ссориться с человеком, который приходится приёмной сестрой жене префекта? Такое поведение госпожи Дин явно бросает тень и на саму госпожу префекта! Хотя та и была известна своей резкостью, сегодня она перешла все границы.
Госпожа Дин не ожидала, что Лю Юэ окажется такой искусной в споре. Теперь, благодаря её словам, создавалось впечатление, будто госпожа Дин нарочно придирается. Остальные дамы с подозрением посмотрели на неё. Мысль подать жалобу тоже показалась глупой: кто поверит, что из-за двух платьев она решила судиться с приёмной сестрой жены префекта? Её муж и сын наверняка осудят такой поступок.
На самом деле, если бы не те пятьдесят серебряных лянов, госпожа Дин и не стала бы ввязываться в эту историю. Хотя её семья не была богатой, денег на обычные наряды в Мастерской Юэ хватало. Из-за пятидесяти лянов устраивать скандал — явно не стоило того.
Главное, что Лю Юэ имела влиятельную поддержку, да и компенсацию другим госпожам она предложила честно. Все согласились с её условиями — только госпожа Дин упрямо цеплялась. К тому же Лю Юэ оказалась красноречивой и ловко вывернула ситуацию: то, что должно было выглядеть как справедливая претензия, теперь казалось попыткой вымогательства.
Госпожа Дин горько пожалела о своём поступке, но отступать было уже поздно — иначе она сама себя опозорит.
— Господин Лю уже прикрылась авторитетом жены префекта — что мне остаётся? С давних времён простолюдину не тягаться с чиновником. Не стану же я сама искать себе беды! Господин Лю, не волнуйтесь — я больше не посмею и пикнуть. Лучше займитесь другими госпожами!
Лю Юэ холодно усмехнулась про себя, глядя на высокомерное выражение лица госпожи Дин, но внешне оставалась спокойной:
— Госпожа Дин ошибаетесь. Я, Лю Юэ, просто веду честный бизнес и рассматриваю всё исключительно по существу. Когда это я упоминала жену префекта, чтобы давить на вас? Если каждый раз по таким мелочам обращаться к ней, разве она не умрёт от усталости?
Сегодняшний инцидент — всего лишь недоразумение, которое легко уладить по правилам. А вы всё повторяете «жена префекта», «жена префекта»... Неужели вы ближе к ней, чем я? Хотите использовать её авторитет, чтобы заставить меня покориться?
Лучше говорите прямо, госпожа Дин, не шепчите за спиной. Иначе кто-нибудь добавит от себя, и слухи пойдут такие, что пострадает не только репутация Мастерской Юэ, но и ваша собственная.
Уверена, уважаемые госпожи согласны с моим предложением по компенсации. Если у кого-то есть возражения, скажите прямо сейчас — при госпоже Дин. Это избавит её от необходимости «переживать за всех» и упрямо цепляться за дело. Давайте скорее уладим всё и разойдёмся по домам — у всех полно своих забот, верно?
Теперь даже глупец понял бы: госпожа Дин явно ищет повод для скандала. Видя, что спор не выиграть, она пытается втянуть в конфликт всех остальных. Изначально все были готовы принять компенсацию и перешили бы платья — этого было бы достаточно. Но теперь госпожа Дин упрямо настаивает на своём.
Присутствующие задумались: лучше не упорствовать и не позволять госпоже Дин использовать их как орудие.
Госпожа Чюй неловко улыбнулась и попыталась сгладить обстановку:
— Сегодняшнее дело, госпожа Дин, не стоит таких усилий. Иначе покажется, будто мы чересчур расчётливы. Да никто же не хочет наживиться на этом! Господин Лю давно работает с нами — она порядочный человек и точно не станет сознательно обманывать клиентов.
Если мы и дальше будем тратить время на споры, это только помешает нашим собственным делам. Давайте проявим великодушие, простим господина Лю и и дальше будем пользоваться услугами Мастерской Юэ. Как вам такое предложение?
Лю Юэ опустила глаза и тихо улыбнулась. Госпожа Чюй оказалась сообразительной — она явно решила поддержать Лю Юэ, учитывая её связи с женой префекта. Ведь из-за нескольких платьев не стоит ссориться с приёмной сестрой такой влиятельной особы.
Лю Юэ бросила косой взгляд на госпожу Дин: та покраснела от злости, и её лицо выражало бессильную ярость. Это было почти смешно. После разговора она обязательно поручит вышивальщице Лю проследить: уйдёт ли госпожа Дин прямо домой или отправится к кому-то ещё. Без сомнения, у неё есть сообщники, связанные с этим инцидентом.
Лю Юэ любезно пригласила всех госпож в главный зал мастерской и при всех посетителях искренне извинилась перед каждой из пострадавших дам. Затем она чётко и открыто объяснила всем присутствующим, что именно произошло, подробно изложила свою схему компенсации и торжественно заверила: любое изделие мастерской, в котором будет обнаружен брак — будь то качество шитья или подбор цветов, — будет немедленно заменено или возмещено.
Посетительницы — дамы, девушки, тёти и тёщи — впервые видели такую честную владелицу. Обычно, когда в мастерских возникали проблемы, хозяева либо отрицали очевидное, либо тайком компенсировали убытки, избегая публичности.
А госпожа Лю поступила иначе: открыто признала ошибку, искренне раскаялась и лично извинилась перед клиентами. Такая смелость и честность вызывали уважение.
Зал взорвался аплодисментами. Лица всех светились одобрением и симпатией к Лю Юэ.
Сама Лю Юэ рисковала, не зная, простят ли её клиенты. Но результат превзошёл ожидания.
Доверие покупателей — основа любого бизнеса. Открытость помогла развеять стереотип о коварстве торговцев. Признав ошибку и честно рассказав о ней всем, она заслужила уважение.
На самом деле, у неё не было выбора. Лю Юэ знала: стоит госпоже Дин выйти за дверь — и она начнёт распространять самые ужасные слухи. Всё быстро станет известно всему городу, и тогда никакие объяснения не помогут. Покупатели всё равно решат, что мастерская поступила нечестно, не обратив внимания на необоснованные требования или провокации госпожи Дин. В итоге репутация Мастерской Юэ будет безвозвратно испорчена. Даже старые клиенты со временем перестанут приходить.
http://bllate.org/book/8974/818316
Готово:
