Раз Мэн Синчжэ может подкупить кого-то, чтобы тот не менял место рядом с ним, почему бы ей самой не продать своё — то самое, что находится с другой его стороны?
Денег у неё хватало. Просто она никак не могла объяснить, почему ей вдруг захотелось увидеть, как Мэн Синчжэ выйдет из себя. Ей всё время казалось, будто он преследует какие-то скрытые цели и нарочито флиртует с ней — словно пытается заставить её преклониться перед величием своего обворожительного лица.
Яо Цзя решила: нельзя поощрять такое высокомерное самолюбование. Она продаст своё место.
Когда Тун Юймо встала и направилась в туалет, Яо Цзя последовала за ней и осторожно зондировала почву. Лицо Тун Юймо выразило полное недоумение: «Так ты из тех, кто видит в людях лишь средство заработать?» Яо Цзя прямо взглянула ей в глаза и сказала:
— Кто-то предложил мне чуть больше, чем ты, за обмен местами.
Тун Юймо тут же без лишних слов добавила Яо Цзя в вичат и отправила ей красный конверт.
Вернувшись в учебный зал, они поменялись местами. Теперь порядок сидения стал таким: Тун Юймо — Мэн Синчжэ — Тянь Хуашэн — Яо Цзя.
Тянь Хуашэн был вне себя от радости. Он, здоровенный детина с лицом брутального мужчины, заговорил девчачьим голоском:
— Честно говоря, мне гораздо приятнее сидеть рядом с тобой! Мы же как братья с тобой, нам есть о чём поговорить!
Мэн Синчжэ же нахмурился и, перегнувшись через Тянь Хуашэна, уставился на неё. Через две секунды Яо Цзя получила запрос на добавление в друзья — Мэн Синчжэ напрямую пригласил её из корпоративной группы.
Она нажала «принять».
В чате сразу же появилось сообщение:
«Ты так нуждаешься в деньгах?»
Яо Цзя ответила:
«Кто вообще откажется от лишних денег?»
Сразу же пришёл ещё один текст:
«Поменяйся обратно. Я дам тебе в десять раз больше.»
Яо Цзя нарочно спровоцировала его:
«А вот я как раз могу отказаться от лишних денег.»
Рядом раздался громкий шлепок — звук брошенного на стол телефона. Яо Цзя обернулась и увидела, как Мэн Синчжэ равнодушно швырнул свой смартфон на поверхность стола.
Ей стало неожиданно приятно.
Когда до начала занятия оставалось совсем немного, Тянь Хуашэн вдруг повернулся к Яо Цзя с выражением глубокой скорби и сожаления:
— Цзя, как жаль… Мне придётся пересесть на другое место!
Яо Цзя опешила. Этот здоровяк сумел вызвать у неё почти настоящую тоску расставания, будто их разлучали навсегда.
— Ничего страшного! Где бы ты ни сидел, наши сердца всегда будут вместе, мы плывём в одной лодке! — выпалила она и тут же поняла, что, кажется, поддалась его наивному пафосу и сама заговорила глупостями.
В следующую секунду Тянь Хуашэн вскочил и поменялся местами со своим соседом — Мэн Синчжэ.
Яо Цзя аж глаза вытаращила.
Так можно было?!
Она увидела, как Мэн Синчжэ, усевшись рядом с ней, самодовольно помахал ей телефоном. Десятикратный красный конверт улетел к Тянь Хуашэну.
— Девочка, твой замысел вовсе не безвыходный, — с ухмылкой произнёс Мэн Синчжэ. — Его слишком легко разгадать.
Он выглядел чертовски эффектно — настолько, что в его улыбке чувствовалась почти демоническая притягательность.
Яо Цзя знала, что он нарочно флиртует, и потому уже выработала иммунитет к его улыбкам.
Но…
Как он вообще посмел называть её «девочкой»? Ведь он, старше её на три-четыре года, явно вёл себя куда более по-детски и капризно!
Помимо вызывающей ухмылки Мэн Синчжэ, Яо Цзя получила ещё и взгляд Тун Юймо, граничащий с яростью, а также сообщение в вичат:
«Какую дурацкую идею ты вообще придумала? Возвращай деньги!»
Яо Цзя пришлось вернуть красный конверт.
Мэн Синчжэ тут же с театральной интонацией заметил:
— Заработала деньги, а потом вернула. Похоже, правда, что ты не нуждаешься в деньгах.
Яо Цзя захотелось швырнуть в него телефоном.
— Тебе так сильно хочется сидеть рядом со мной? — не выдержала она.
Мэн Синчжэ на миг опешил, а потом совершенно серьёзно ответил:
— Я просто даю тебе шанс оказаться рядом со мной.
«…………» Яо Цзя окончательно убедилась: перед ней двадцать четыре карата чистого самодовольства.
※ ※ ※ ※ ※ ※
Изначально Яо Цзя думала, что обучение будет лёгким — можно будет спокойно отвлекаться и заниматься своими делами, пусть даже только мысленно.
Но всё оказалось совсем иначе.
Руководитель отдела кадров, начав занятие, любезно, но твёрдо объявил железное правило:
— Внимательно слушайте. По окончании курса вас ждёт экзамен по всему пройденному материалу. Результаты будут ранжированы и напрямую повлияют на вашу первую зарплату.
Яо Цзя не особо заботилась о деньгах, но её пугала перспектива оказаться в самом низу рейтинга — тогда Яо Бинкунь неминуемо активирует свою фирменную способность «смотреть свысока».
В ней проснулся мощнейший дух противоречия: чем сильнее её отец хотел получить повод презирать её, тем решительнее она была настроена не дать ему этого шанса!
Она немедленно принялась слушать с полным вниманием. И чем больше она слушала, тем больше удивлялась: объём и сложность материала превосходили все её ожидания. Пока она лихорадочно делала записи, ей даже начало казаться, что она случайно попала не на курсы колл-центра, а на подготовку к защите докторской диссертации.
Помимо базовых навыков коммуникации и работы с программным обеспечением для телефонных операторов, оказалось, что сотрудники колл-центра бытовой техники обязаны досконально знать каждое устройство, выпускаемое компанией: его основные характеристики, принцип работы и правила эксплуатации. От них требовали уметь по телефону объяснять клиентам, как правильно пользоваться техникой, диагностировать простейшие неисправности и предлагать решения.
— Ваша главная задача как оператора, — чётко проговорил тренер, — помочь клиенту решить возникшую проблему, оформить заявку на доставку, установку или ремонт, принять и обработать жалобы, а также обязательно провести обратный звонок после каждой жалобы и вести статистику обращений по каждому подразделению.
— Запомните главное: если проблему можно решить за один звонок, никогда не растягивайте её на два. Это базовый навык телефонного оператора.
Во время обучения Яо Цзя заметила, что, пока она пишет конспекты до боли в руке, Мэн Синчжэ не записывает ничего.
Она не удержалась и задала вопрос, о котором позже пожалела:
— Почему ты не делаешь заметок?
Мэн Синчжэ откинулся на спинку стула, повернулся к ней и дерзко ответил:
— Зачем записывать то, что и так запоминается? Разве что если человек глуп.
«……» Яо Цзя всю жизнь была бунтаркой, но не кровожадной. Однако по отношению к Мэн Синчжэ она уже не раз ловила себя на мысли, что готова его убить.
В ходе занятия тренер задавал вопросы, и четверо сидящих рядом отвечали по-разному.
— Допустим, клиент звонит и требует подарок, угрожая жалобой, если не получит его. При этом стоимость подарка довольно высока. Как вы поступите?
Яо Цзя, честная и прямолинейная, ответила:
— Это неразумное требование. Я не могу его выполнить. Если он всё равно подаст жалобу — пусть подаёт. Неужели меня оштрафуют за его необоснованную претензию?
Тренер безжалостно ответил:
— На самом деле — да, оштрафуют.
«……» Яо Цзя начала задумываться, на какую же именно работу она устроилась — где нужно кланяться до земли.
Тун Юймо ответила иначе:
— Я сначала успокою клиента, извинюсь перед ним и объясню, что запрашиваемый им товар не входит в список подарков. Если он продолжит настаивать, я буду извиняться снова и снова, пока он сам не положит трубку. Всё это время я сохраню доброжелательный тон.
Тренер одобрительно кивнул: это метод эмоционального успокоения — приемлемый подход.
Тянь Хуашэн, который ещё минуту назад переписывался с Яо Цзя в вичате и писал: «Нас могут оштрафовать за чужие капризы? Да разве это работа для нормальных людей?», — мгновенно изменил стиль, как только настал его черёд отвечать. Он превратился в искусного дипломата, умеющего лавировать:
— Я попрошу его не жаловаться и попрошу немного подождать, сказав, что должен согласовать вопрос с руководством. Затем сообщу, что запрашиваемый подарок временно отсутствует на складе, но я уже договорился с начальством и получил для него купон на скидку при следующей покупке в нашей компании.
Тренер улыбнулся с явным одобрением: такой ответ не только решает проблему, но и стимулирует дополнительные продажи — отлично.
Настала очередь Мэн Синчжэ. Яо Цзя насторожилась и стала внимательно слушать.
Он сказал, что объяснит клиенту устройство и принцип работы подарка, а затем найдёт технические причины, по которым этот подарок не подходит именно ему, и тем самым отговорит от требования.
Сначала и тренер, и Яо Цзя подумали, что Мэн Синчжэ просто пытается блеснуть оригинальностью ради эффекта.
Но когда тренер задал следующий вопрос, стало ясно: Мэн Синчжэ действительно разбирается в технике. Он оказался не просто хвастуном.
— Допустим, клиент жалуется, что фильтр в его очистителе воздуха начал пахнуть кислым. Что делать?
Большинство ответили: просто заменить фильтр.
Но Мэн Синчжэ сказал:
— Замена фильтра мало поможет — это особенность конструкции. Раньше в очистителях в основном использовали многослойные HEPA-фильтры, но сейчас почти все перешли на угольную ткань — она дешевле и лучше поглощает запахи. Однако со временем такая ткань неизбежно начинает источать кислый запах. Продавцы обычно говорят клиентам: «Фильтр закис из-за высокой влажности — просто выньте его и просушите на солнце». Но на самом деле это почти не помогает. Я бы посоветовал вообще не покупать очистители с угольной тканью или рассмотреть вариант настенного рекуператора.
Тренер сначала кивал, но к концу речи его улыбка стала натянутой.
— У нас пока нет настенных рекуператоров в ассортименте. Поэтому достаточно просто сказать клиенту: «Высушите фильтр на солнце». Остальное говорить не нужно.
Мэн Синчжэ возразил:
— Но я не считаю честным вводить клиента в заблуждение расплывчатыми советами.
Улыбка тренера окончательно исчезла:
— Это не обман. Высушивание фильтра — общепринятая практика в отрасли.
Он тут же перешёл к следующему вопросу.
Яо Цзя всё ещё размышляла о словах Мэн Синчжэ.
Ей показалось, что она впервые увидела в нём что-то новое.
За всей этой показной бравадой он, оказывается, честный и порядочный человек.
На перемене Яо Цзя незаметно взглянула в сторону Мэн Синчжэ и увидела, что он снова играется со своим телефоном.
※ ※ ※
Бэй Лонань прислал Мэн Синчжэ сообщение:
«Деньги пришли! Очень быстро. Проект движется отлично. Синчжэ, ты мой живой бог богатства!»
Мэн Синчжэ кратко ответил:
«Отвали.»
Бэй Лонань, закончив лесть, резко сменил тон и превратился в настоящего философа:
«Ну как обучение? Сегодня ты стал мудрее, чем вчера?»
— Да пошёл ты со своей мудростью, — буркнул Мэн Синчжэ, не отрываясь от экрана. — Этот тренер просто отлично заучивает инструкции. Всё, что он говорит про технику, — это прямой пересказ руководства. Знаешь, как мне трудно сдерживаться, чтобы не встать и не сказать ему: «Садись, эту часть я сам расскажу».
Бэй Лонань прислал целую серию «ха-ха-ха-ха».
Затем отправил стикер: «Сейчас поговорим о серьёзном».
— Синчжэ, я знаю, ты гениален. Но пообещай мне: продолжай притворяться обычным человеком и не свети своей гениальностью. Подумай о своих акциях.
Мэн Синчжэ нахмурился и набрал в ответ:
— Ты что-то упустил, кроме «гениальности»?
— А моя красота? Ты её, что ли, съел?
Бэй Лонань тут же перевёл разговор:
— Ну а как там наша «косичка»? Сегодня она наконец покорилась твоему обаянию?
Мэн Синчжэ отложил телефон. Он чуть не забыл об этом.
Как раз началась перемена. Он повернулся к Яо Цзя и увидел, что она тоже смотрит на него.
Он тут же игриво поднял брови, слегка наклонился в её сторону — ровно до той грани, где начинается вторжение в личное пространство, — и тихо спросил:
— О чём сейчас говорил преподаватель?
Яо Цзя на миг замерла. Как описать его улыбку? Как распускание хвоста павлина.
В этот момент все черты его лица словно расцвели: высокий нос, тонкие губы с лёгкой усмешкой, тёмные глаза, в которых, казалось, не было ни капли чувств, но при этом мерцало что-то неуловимое.
Он был чертовски красив.
На мгновение Яо Цзя ощутила головокружение и, не подумав, выпалила:
— Эй, ты что, пытаешься меня соблазнить?
Яо Цзя спросила Мэн Синчжэ:
— Ты что, пытаешься меня соблазнить?
Вообще-то, для Мэн Синчжэ это был первый опыт целенаправленного флирта. Раньше девушки сами краснели, подходили к нему и, заикаясь, просили вичат, называя его «милый».
Поэтому, услышав такой прямой вопрос в лицо, он растерялся и, не сдержавшись, выдал:
— Это так очевидно?
http://bllate.org/book/8209/758204
Готово:
