— Не нужно её искать, — сказала Цинь У. — Просто изложим всё как есть в «Вэйбо» и «Вэйтао». Кто чист — тот чист.
* * *
Цинь У потратила целый час, чтобы написать подробный пост в «Вэйбо». Она чётко описала, с чего началась вся эта история, и приложила отчёт о закупке тканей, протокол проверки качества готовых изделий и скриншоты всей переписки между покупательницей и службой поддержки. В конце она упомянула ту самую девушку:
«С самого открытия магазина мы завоевали доверие бесчисленных девушек. Чтобы не подвести это доверие, я отвечаю только качеством. Меня можно обвинять во всём, что угодно, но только не в качестве. Прошу эту девушку выйти на связь и публично разобраться со мной. Если окажется, что это действительно наша вина — я немедленно закрою магазин! Но если это преднамеренная клевета — прошу извиниться!»
После публикации поста фанатки начали комментировать:
«А? Закрыть магазин? Это же просто эмоции! Неужели всё так серьёзно?»
Цинь У ответила:
«Это не эмоции. Это вопрос принципа. Я вложила столько сил в контроль качества, что не потерплю подобных обвинений. Если проблема действительно в качестве — магазин будет закрыт немедленно и без сожалений!»
Жань Мо поставил лайк под её ответом и репостнул пост Цинь У:
«Мы принимаем конструктивную критику, но не терпим клеветы. Спасибо!»
Поклонники Жань Мо, никогда не видевшие его таким резким, тут же засыпали его комментариями:
«Ты рассердился, малыш?»
«Не злись, мы тебе верим!»
«Да, мы все тебе верим!»
Жань Мо прочитал комментарии и опубликовал ещё один пост:
«Спасибо всем за доверие. Да, я действительно зол. Ведь ткань для этого пиджачка и цветочного платья мы с вашей Цинь-сестрой выбирали лично. Мы уже не помним, сколько фабрик обошли, чтобы найти качественную и подходящую материю. Даже пуговицы перебирали по всему городу S! Цветовые карты пересматривали снова и снова, пробники шили многократно. Я не хочу говорить, как нам было тяжело — это наша работа. Но я сам отбирал ткань и точно знаю её качество. Невозможно, чтобы при первом же ношении появилась такая дыра! Поэтому я категорически не принимаю подобную злонамеренную клевету!»
После этих двух постов в комментариях начали появляться другие голоса:
«Я тоже купила эти вещи — из первой партии. Не знаю, из той ли же партии эта девушка, но у меня всё отлично: качество на высоте, коллеги хвалят, никаких торчащих ниток или дыр.»
«Я верю Цинь-начальнице. Если она готова поставить на кон закрытие магазина — это её детище. Разве она стала бы шутить со своим детищем?»
«Да, пусть эта девушка выложит побольше детальных фото. Покажет, была ли дыра сделана самой или это брак.»
«Я верю маленькому братцу Жаню. Его глаза всё говорят — он добрый и хороший человек, он не стал бы продавать некачественный товар! Я отлично разбираюсь в людях!»
«Я постоянная покупательница. Ещё когда вы только начинали, продавали носки и белые кроссовки — я тогда сразу стала вашей клиенткой. Помню, с кроссовками был брак в одной партии, и Цинь-сестра вернула всем деньги, даже не требуя вернуть товар. А ведь магазин только открылся — такой шаг мог легко привести к банкротству! Я тогда переживала за неё. Сейчас, видя, как у неё всё налаживается, я радуюсь вместе с ней. Могу засвидетельствовать: Цинь-сестра — честный продавец, совсем не как эти жадные блогеры-продавцы!»
«Сестрёнка и братец, не злитесь! Мы вам верим!»
Тем временем аккаунт с английским ником, как только Цинь У опубликовала свой пост, замолчал как рыба. Сколько бы её ни упоминали — она не отвечала.
На этом этапе всем уже стало ясно, в чём дело.
Фанаты Цинь У и Жань Мо начали возмущаться:
«Как несправедливо! Кого вы обидели, что вас так чернят?»
«Вы же так стараетесь с одеждой! Я не выношу этого!»
«Я собиралась купить только одну вещь, но теперь, чтобы поддержать Цинь-сестру, куплю ещё одну!»
«Держитесь, сестрёнка! Продолжайте радовать нас красивой одеждой!»
«Мы вам верим!»
Цинь У просматривала эти комментарии. Сначала ей было обидно, но теперь, особенно после сообщения той давней покупательницы носков и кроссовок, у неё даже нос защипало. Её фанатки такие добрые и искренние. Они просто хотят найти в интернете красивую и удобную одежду, чтобы выглядеть так же прекрасно, как Цинь У на фото. И всё же находятся те, кто использует подлые методы, чтобы вводить их в заблуждение. Цинь У написала ещё один пост:
«Спасибо всем за доверие! Хочу ещё раз напомнить о нашей политике обслуживания:
Первое: у нас действует возврат и обмен в течение семи дней без объяснения причин, и мы оформляем страховку доставки — то есть вы ничего не платите при возврате.
Второе: если возникает не зависящая от вас проблема — например, сломалась молния или отвалилась пуговица — мы бесплатно высылаем новую вещь. Хотя наш контроль качества очень строгий, и такие случаи редки, но если они всё же происходят — мы берём на себя всю ответственность.
Третье: если повреждение произошло по вашей вине — вы можете прислать вещь нам, и мы бесплатно её починим. Да, это увеличивает наши расходы, но мы решили так поступать с самого начала, чтобы отблагодарить вас за поддержку. И будем придерживаться этого правила всегда. Если у вас есть предложения — пишите мне в личные сообщения. Ещё раз спасибо за доверие!»
Под этим постом тут же появился комментарий:
«Если я сама случайно испортила вещь — вы почините бесплатно? Я, например, из-за полноты нечаянно порвала молнию на цветочном платье… Такое можно починить?»
Цинь У ответила:
«Конечно, починим! Вы же не вырезали дыру ножницами, как та покупательница, и не требуете возврата. Мы починим, и если проблема в размере — можем поменять на другой.»
Покупательница ответила:
«Я думала, что при повреждённой молнии точно не дадут поменять размер. Отлично! Сейчас же отправлю вам посылку. Спасибо! Буду поддерживать вас всегда!»
Другие фанатки увидели этот диалог:
«Сама порвала молнию — и всё равно меняют размер? Как же круто! В другом магазине купила платье, молния сломалась при первой же примерке, а поддержка заявила, что я слишком толстая! Да я всего 45 килограммов! В итоге сама пошла в ателье и за 20 юаней починила… Эх, зря не купила у вас!»
«То же самое! Купила юбку, пуговица отвалилась ещё до носки. Пришлось самой пришивать! Поддержка только извинялась, даже купон не дали. А на следующий день юбку сняли с продажи — оставить негативный отзыв было бесполезно. Больше никогда туда не пойду!»
«Сейчас такие честные магазины — большая редкость!»
«Как можно так чернить тех, кто честно трудится? Совесть не болит?»
«Сестрёнка, только ради такой поддержки я сейчас же сделаю заказ!»
Цинь У растрогалась и ответила:
«Спасибо всем! Сегодня разошлю купоны на скидку!»
* * *
Благодаря решимости Цинь У поставить на карту закрытие магазина и последующему посту о сервисе, даже те, кто сомневался, теперь вдохновились и стали покупать новое бомберское пальто с вышивкой. Продажи предыдущих моделей — пляжного платья и джинсов с цветочным принтом — тоже резко пошли вверх. В итоге Цинь У снова заняла первое место в рейтинге за день.
Люй Юйхань восхищённо вздохнула:
— Это вышло даже в плюс! Такой идеальный маркетинговый ход! Моцай точно не ожидала такого поворота.
Цинь У ответила:
— Я не боюсь говорить о закрытии магазина, потому что у меня чистая совесть. Но такой «маркетинг» — лучше бы не случался. Очень выматывает.
Люй Юйхань задумалась:
— Цинь-сестра, это же так обидно… Может, и мы наймём покупателя, чтобы её очернить?
Цинь У бросила на неё строгий взгляд:
— Если она опускается до низости, это ещё не значит, что ты должна делать то же самое. Не снижай свой уровень.
— Но это же так злит… — тихо пробормотала Люй Юйхань.
Цинь У сказала строже:
— Запомни: после выхода на работу подобных подлостей от конкурентов будет много. Но в любой сфере главное — это профессионализм. Развивайся сама, а не трать силы на мелкие интриги.
Её тон был настолько суров, что Люй Юйхань испугалась и замолчала, не смея возразить.
Жань Мо смягчил обстановку:
— Сяо Люй только поступила в университет — откуда ей знать такие вещи? Главное, что у нас чистая совесть, и нам нечего бояться чёрного пиара.
— Да, — кивнула Цинь У, но добавила с тревогой: — Хотя… кто знает, какие ещё у неё есть козыри. Завтра последний день — решающий. Надо быть начеку.
Чтобы загладить свою оплошность, Люй Юйхань залезла в «Вэйбо» Моцай и стала следить:
— Цинь-сестра, завтра у Моцай та же рубашка в полоску. Фанаты реагируют на неё довольно прохладно, но она не меняет модель. Неужели у неё есть какой-то козырь?
Цинь У нахмурилась:
— Что будет — то и будет. Если она решит сыграть козырем, мы встретим его достойно.
* * *
Сороковая вещь
В седьмой день Моцай днём выставила на продажу рубашку в полоску. Цинь У и её команда внимательно следили за продажами — они действительно шли вяло. Но Моцай, казалось, не волновалась и даже опубликовала в «Вэйбо» девятикадровую фотосессию на пляже.
Чем спокойнее она выглядела, тем больше тревожилась Цинь У. На всякий случай она днём провела прямой эфир для продвижения, а вечером в восемь часов выставила на продажу платье «звёздное небо».
Все трое не отходили от экранов. Первая партия в две тысячи экземпляров разлетелась мгновенно. Цинь У тут же выставила вторую партию — с доставкой через пятнадцать рабочих дней. И снова две тысячи экземпляров исчезли за секунды.
Хотя они и ожидали высоких продаж, такой ажиотаж удивил даже Цинь У. Люй Юйхань в восторге воскликнула:
— Цинь-сестра, это же будет хит!?
— Похоже на то, — улыбнулась Цинь У и выставила третью партию с доставкой через двадцать пять рабочих дней.
Но скорость продаж третьей партии заметно упала.
— Цинь-сестра, почему так медленно? — спросила Люй Юйхань.
— Слишком долгий срок доставки. Многие не готовы ждать так долго.
— А почему не указать более короткий срок?
— Потому что реальный срок именно такой. Если обещаешь одно, а выполняешь другое — как потом смотришь в глаза покупателям?
— Понятно, — кивнула Люй Юйхань, всё ещё немного растерянная.
Жань Мо пояснил:
— Это вопрос репутации.
Цинь У подсчитала общий объём продаж за семь дней:
— Ничего страшного. Даже с учётом замедления мы всё равно на первом месте.
— Мы правда победим? — не верила своим ушам Люй Юйхань. — Кажется, будто сплю.
— В продажах одежды всегда важна стратегия, — сказала Цинь У. — Многие блогеры сейчас используют «голодный маркетинг» — это тоже стратегия.
— Цинь-сестра, вы просто гений! Мне так повезло учиться у вас! — восхищённо воскликнула Люй Юйхань.
Цинь У рассмеялась:
— Да брось, не так уж я и хороша. Просто работай — и всё получится.
— Обязательно! — энергично кивнула Люй Юйхань.
* * *
К одиннадцати часам вечера Цинь У подсчитала, что платье «звёздное небо» разошлось примерно пятью тысячами экземпляров. Без долгого срока доставки третьей партии продажи были бы ещё выше.
Когда победа уже казалась неизбежной, в половине двенадцатого в системе начался массовый возврат — причём большинство заявок были от пользователей с опцией мгновенного возврата.
Все трое остолбенели.
Что за чертовщина?
Цинь У проверила данные: возвращали в основном первую и вторую партии, и почти все покупатели брали по два экземпляра. Люй Юйхань была в шоке:
— Цинь-сестра, что происходит?
За несколько минут поступило три тысячи заявок на возврат.
Цинь У пришла в себя и наконец поняла:
— Вот в чём был её главный козырь.
Моцай просто заказала у агентства накрутки три тысячи аккаунтов, чтобы они скупили почти всю первую и вторую партии. Настоящие покупатели, увидев, что осталась только третья партия с такой долгой доставкой, засомневались и отказались от покупки. А потом, ближе к дедлайну, эти три тысячи заказов начали массово возвращать.
http://bllate.org/book/6199/595522
Готово:
