Один и тот же клиент, пришедший купить жилье, может одновременно добавить в WeChat и консультироваться онлайн с N менеджерами по продажам. Может случиться и так, что в отделе продаж он обратится к одному человеку, по телефону постоянно общается с другим, а в итоге оформлять сделку и покупать квартиру приходит третий.
Правила для менеджеров объекта таковы: если клиент еще не приезжал в отдел продаж, то чьим бы ни был тот, кто первый установил с клиентом контакт и предоставил журнал ведения клиента за последние семь дней, доказывающий, что он от начала и до конца сопровождал этого клиента, клиент принадлежит ему.
Но если клиент уже пришел в отдел продаж, а обратился к другому сотруднику, тогда требуется, чтобы менеджер по продажам вынес решение по клиенту. Обычно показатели засчитываются менеджеру, который принял клиента на месте, а комиссионные делятся пополам с первоначальным менеджером.
Если на предыдущих этапах ничего не выяснилось, и на самой стадии оформления покупки клиент вдруг обратился к третьему лицу, ситуация становится еще более запутанной.
И дело не только в их отделе: в отделах продаж по всей стране нередко случается так, что пока клиент радостно оформляет квартиру, несколько менеджеров за спиной грызутся, устраивают разборки и дерут друг другу волосы.
Как только Лу Динтэн завершил описание сегодняшней ситуации, настала очередь обеих сторон представлять доказательства.
Хотя Тан Цюй редко сталкивался с подобным, определенный опыт у него все же имелся.
Он сохранял полное спокойствие: Этот клиент пришел по рекомендации моего давнего собственника, через подачу заявки в корпоративную систему. Клиент прибыл сегодня около девяти часов утра, и в тот момент сотрудники стойки регистрации проверили внутреннюю систему: номер телефона клиента не вводился кем-либо другим, и отображалось, что это его первый визит.
Выслушав его, Сюй Цзиньвэнь хоть и выглядел недовольным, но вел себя вполне вежливо. Он положил на стол телефон, который все это время держал в руке, продемонстрировав обоим интерфейс WeChat.
Брат И, я добавил этого клиента в WeChat еще больше месяца назад и все это время знакомил его с нашим проектом.
Тан Цюй возразил: Тогда почему за этот месяц ты так и не внес его номер телефона в корпоративную систему компании?
Заговорив об этом, Сюй Цзиньвэнь помрачнел: Я внес. Только что я уточнил у него: он признал, что у него два номера телефона. Я внес один из них, а сегодня он назвал тебе другой.
Тан Цюй снова спросил: А почему, когда я сегодня принимал клиента, ты не появился?
Сюй Цзиньвэнь замялся: Я не видел его вживую, мы общались только в WeChat, но он остался очень доволен моим рассказом и еще раньше говорил, что приедет сюда и купит квартиру через меня.
Тан Цюй усмехнулся с сарказмом: Братец Цзиньвэнь, вы общались больше месяца, а сегодня, когда на стойке регистрации оформляли визит и спросили, есть ли у него знакомый консультант по недвижимости, клиент ответил, что никого нет, и попросил направить к любому свободному. Только после этого стойка регистрации нашла меня по информации о старом собственнике в системе. Разве клиент пришел в отдел продаж, не предупредив тебя заранее?
Сюй Цзиньвэнь холодно бросил: Кто знает, какую чепуху напел ему твой старый собственник?
Этого клиента Тан Цюй никак не мог уступить.
Сюй Цзиньвэнь не объявлялся ни раньше, ни позже, а выждал ровно тот момент, когда Тан Цюй, изрядно потрудившись, отработал с клиентом два часа, и как только тот внес залог за квартиру, напрямую пожаловался Лу Динтэну.
Время было выбрано самым отвратительным образом.
Однако, судя по обычным характерам Сюй Цзиньвэня и Тан Цюя, если Лу Динтэн не захотел бы ввязываться в неприятности, он с большой вероятностью присудил бы сделку Сюй Цзиньвэню, заставив Тан Цюя отдать тому половину комиссионных.
Винить стоило лишь то, что Тан Цюй в повседневной жизни вел себя слишком доброжелательно и избегал любых конфликтов.
В обычное время Тан Цюй, возможно, под уговорами Лу Динтэна и отступил бы на шаг назад.
Но сегодня он ни за что не согласился бы на такой исход.
Было бы еще полбеды отдать половину своей законной комиссии, но если бы клиента присудили Сюй Цзиньвэню, эта продажа перестала бы считаться сделкой по программе приведи друга, и его давний собственник лишился бы причитавшегося ему реферального бонуса.
С квартиры стоимостью более семи миллионов старый собственник изначально мог получить полтора процента — почти сто одиннадцать тысяч юаней комиссионных до вычета налогов, и все это обратилось бы в прах.
В таком случае сколько бы усилий Тан Цюй ни приложил, ему не удалось бы успокоить старого собственника.
Глава 3
Старый собственник, судя по всему, узнал от знакомых обо всех перипетиях этой истории и позвонил незадолго до того, как Тан Цюй ушел с работы.
Тан Цюй кое-как успокоил его дежурными фразами, и когда он наконец повесил трубку, на часах было уже полдесятого вечера.
Он переоделся и вышел. Се И и остальные, кто до этого играл в игры, тихонько подняли глаза и бросили на него косые взгляды.
Сюй Цзиньвэнь сидел за длинным столом, уткнувшись носом в еду на вынос. Никто не произнес ни звука.
Тан Цюй улыбнулся и сказал: Я пошел. Вы тоже расходитесь пораньше, раз дел больше нет.
В этот час машин клиентов на подземной парковке уже не оставалось, дежурные хостес тоже ушли, стояла полная тишина.
Обойдя колонну, он издалека заметил у своей машины человека, который словно слился в пару с соседней колонной.
Словно не замечая его, Тан Цюй открыл дверь и сел в машину.
Устроившись на водительском месте, он сначала сделал минутный звонок, затем отправил отредактированную сводку сегодняшней работы в рабочий чат проекта, и только после этого закрепил телефон на держателе, опустил стекло и окликнул человека снаружи:
Выпьем, пойдешь?
Человек всмотрелся в него своими темными, непроницаемыми глазами — неизвестно, сколько он уже так стоял:
Попойка?
Нет, ужин. Я ем, ты отвечаешь за алкоголь, идешь?
Собеседник распахнул дверцу и забрался внутрь.
Лишь когда машина выехала на вторую кольцевую дорогу, сидевший на пассажирском сидении бросил взгляд на навигатор и уточнил:
Едем есть шашлыки?
Тан Цюй бросил короткое Угу, глянул в зеркало заднего вида и, включив поворотник, перестроился в другой ряд:
Морские деликатесы на гриле и циндаоское пиво. У того парня бездонная глотка, он больше всего любит сообразить на троих с такими, как ты.
Такими, как я?
Тан Цюй повернул к нему голову и небрежно бросил:
Ага, такими. Холодными снаружи и упертыми до мозга костей юнцами.
Он вовсе не преувеличивал. Мэн Шици, будучи парнем из Внутренней Монголии без каких-либо прочных связей в этих краях, сумел обрасти целым кругом друзей во многом благодаря природной широте характера, а во-вторых — умению пить.
http://bllate.org/book/29324/3561706
Готово:
