Она заглянула в систему и увидела причину отказа в возврате: этот господин «Башня Жёлтого Журавля» уже получил водонагреватель и одновременно с ним — подарочный набор ножей. Однако он согласен вернуть только водонагреватель, а подарок оставить себе.
— Уважаемый клиент, дело в том, что вам нужно оформить возврат и подарочного набора ножей, отправленного вместе с товаром, — вежливо пояснила Яо Цзя.
В ответ он тут же завопил так громко, что у неё заложило уши от его хриплого, скрипучего голоса.
— Как я могу вернуть ножи, если уже ими пользовался? Что вы с ними станете делать? Собираетесь снова дарить их кому-то? Тогда получится, что вы подсунете другим людям бывшие в употреблении вещи! А если не будете дарить — просто выбросите? Это же прямой расточительство! Раз оба варианта недопустимы, логичнее всего оставить всё у меня. И не думайте, будто я жадничаю — я просто не даю вам обманывать других или тратить ресурсы впустую! Понимаете?
Яо Цзя была поражена этой напыщенной тирадой, полной ложной праведности. Оказывается, можно так извратить смысл ситуации!
Тем не менее она терпеливо объяснила:
— Вам всё равно нужно вернуть ножи. Это принцип продаж: товар и подарок отправляются вместе, значит, и возвращаться они должны вместе. Всё это учтено в системе. Если вы действительно не можете вернуть ножи, потому что уже ими воспользовались, тогда вам придётся доплатить за них.
Как только собеседник это услышал, он взорвался:
— Да вы совсем охренели! Подарок — и вы с меня деньги хотите?! Вы, наверное, прикарманиваете себе сверху, да?!
Он становился всё злее, и его слова становились всё грубее и непристойнее.
Яо Цзя несколько раз едва сдерживалась, чтобы не ответить ему тем же. Но до итоговой оценки оставалось совсем немного, и нельзя было всё испортить в последний момент. Она стиснула зубы и не стала переругиваться.
В конце концов она спокойно повторила: либо он возвращает подарок вместе с основным товаром, либо доплачивает за него. Иначе возврат невозможен.
Собеседник прохрипел ей в трубку таким голосом, будто провёл по уху затупленным ножом:
— Ладно, раз уж у вас такое паршивое отношение, то запомните: я обязательно подам на вас жалобу!
И повесил трубку.
Яо Цзя сидела, сжимая шнур гарнитуры, и не знала, ругаться ей или перезвонить, чтобы хоть как-то всё исправить.
Если жалоба будет принята, её месячная оценка точно провалится — она гарантированно окажется на последнем месте.
Поразмыслив и помучившись, она всё же решилась и набрала номер заново.
Но в ответ раздался бездушный, чёткий женский голос автоответчика:
— Абонент, которому вы звоните, недоступен.
Яо Цзя поняла: всё кончено. Ей, скорее всего, придётся покинуть отдел поддержки.
На следующий день Яо Цзя была в выходной. Когда она вышла на работу в третий день, Линь Цянь встретила её с мрачным лицом:
— Клиент, с которым ты общалась в ночь дежурства, настаивает на жалобе против тебя.
Она посоветовала Яо Цзя:
— Попробуй сама перезвонить ему, поговори мягко, убеди отозвать жалобу. Иначе твой месячный рейтинг точно окажется на дне!
Яо Цзя с досадой вздохнула. Хотя ей было обидно и она не понимала, в чём именно ошиблась, перед лицом действующих правил и абсурдных требований никто не собирался разбираться в справедливости.
Она снова попыталась связаться с тем хриплым мужчиной. Телефон уже не был выключен, но, как и следовало ожидать, он не оставил ей ни малейшего шанса. Он заявил, что больше не хочет возвращать товар — он просто обязан подать жалобу на неё. Ведь из-за неё он не спал пол ночи и даже принял несколько таблеток нитроглицерина. Раз уж он плохо спал, то и она не должна отделаться легко.
В конце концов даже Линь Цянь пришлось лично вмешаться и просить за Яо Цзя. Но сколько бы она ни старалась успокоить клиента и сколь изящны ни были её формулировки, тот оказался совершенно непреклонен и твёрдо решил оставить жалобу.
Даже Линь Цянь в итоге сдалась.
Положив трубку, она утешила Яо Цзя:
— До итоговой оценки ещё два дня. Не отчаивайся — может, всё ещё изменится.
Яо Цзя слабо улыбнулась и поблагодарила Линь Цянь за заботу.
Но она прекрасно понимала: даже сама Линь Цянь, вероятно, не верила в этот «переворот судьбы».
Яо Цзя начала осматривать свой рабочий стол. По правилам центра поддержки нельзя было держать на столе личные вещи, поэтому он был абсолютно пуст. Уходить отсюда будет легко — встал и пошёл, без лишних хлопот.
Она вспомнила, как все вместе спорили, кто из них с Мэн Синчжэ раньше вылетит из отдела. Она даже поставила двести юаней на то, что первым уволят Мэн Синчжэ.
Теперь выходит, что она не только сама уходит, но и теряет свои двести.
Что теперь делать?
Попросить отца тайком помочь и решить эту проблему?
Нет, ни за что. Она сама договорилась проработать три месяца самостоятельно. Если ей понадобится отцовская поддержка, то какой смысл во всём этом? Даже если она и продержится ещё два месяца, это будет пустая формальность.
Вернуться домой? Чтобы видеть насмешливую мину отца и слышать разочарованные вздохи матери? Чтобы услышать их торжествующее: «Мы же говорили, что у тебя ничего не выйдет!»?
Одной мысли об этом было достаточно, чтобы задохнуться.
Но куда ещё идти?
Ей так хотелось хоть раз услышать от родителей одобрение. Она упорно держалась почти целый месяц, изо всех сил стараясь быть не похожей на прежнюю себя — ту ленивую и безынициативную девушку.
Раньше она никогда ничего не делала долго и усердно. Максимум — три минуты энтузиазма. Только рисование продолжалось дольше всего, но и то она не рисовала каждый день. А с тех пор как устроилась в «Куньюй», она вообще ни разу не взяла в руки карандаш.
Лишь сейчас, работая в поддержке, она каждый день приходила на работу, отмечалась, принимала звонки, сдерживала гнев, чтобы не переругаться с клиентами, и даже после разговора не позволяла себе срываться на эмоции… Она упрямо делала одно и то же изо дня в день — старалась, вкладывала душу. Такого упорства у неё никогда раньше не было.
А теперь ей не дают продолжать.
Впервые в жизни она приложила столько усилий ради чего-то — и теперь это «что-то» забирают у неё.
Яо Цзя опустила голову и безучастно уставилась в стол. Взгляд вдруг стал расплывчатым.
Она широко раскрыла глаза, прогоняя влагу. Последний раз она плакала, когда умер дедушка.
Она не собиралась ронять слёзы из-за такой ерунды.
Рядом раздался голос Мэн Синчжэ:
— Уже сдаёшься? Это на тебя не похоже, зануда.
Яо Цзя шмыгнула носом, прогоняя влагу из глаз и носа. Она не даст ему повода над ней насмехаться!
Всё равно осталось меньше двух дней — пусть уж лучше увидит её настоящую суть!
Она подняла голову и посмотрела на Мэн Синчжэ.
В тот самый момент, когда их взгляды встретились, раздались два голоса одновременно:
— Ты вообще знаешь, кто я такая?!
— Тебе не кажется это подозрительным?
Оба замолчали, а потом снова заговорили в унисон:
— Подозрительным?
— Что?
— Сначала ты скажи, что именно тебе кажется подозрительным? — спросила Яо Цзя.
Мэн Синчжэ приподнял бровь:
— Нет, ты сначала объясни, что значит «знаешь, кто я такая»? Как это понимать?
Яо Цзя решила пока придержать свою «маску» и послушать, что скажет Мэн Синчжэ.
— Я хотела сказать, что даже если мне приставить нож к горлу, я не сдамся! — выкрутилась она.
— …
Мэн Синчжэ снова приподнял бровь:
— Раз можешь шутить, значит, всё в порядке. Тогда я молчу.
— …
— Ну и молчи, — бросила Яо Цзя.
Кто ещё не выдержит?
Конечно, первым не выдержал Мэн Синчжэ.
Он наклонился вбок и с издёвкой произнёс:
— Ну правда, тебе совсем не интересно, что именно подозрительно и где? У тебя что, любопытства нет или сердца вовсе не имеется?
Яо Цзя ответила:
— Ну так расскажи, где именно подозрительно?
Она чувствовала себя словно ведущая в дуэте комиков.
Мэн Синчжэ наклонился ближе:
— Наша горячая линия работает круглосуточно. Сколько людей знают об этом?
Яо Цзя подумала:
— Кроме сотрудников компании и их близкого круга, вряд ли много кто знает.
Мэн Синчжэ продолжил:
— Ты сама стала бы звонить в службу поддержки глубокой ночью, чтобы уточнить детали возврата бытовой техники?
Яо Цзя покачала головой.
— Вот именно. Тогда почему этот человек позвонил именно глубокой ночью, а не вечером?
Яо Цзя на секунду замерла, быстро соображая.
Вечером дежурят двое. А ночью — только она одна.
В её голове начал складываться тревожный образ.
Если бы звонок поступил вечером, ответить мог бы кто угодно. Но если звонок сделан глубокой ночью — ответит только она!
Это был целенаправленный удар! Цель — обеспечить ей жалобу.
Значит, неважно, как она себя вела — хорошо или плохо. Даже если бы она согласилась оставить подарок у клиента, он всё равно нашёл бы повод разозлиться и обвинить её, чтобы записать жалобу!
— Кто-то специально устроил мне эту ловушку? — широко раскрыла глаза Яо Цзя, глядя на Мэн Синчжэ.
— Наконец-то не совсем глупая, — с презрением фыркнул Мэн Синчжэ.
— Но кто же так сильно хочет, чтобы мне вписали жалобу? Кто так стремится выгнать меня из отдела? — Яо Цзя уставилась на Мэн Синчжэ. — Это ты?
Мэн Синчжэ чуть не свалился со своего кресла-вертушки.
— Ты вообще в своём уме? Если бы это был я, разве я стал бы сам намекать тебе на подозрения? У кого голова болит — у тебя или у меня?
— …
Яо Цзя закрыла рот. Просто язык опередил разум.
В перерыв Тянь Хуашэн первым подскочил к ней, как ракета:
— Цзя, я слышал — какой-то тип упорно жалуется на тебя. Мне кажется, кто-то специально тебя подставил, целенаправленно дождавшись, когда ты одна будешь дежурить, чтобы нанести точечный удар и загнать тебя на последнее место в рейтинге. Кто же так тебя ненавидит, что мечтает о твоём уходе?
Яо Цзя повернулась к нему и чуть приоткрыла рот.
Этот парень и правда хитёр.
Рядом Мэн Синчжэ заметил:
— Видишь? У Сяо Тяня мозгов больше, чем у тебя на всю улицу. Ему даже подсказывать не надо — сразу всё понял.
Яо Цзя постаралась изобразить раскаяние и скромно спросила:
— Так кто же, по мнению уважаемого учителя Мэна, так хочет моего ухода?
Тянь Хуашэн тоже заинтересовался:
— Да, да, кто это?
Мэн Синчжэ коротко хмыкнул:
— Вы сами не догадываетесь?
Яо Цзя и Тянь Хуашэн одновременно посмотрели через проход на Тун Юймо.
******
Однако Мэн Синчжэ предупредил Яо Цзя и Тянь Хуашэна, что, возможно, они смотрят не туда.
Он попросил Яо Цзя в системе найти информацию о покупке того самого клиента.
Мэн Синчжэ взглянул на экран и кивнул, будто всё подтвердилось.
— Вот и всё. Внимательно посмотрите на адрес доставки, — сказал он.
Яо Цзя и Тянь Хуашэн склонились над экраном.
Тянь Хуашэн своим девчачьим голоском прочитал адрес:
— Город ××, район ××, переулок Линьцзя, ящик «Фэнчжоу».
Яо Цзя и Тянь Хуашэн подняли головы, глядя на Мэн Синчжэ с четырьмя большими знаками вопроса в глазах.
— ? — Мэн Синчжэ с изумлением смотрел на них. — Вы до сих пор ничего не замечаете? — Его выражение лица говорило: «Если вы не видите очевидного, вы — 24-каратные идиоты».
— ??? — честно покачали головами Яо Цзя и Тянь Хуашэн.
Мэн Синчжэ выглядел так, будто никогда не встречал таких тупых людей, и даже пожалел, что похвалил Тянь Хуашэна за сообразительность.
Он протянул руку и ткнул пальцем в экран.
Тянь Хуашэн восхитился:
— Ого, братан, у тебя такие длинные пальцы! Тебе бы в пианисты или скрипачи!
— … — Яо Цзя подумала, что этот парень явно окончил университет «Отвлечённых Комплиментов» на факультете «Фанатизма».
…Хотя, надо признать, он прав: пальцы у Мэн Синчжэ действительно длинные, стройные, белые и красивые…
Этот самый палец нетерпеливо постучал по экрану:
— Вы не могли бы смотреть на то, на что я указываю?
http://bllate.org/book/8209/758242
Готово:
