Яо Цзя искренне молилась, чтобы звонивший ей человек оказался хоть немного вежливее и снисходительнее. Но, похоже, её удача иссякла ещё утром — снова достался непростой, бестолковый звонок. Повод для жалобы был просто немыслим.
Звонила некая госпожа Чжоу. Судя по интонации и содержанию речи, ей было лет пятьдесят–шестьдесят. Она сказала Яо Цзя:
— Вот в чём дело: я вышла из подъезда и споткнулась о картонную коробку. Сейчас лежу в больнице с переломом ноги, и каждый день обходится мне в кучу денег.
Яо Цзя не понимала, какое это имеет отношение к компании «Куньюй Электрикс», и терпеливо расспросила подробности.
Та ответила:
— Как это не имеет отношения? Коробка-то была от вашего телевизора! От телевизора вашей фирмы «Куньюй Электрикс»! Значит, вы обязаны оплатить мне все медицинские расходы и больничные!
У Яо Цзя мороз по коже пробежал: неужели курьер неправильно положил коробку?
Она осторожно уточнила:
— Скажите, пожалуйста, госпожа Чжоу, где именно лежала эта коробка?
— Её расплющили и свалили прямо у входа в подъезд. Я вышла — и сразу же споткнулась!
Услышав слово «расплющили», Яо Цзя уже догадалась:
— Это, наверное, кто-то из тех, кто собирает макулатуру, так её сложил?
— Да, — подтвердила госпожа Чжоу.
— А там были и другие коробки?
— Были, но ваша — самая большая и лежала сверху.
Яо Цзя, стараясь сохранять спокойствие, объяснила:
— Послушайте, госпожа Чжоу, коробки собрал и сложил у подъезда человек, собирающий макулатуру. Именно из-за этого вы и упали. Следовательно, между вашей травмой и компанией «Куньюй Электрикс» нет прямой причинно-следственной связи.
Госпожа Чжоу возмутилась:
— Ясно, вы хотите, чтобы я искала виновного среди бедняков-сборщиков! Но разве они не люди? У них столько трудностей! А вы — большая компания, разве не можете проявить хоть каплю человечности? Почему бы вам не взять на себя часть ответственности? Вы же сами понимаете, что я имею в виду, когда спрашиваю про другие коробки. Вы думаете: «Пусть ищет производителей других коробок». Но ведь те — мелкие заводики! Разве можно их сравнивать с такой крупной фирмой, как ваша? У вас же должна быть совесть и чувство социальной ответственности!
Яо Цзя была поражена. Эта женщина, похоже, совершенно искренне считала себя правой, гуманной и заступницей за слабых.
Но разве это не типичное эмоциональное и моральное шантажирование? «Кто слабее — тот и прав, а кто сильнее — тот и виноват»!
Яо Цзя чувствовала, что вот-вот исчерпает весь запас терпения, накопленный за всю жизнь, пытаясь вести диалог с этой самоуверенной женщиной, которая так упрямо настаивала на своей «справедливости».
— Вы обязаны нести за меня ответственность!
— Большая компания не может игнорировать простых людей!
— Вы не должны думать только о прибыли! Где у вас хоть капля человечности? Где чувство социальной ответственности?
……
Наконец, когда госпожа Чжоу, кажется, устала и замолчала, Яо Цзя почувствовала, что сходит с ума.
Что за работа?! Они здесь сидят, как обычные мусорные баки: любой невежа может вывалить на них всё, что угодно — грубости, оскорбления, бессмысленные претензии.
Линь Цянь однажды сказала ей: «Ну и что делать? Такая работа — грязная, раздражающая, но кто-то же должен её выполнять».
Но почему нельзя сделать эту работу достойной? Почему нельзя уважать тех, кто в ней трудится?
Какие это законы? Тебя оскорбляют — молчи. Тебя посылают куда подальше — слушай. Любая попытка возразить — и тебя накажут.
Когда же наконец позволят сотрудникам службы поддержки сказать «нет» грубиянам?
Эта должность воспитывает не специалистов по обслуживанию клиентов, а настоящих «мешков для побоев»! Их буквально учат быть бесправными и безмолвными!
Яо Цзя чувствовала, что сходит с ума.
Или уже сошла.
Потому что, осознав, что делает, она уже выплеснула на стол целый поток ругательств.
Ей вдруг стало невыносимо тяжело и опустошённо.
Тянь Хуашэн как-то говорил ей, что негативные эмоции от работы временны, и рано или поздно она обязательно почувствует удовлетворение и получит вознаграждение за свой труд. Но сейчас она погружена в уныние и раздражение. Клиенты приносят ей только негатив. Где же обещанное чувство достижения? Где награда?
На что ей теперь опереться, чтобы продолжать?
Выпустив пар, Яо Цзя перевела дух и обернулась.
Мэн Синчжэ смотрел на неё сбоку, чуть прищурившись.
В его взгляде было что-то неуловимое.
Яо Цзя не сдержалась:
— Чего уставился?
Сразу после этого она чуть пожалела. Зачем передавать другому ту злость, которую принёс тебе кто-то ещё?
Мэн Синчжэ презрительно усмехнулся:
— Смотрю, как ты мучаешься. Если не выдержишь — уходи домой.
В его голосе звучало нечто загадочное. На мгновение Яо Цзя показалось, что он хитёр, расчётлив и невозможно глубок.
«Домой? То есть меня просто уволят? А ему тогда не грозит увольнение?»
Неужели она позволит ему так легко добиться своего?
Яо Цзя глубоко вдохнула:
— Ты уйдёшь раньше меня!
Она надела гарнитуру, собралась и снова вступила в бой.
Спасибо, Мэн Синчжэ. Его насмешка и провокация вновь дали ей силы держаться и не выбывать из игры.
******
Под конец рабочего дня, почти перед перерывом, к Яо Цзя подошла Линь Цянь:
— Руководство вызывает тебя. Иди со мной прямо сейчас.
Яо Цзя заметила её напряжённое выражение лица и поняла: внезапный вызов начальства вряд ли сулит что-то хорошее.
Она думала, что, будучи рядовым сотрудником, в лучшем случае будет иметь дело с ассистентом Ли Ванли или руководителем отдела поддержки Цао Чунь. До самого Ли Ванли ей точно не добраться.
Но к её изумлению, Линь Цянь прошла мимо кабинета Цао Чунь и остановилась только у двери кабинета Ли Ванли.
Перед тем как постучать, Линь Цянь предупредила:
— Если хочешь остаться здесь работать, то, что бы ни сказал тебе менеджер Ли, терпи. Не показывай эмоций, не криви лицо. Запомнила?
Яо Цзя кивнула.
Похоже, её ждал новый шквал упрёков.
Ничего страшного. С детства она привыкла к родительским выговорам и уже набила на это толстую кожу. По сравнению с ураганом от Яо Бинкуня, буря Ли Ванли покажется ей почти ласковым ветерком.
Яо Цзя постучала и вошла.
Ли Ванли сидел на диване и возился с чайным набором на столике, заваривая чай.
Увидев её, он помрачнел, и даже его высокий лоб будто нахмурился от недовольства.
Он даже не предложил ей сесть, а лишь отставил чашку и стал что-то искать в телефоне.
Яо Цзя первой нарушила молчание:
— Менеджер Ли, вы хотели меня видеть?
Ли Ванли даже не поднял глаз:
— Пока ничего не говори. Сначала послушай одну запись.
Он нашёл нужный файл и ткнул пальцем в экран.
Из динамика телефона полились ругательства Яо Цзя — те самые, что она выкрикнула после звонка клиента.
Яо Цзя опешила.
Кто-то записал её вспышку гнева.
И даже пожаловался начальству.
Какая предусмотрительность!
Она быстро перебрала в уме возможных доносчиков.
Рабочая зона колл-центра большая, но записать её так чётко мог только кто-то совсем рядом.
А рядом с ней сидели всего несколько человек, которые её недолюбливали: Хао Лидань, Хоу Вэньвэнь и Тун Юймо — они сидели через проход.
А ещё… прямо напротив, через тот же проход, — её сосед по рабочему месту Мэн Синчжэ.
Она уже почти определила круг подозреваемых, как вдруг Ли Ванли снова заговорил:
— Яо Цзя, Яо Цзя… Честно говоря, таких девушек, как ты, я ещё не встречал. Как бы это сказать… Обычно я боюсь обидеть человека такими словами, но в твоём случае другого описания просто не найду.
В его голосе звучало раздражение и разочарование:
— Как у тебя, девушки, может быть такая толстая кожа? Тебя постоянно ругают, а ты всё равно не боишься и ничему не учишься! Я только что включил запись твоих ругательств, а ты стоишь и даже не краснеешь, не жалеешь о содеянном — ты вообще задумалась или просто витаешь в облаках?
Ли Ванли покачал головой:
— За все годы работы я сменил множество сотрудников службы поддержки, но такого «непробиваемого» типа, как ты, ещё не видел! С таким характером, если ты добьёшься успеха, я готов отдать тебе свою голову вместо табурета!
Яо Цзя молчала. Внутри у неё горько усмехнулась.
«Мой характер? Он ведь выкован именно вами, великими директорами!»
Но это были лишь цветочки. Настоящий ураган критики только начинался.
Ли Ванли постучал пальцем по столику — настолько сильно, что чашка с чаем задрожала.
— Яо Цзя, Яо Цзя! Мы просим тебя не ругаться с клиентами во время звонка, а ты ругаешься после! Ты специально бунтуешь против меня? Каково другим коллегам видеть такое поведение? Ты даёшь плохой пример! Ты понимаешь, какой вред наносишь коллективу? Да как ты, девушка, можешь так грубо выражаться? Разве такие слова приличны для молодой девушки?
Чем дальше он говорил, тем больше выходил из себя, и в конце концов перешёл на личности:
— Твои родители что, совсем не следят за тобой? Как они могут допустить, чтобы их дочь была такой строптивой и неуправляемой? Как же они тебя воспитывали?!
На первые упрёки Яо Цзя почти не реагировала. С детства Яо Бинкунь так часто унижал её, что она выработала иммунитет. Эти слова Ли Ванли были для неё почти безболезненны.
Но последняя фраза ударила прямо в сердце. Ей стало трудно дышать.
«Они что, совсем не следят за тобой?»
Следят. Только интересуются лишь тем, не позорит ли она семью и не приносит ли славу. Остальное их никогда не волновало.
Ли Ванли заметил, как лицо Яо Цзя изменилось — с безразличного стало бледным — и понял, что перегнул палку.
— Последние слова, наверное, прозвучали слишком резко, — смягчился он. — Но всё остальное ты должна запомнить. Впредь запрещено ругаться на рабочем месте — ни во время звонка, ни после него. Поняла? В следующий раз за такое нарушение снимем двойные баллы с оценки эффективности. На этот раз, так как впервые, ограничимся одинарным штрафом. Ладно, иди.
Яо Цзя подумала и вежливо поклонилась, собираясь уходить.
Но Ли Ванли добавил:
— Яо Цзя, тебе нужно серьёзно постараться. Если тебя ещё раз оштрафуют или поступит ещё одна жалоба, тебе придётся уйти.
Яо Цзя сжала кулаки и тихо ответила:
— Спасибо, менеджер. Я запомнила.
******
Выйдя из кабинета Ли Ванли, Яо Цзя увидела Линь Цянь. Та всё это время ждала снаружи.
— Ну как? — тихо спросила Линь Цянь, подходя ближе.
В её голосе звучала искренняя забота.
Яо Цзя почувствовала тепло в груди.
Она улыбнулась:
— Ничего страшного. Просто кто-то записал, как я ругалась после звонка, и пожаловался. Менеджер Ли снял один балл с оценки эффективности.
Линь Цянь нахмурилась и похлопала её по плечу:
— Карьера — это мир борьбы и интриг. Помни: будь осторожна в словах и поступках.
http://bllate.org/book/8209/758231
Готово:
