Готовый перевод Cutie, Are You Home Today - Tooth for Tooth / Милочка, ты сегодня дома? — Око за око: Глава 32

Юй Юй недовольно посмотрела на подругу и с сожалением вздохнула:

— Нет. Светлое время суток, одни стеклянные двери и ни единой шторы — что тут поделаешь?

Ваньвань тяжело вздохнула:

— А я-то изо всех сил старалась удержать их с этой стороны.

Юй Юй помолчала, а потом с сарказмом бросила:

— …Тогда я, конечно, тебе безмерно благодарна!

Инцидент быстро сошёл на нет. Сунь Боцзяо вёл себя так, будто ничего не случилось, и все остальные последовали его примеру — сделали вид, что забыли обо всём.

Новый год начался удачно и для клиники «Ямэй».

В январе поток пациентов неожиданно резко возрос. Возможно, сработали недавние рекламные акции — в больнице вдруг все врачи оказались завалены работой.

Юй Юй раньше такого не видела, но слышала, что именно в это время года частные клиники переживают пик загруженности. Правда, в прежние годы, хоть и становилось оживлённее к концу года, такого ажиотажа, как сейчас, не наблюдалось.

Именно в этот период на работу вступили Чжоу Цюань и Сяо Юань.

Ранее Сунь Боцзяо снял квартиру в соседнем жилом комплексе — теперь она пригодилась: двое новичков прибыли и сразу заселились туда.

Ли Мэн про себя ворчала: «Ну и влипли же мы! Неудивительно, что жалобы в головной офис оказались бесполезны. Видимо, с самого начала эта квартира предназначалась для троих».

Как только Чжоу Цюань приехал, ему освободили офис на верхнем этаже, а Сунь Боцзяо перебрался в VIP-переговорную на первом.

Чжоу Цюань привёз с собой менеджера из головного офиса — по словам представления, это был настоящий мастер переговоров, специалист по взаимодействию с пациентами и образец для подражания в отделе клиентского сервиса.

Сунь Боцзяо представил его так:

— Менеджер Хуан специально выкроил время и приехал сюда издалека, чтобы провести для вас лекцию. Прошу каждого внимательно слушать. Не думайте, будто вопросы коммуникации касаются только сотрудников сервиса или врачей, а медсёстрам и персоналу тыла это не относится. Это не так. Менеджер Хуан, когда только пришёл в компанию, начинал с самых простых задач в офисе, потом перевелся на ресепшн, а благодаря выдающимся результатам попал в отдел переговоров… Вы даже не представляете, сколько крупных контрактов ежегодно заключает наш головной офис благодаря именно ему.

Закончив речь, Сунь Боцзяо передал микрофон менеджеру Хуану.

У менеджера Хуана было круглое, слегка полноватое лицо с доброжелательной улыбкой, располагающей к доверию. Он сначала скромно отшучивался, а затем начал лекцию по взаимодействию с пациентами.

В университете Юй Юй прослушала похожий факультативный курс.

Однако преподаватели тогда говорили в основном о том, как поддерживать спокойные отношения с пациентами и избегать медицинских споров, а не о том, как «продавать» услуги и извлекать выгоду из каждого пациента.

Менеджер Хуан говорил:

— Не стоит недооценивать профессиональную чистку зубов. В прошлом месяце я заключил контракт на сумму двадцать тысяч — полное хирургическое лечение пародонтита с последующей костной пластикой. У этого пациента гигиена полости рта была настолько плохой, что в сорок с небольшим у него почти не осталось собственных зубов. Как вы думаете, стал бы такой человек заботиться о здоровье рта? Нет. Так почему же он добровольно выложил двадцать тысяч на лечение? И это ещё не всё: после решения пародонтологических проблем последует полная реконструкция зубного ряда — имплантация десятка зубов, что принесёт ещё десятки тысяч дохода… Вот в чём сила грамотной коммуникации!

Жэнь Ао нахмурилась и подняла руку:

— Лечение пародонтита в государственной больнице стоит максимум одну-две тысячи. Вы берёте в десять раз больше — разве это не обман?

Менеджер Хуан улыбнулся:

— Какой же тут обман? Мы действительно предоставляем лучший сервис и лечение. Возьмите, к примеру, сумочку за сто тысяч — сколько на самом деле стоит её производство? Разве покупатели люксовых брендов чувствуют себя обманутыми? Нет. А вот что такое настоящий обман? Допустим, пациент выбирает композитный материал за тысячу-две, а вы ставите ему дешёвый «Фудзи IX» за сто-двести — вот это и есть обман!

Жэнь Ао не нашлась, что ответить. Никто из присутствующих не мог возразить, но искренне согласных с его точкой зрения было немного.

Менеджер Хуан продолжил:

— Не стоит чувствовать угрызения совести. Если вы не решитесь сами, деньги пациента заработает другая клиника. Мы честно указываем цены, клиенты добровольно платят — мы не нарушаем ни одного закона. Подумайте: вы столько лет учились, двадцать лет в упор, и всё равно не факт, что добьётесь успеха. В то время как ваши сверстники уже купили машины и квартиры, вы до сих пор мучаетесь с экзаменами и аттестациями… Почему же вы должны продавать свои знания за бесценок?

Эти слова затронули многих врачей.

— Все знают, какие бывают пациенты! Приходят в больницу и не хотят платить даже за приём, думают: «Я же просто спрошу, посмотрю — зачем платить врачу?» Но ведь наши знания — это деньги! Консультанты в бизнесе зарабатывают целые состояния, гадалки берут сотни за пару слов… Почему же врачи обязаны бескорыстно служить на моральном пьедестале? Учёба стоит денег, экзамены требуют затрат, каждый год мы вкладываем огромные средства в новые технологии, материалы и методики… Врачи — тоже люди, им нужно зарабатывать на жизнь. Поэтому не думайте, будто получать деньги от пациентов — это нарушение врачебной этики. Вы не берёте чёрные деньги — вы вкладываете массу времени и сил, это ваши издержки, и вы честно зарабатываете на жизнь своим профессионализмом, как и все остальные!

Юй Юй растерянно смотрела вперёд. Вроде бы в его словах была логика, но где-то внутри звучал тихий голос: «Это неправильно».

Где именно неправильно — она не могла понять. Весь день её будто промывали мозги, она даже не поела и теперь сидела, погружённая в задумчивость.

Цзи Юаньчжоу, сидя за рулём, спросил, что она хочет на ужин, но долго не получал ответа.

— О чём задумалась?

Юй Юй очнулась и уныло вздохнула:

— Мне кажется, мои жизненные принципы серьёзно поколеблены.

Цзи Юаньчжоу с усмешкой покачал головой.

Юй Юй выпрямилась и спросила:

— А ты считаешь, что менеджер Хуан говорит разумные вещи?

Цзи Юаньчжоу кивнул с улыбкой:

— Конечно, разумные. Иначе разве он смог бы так вас всех запутать?

Юй Юй нахмурила брови, явно в замешательстве:

— Но почему-то мне от этого неприятно на душе… Вроде возразить нечего, а согласиться не получается.

Цзи Юаньчжоу пожал плечами:

— Естественно, не получается. У вас разные позиции и взгляды. Ты — врач, тебя учили спасать жизни и ставить человека на первое место. А он — бизнесмен, его цель — прибыль.

Юй Юй вдруг всё поняла:

— Значит, оба взгляда правильны?

Цзи Юаньчжоу вздохнул:

— Нельзя сказать, кто прав, а кто нет. Я сам над этим размышляю… Когда у людей разные принципы, работать вместе — сплошное мучение.

Юй Юй замерла, потом неуверенно спросила:

— Мне всегда было непонятно… Почему ты остаёшься в «Ямэй»? Я думала, ты пойдёшь в многопрофильную больницу или в провинциальную стоматологическую клинику. Если бы «Ямэй» принадлежала твоему отцу, я бы поняла, но теперь директор Цзи ушёл, Сунь Боцзяо невыносим, да и коллеги почти никто не помнит старых времён… Зачем ты остаёшься?

Автор добавляет:

Доктор Цзи: Под моим столом очень много свободного места. Не веришь — проверь!

Сяо Юй: Фу!

Доктор Цзи: Правда! Посмотри, как блестят мои туфли.

Сяо Юй: Не понимаю, не понимаю.

Доктор Цзи: Может, я тебе почищу туфли?

Сяо Юй: …

Цзи Юаньчжоу взглянул на её лицо и вдруг рассмеялся:

— Не выглядай так виновато. У меня есть свои причины. Хотя частично — ради тебя, но не только из-за тебя.

Юй Юй облегчённо выдохнула, но тут же смутилась от собственного самомнения и фыркнула:

— Тогда ради чего?

Цзи Юаньчжоу лишь покачал головой, не ответив. Он остановил машину у обочины и спокойно сказал:

— Когда сам пойму — расскажу. Выходи, сегодня поужинаем где-нибудь в городе.

С приближением каникул клиника запустила акцию для детей: скидки на ортодонтию и герметизацию фиссур со скидкой пятьдесят процентов. Напечатали горы рекламных листовок, и врачей с медсёстрами разделили на группы вместе с офисным персоналом для раздачи их у школ.

Чтобы усилить эффект, Сунь Боцзяо проявил особую «гуманность»: потребовал, чтобы медперсонал раздавал листовки в белых халатах. В лютый январский мороз, хоть и светило солнце, на улице было ледяно.

Под халатом невозможно надеть много одежды, и Юй Юй дрожала от холода. Вместе с Ваньвань они стояли у начальной школы, ожидая, пока дети выйдут после занятий.

Ваньвань топала ногами, её щёки покраснели от мороза, но она пыталась утешить:

— Как только начнётся перемена, просто раздавай всем подряд. Ничего страшного — в начальной школе листовки раздавать легче, чем в старшей. Дети любопытны и активны, сами бегут за листовками. А старшеклассники ещё и обидятся, если предложить.

Юй Юй впервые в жизни раздавала листовки — даже в университете такого не делала. Сначала было даже забавно, но теперь, замерзнув до костей, она не могла вымолвить ни слова.

Они раздали часть листовок родителям у ворот, но, как и предсказывала Ваньвань, почти никто не брал — кому в такую стужу хочется держать в руках ещё и бумагу?

Юй Юй получила сплошные отказы и чувствовала себя крайне неловко.

Ваньвань ворчала:

— Этот ублюдок точно придумал, чтобы мы в халатах мерзли! А если кто простудится — чья вина? Чёрт, я замёрзла насмерть! Готова поспорить, скоро появится бессмертное произведение под названием «Девочка, раздающая листовки».

Юй Юй фыркнула и выдохнула облачко пара.

Ваньвань уже не могла даже закатить глаза от холода и проворчала:

— Проклятый капитализм! После такого у меня точно будут мучительные менструации до конца жизни!

Юй Юй покачала головой:

— Только что сама меня успокаивала… Ладно, смотри, народу всё больше — скоро звонок.

Едва она договорила, в школе прозвенел звонок.

Ваньвань чуть не заплакала от радости, схватила стопку листовок и вместе с Юй Юй побежала в разные стороны.

Они заняли противоположные углы улицы и начали совать листовки каждому встречному.

Из ворот хлынул поток детей, которые с криками бросились к ним, вытягивая руки:

— Тётя, дай ещё!

— Тётя, я сам раздам, дай побольше!

Ваньвань издалека крикнула, чтобы Юй Юй не считала поштучно, а просто раздавала быстрее.

Юй Юй послушалась и начала щедро раздавать листовки. Вскоре вся стопка оказалась роздана.

Улица перед школой превратилась в цветное месиво — повсюду валялись выброшенные листовки.

— Эй! Вы что творите?! — закричал дворник с метлой и бросился к ним.

Ваньвань схватила Юй Юй за руку, и они пустились наутёк.

Запыхавшись, они остановились далеко от школы, наглотавшись ледяного воздуха и судорожно кашляя.

Но бег помог хоть немного согреться.

Юй Юй прижала руку к груди и с виноватым видом вздохнула:

— Как-то не по-хорошему получилось… Может, вернёмся и поможем убрать?

Ваньвань закатила глаза:

— Да ты что! Нас там и так отругают и оштрафуют! Виноват Сунь Боцзяо — это он велел раздавать листовки.

Юй Юй кашлянула и предложила:

— Купим по чашке чая с молоком, а то простудимся всерьёз.

Они зашли в чайную, взяли по напитку и стали ждать автобуса на остановке.

После таких «подвигов» в клинике сразу слёгло несколько человек. На работе то и дело раздавались кашель и сморкание, что мешало работе.

Приходилось носить маски, но от насморка и так трудно дышать, а в маске — совсем задыхаешься.

К тому же в большом кабинете не было окон, работала мощная система отопления, и воздух застаивался — это усугубляло ситуацию.

Юй Юй кашляла так, будто её разрывало на части, слёзы и сопли текли ручьём. Через каждые несколько минут ей приходилось срывать перчатки и шапочку и выбегать наружу, чтобы отдышаться. Голова шла кругом, и она еле держалась на ногах.

Цзи Юаньчжоу нахмурился и заставил её пойти в кабинет, купив лекарства.

— Нет, два дня дома отдыхай. Больше не приходи на работу.

Юй Юй приняла таблетку и мелкими глотками пила воду из кружки. Услышав его слова, она покачала головой:

— Да ничего со мной, просто простуда. Вон сколько людей болеет — никто не берёт больничный.

Цзи Юаньчжоу недовольно посмотрел на неё:

— А кто сравнивает этих людей с тобой?

Юй Юй не удержалась и улыбнулась:

— Ой, жалеешь меня?

Цзи Юаньчжоу упрямился:

— Глупости. Просто у тех людей полно пациентов, им некогда уходить. А ты — стажёрка, твоё присутствие или отсутствие никому не важно.

http://bllate.org/book/6847/650830