Готовый перевод Scanning Your Heart / Сканируя твоё сердце: Глава 44

Только что отметившись и усевшись за рабочее место, он уже начал клевать носом, но после перепалки с Яо Цзя мгновенно пришёл в себя. Видимо, действительно: «Весь день зависит от утра, а утро — от ссоры с ней». Одна перепалка — и бодрость как рукой сняло.

Как только наступило рабочее время, система звонков автоматически активировалась, и телефонная линия перешла в режим ожидания.

Сразу же раздался хор звонков — специалисты службы поддержки вновь вступили в ежедневную битву.

Зазвонил и телефон на столе Яо Цзя.

Она взяла трубку. Звонивший клиент заявил, что хочет подробно, но доступно разобраться в принципе работы электрической духовки производства компании «Куньюй Электрикс». Он предупредил: если объяснение Яо Цзя не убедит его, компания потеряет заказ на двадцать духовок.

— Это пока лишь пробная партия, — добавил он. — Если эти двадцать духовок окажутся хорошими, ещё около ста соседей закажут их оптом.

Яо Цзя поспешно открыла техническое руководство на компьютере и начала пересказывать содержание инструкции простыми словами.

Уже через минуту собеседник прервал её:

— Вы явно читаете мне то, что написано в инструкции. Мне нужны более глубокие технические пояснения, понимаете?

Яо Цзя с горечью сжала провод гарнитуры.

Глубоких технических знаний у неё, конечно, не было — она всего лишь временный сотрудник службы поддержки, работающий в «Куньюй» три месяца.

Она лихорадочно соображала, как выйти из положения. Если она всё испортит, клиент прямо в разговоре скажет: «Из-за вашей некомпетентности я отказываюсь от заказа на двадцать духовок и потенциально ещё на сто». А если этот разговор случайно прослушают при проверке качества… её точно отругают за слабую подготовку, плохие навыки и ущерб компании.

Яо Цзя продолжала удерживать клиента стандартными фразами, одновременно лихорадочно обдумывая выход.

Рот говорил одно, а в голове крутилось одно и то же: «Что делать? Что делать?»

Внезапно пальцы Мэн Синчжэ появились на её столе и нетерпеливо постучали по поверхности.

Яо Цзя прикрыла микрофон и шепнула:

— Что тебе?

Мэн Синчжэ тоже понизил голос:

— В чём дело?

— Клиент требует объяснить ему технический принцип работы духовки, — ответила она.

Мэн Синчжэ откинулся на спинку кресла, чуть приподнял подбородок и принял такую надменную и эффектную позу, будто сошёл с экрана — настоящий «властный президент» из дорам.

— Переведи звонок мне, — сказал он.

— …?

Яо Цзя опешила.

Неужели солнце взошло на западе? Мэн Синчжэ вдруг стал помогать другим?!

— Уважаемый клиент! Сейчас мой коллега подробно и профессионально ответит на все ваши вопросы о принципе работы духовки! — поспешила она перевести вызов, пока он не передумал.

Повернувшись, она увидела, как Мэн Синчжэ берёт трубку.

Его профиль был безупречен: высокий лоб, прямой нос, густые, но не слишком толстые брови, словно нарисованные тушью. Сбоку стало видно, насколько длинны и густы его ресницы. Похоже, небеса особенно щедро одарили его при рождении — подарили совершенную внешность.

Он слегка опустил глаза и спокойно, просто и доходчиво начал объяснять принцип работы духовки. Его ресницы едва заметно дрожали при каждом слове.

В этот момент Яо Цзя поняла: Мэн Синчжэ — не просто красивая ваза. У него есть настоящее мастерство.

Она вздохнула с сожалением. Жаль, что он мечтает лишь найти богатую и красивую невесту, чтобы «не трудиться двадцать лет». На самом деле, он вполне может добиться успеха сам.

******

Мэн Синчжэ убедил клиента настолько, что тот в конце разговора спросил:

— Скажите, как вас зовут? При оформлении заказа я обязательно укажу, что именно благодаря вашему профессиональному объяснению я решил купить духовки для себя и соседей.

После того как Мэн Синчжэ повесил трубку, Яо Цзя поблагодарила его.

Он вскинул бровь:

— За что?

Яо Цзя подумала, что он, наконец, стал вежливым. Но —

— Я тебе не помогал. Просто смотреть, как ты там заикаешься и ничего внятного сказать не можешь, больно для моего мозга. Ты просто невыносимо глупа.

— …

Яо Цзя подумала: как же так получается, что когда он не помогает — хочется его ударить, а когда помогает — всё равно хочется ударить?!

Однако кое-чему она решила потихоньку поучиться у Мэн Синчжэ — тому, как он так чётко и глубоко понимает принципы работы каждого продукта.

Вечером она заказала в интернете кучу книг по бытовой технике и скачала множество технических материалов. Начала тайком учиться.

Сначала схемы, названия компонентов и профессиональные термины вызывали у неё головную боль. Но эта боль пробудила в ней упрямство: чем сложнее, тем больше желания освоить!

Иногда, сталкиваясь с непонятным, она мучилась, хотела спросить у Мэн Синчжэ, но почему-то стеснялась. Не хотелось, чтобы он узнал, что она втайне учится именно у него. Иначе он снова расправит свои «павлиньи перья» и самодовольно заявит: «Видишь? Моё великолепие покорило тебя, и ты невольно стремишься учиться у меня».

От этой мысли Яо Цзя вздрогнула и вместо этого отправила сообщение с вопросом Лю Цзинъи.

Оказалось, она обратилась к нужному человеку. Лю Цзинъи, техник службы послепродажного обслуживания с многолетним опытом, отлично разбирался в продукции.

Постепенно Яо Цзя начала понимать различные приборы и даже находить в них красоту. Ей стало казаться, что в этих железных коробках живёт своя жизнь — они полезны и удивительны. Включи ток — и вот уже устройство выполняет свою функцию. Разве это не чудо?

Со временем ей стало недостаточно изучать только технические принципы. Она заинтересовалась производством бытовой техники, маркетингом и даже цепочками поставок.

Раньше, из-за отца, она избегала всего, что связано с бизнесом. Теперь же оказалось, что это занятие доставляет ей огромное удовольствие.

Прошло время, и Лю Цзинъи сказал ей:

— Честно говоря, никогда не встречал таких сотрудников службы поддержки, которые так увлечённо учатся и копаются в деталях! Тебе здесь явно тесно — ты недооценена!

Яо Цзя улыбнулась про себя: было бы здорово, если бы именно Лю Цзинъи определял результаты её ежемесячной оценки.

******

Яо Цзя прикинула: до конца месяца осталось немного. Хотя в прошлый раз она заняла последнее место и получила выговор от Ли Ванли за ругань в офисе после разговора с клиентом, благодаря случаю со спасением Цинь Чжэньсина её похвалили. Плюсы и минусы уравновесились, и в целом ситуация выглядела неплохо — начало было слабым, но потом всё пошло вверх. Главное — не допустить ошибок и жалоб в оставшиеся дни, и тогда она точно избавится от проклятия «последнего места».

Оценив свои шансы, она дружелюбно предупредила Мэн Синчжэ:

— Тебе стоит постараться, иначе в следующем месяце нам придётся распрощаться.

Мэн Синчжэ фыркнул:

— Ты думаешь, я не в курсе? Я знаю не только о себе, но и о тебе. Как только ты получишь одну жалобу, в следующем месяце именно я буду прощаться с тобой и отправлять тебя за тысячи километров отсюда.

Он сделал паузу и, подражая её тону, добавил:

— Так что дерзай! Наслаждайся оставшимися днями. Ведь тебе совсем несложно устроить себе жалобу.

Яо Цзя почувствовала упрямый протест. Чем больше он говорит, что она получит жалобу, тем больше она хочет доказать обратное!

В то же время она заметила: хотя Мэн Синчжэ внешне остаётся невозмутимым и презрительным, на деле он стал гораздо терпеливее с капризными клиентами и явно старается говорить понятнее и живее, особенно когда объясняет технические детали.

Значит, хоть у него и «рот упрямого утёнка», внутри он всё же боится быть уволенным.

У Яо Цзя возникло чувство тревоги.

Он так усердствует — будто собирается с ней сразиться насмерть.

Их отношения мгновенно накалились. Даже за ужином в общежитии взгляды их метались, как клинки, а каждое слово звучало как вызов: «Ты или я!»

Тянь Хуашэн, дрожащим голосом девочки, постоянно жался к своей миске и умолял:

— Вы перестанете спорить? Боюсь, вы так разгорячитесь, что перевернёте стол! Я просто хочу спокойно поесть!

Но никто его не слушал. Они продолжали ссориться, как заклятые враги.

В конце концов Тянь Хуашэн отчаянно воскликнул:

— Раз так, то до конца месяца давайте каждый вечер ужинать в своих комнатах!!!

При упоминании еды оба наконец замолчали.

******

Раньше служба поддержки «Куньюй Электрикс» никогда не работала ночью.

Но после случая с благодарностью от Цинь Чжэньсина Ли Ванли, опасаясь, что его самовольные действия вызовут недовольство руководства, решил проявить инициативу. На совещании он предложил высшему руководству внедрить круглосуточную поддержку клиентов, чтобы «обеспечить безупречный сервис перед праздничными распродажами». Он заверил, что отдел будет обеспечивать непрерывную работу: кто-то всегда будет на связи, чтобы решать проблемы покупателей.

Это означало, что теперь сотрудники будут дежурить по ночам.

Когда Ли Ванли сообщил об этом отделу, он умолчал, что идея исходила от него, и представил всё как решение «высшего руководства».

Однако Хао Лидань и Хоу Вэньвэнь, две живые «радиостанции», разнюхали правду в других отделах: именно Ли Ванли сам предложил это на совещании, чтобы угодить начальству.

Все были в ярости: их сделали «жертвоприношением» для карьеры Ли Ванли.

Хао Лидань и Хоу Вэньвэнь пришли к Яо Цзя и стали вдвоём подстрекать её выступить против несправедливости — либо поговорить с Ли Ванли, либо сразу обратиться к высшему руководству. Ведь после случая со спасением жизни она лично общалась с заместителем генерального директора Цюй Лисши и имела доступ к руководству.

Яо Цзя сразу поняла их замысел. Откуда у них такое странное представление о ней? Думают, она — горячая голова, готовая взорваться от малейшего подстрекательства, как фейерверк?

Быть может, они так решили из-за её вспышки в офисе? Или Тун Юймо им наговорила, что Яо Цзя — глупая драчливая девчонка, умеющая только орать?

Как бы то ни было, увидев, что она спокойно сидит и не поддаётся на провокации, Хао Лидань и Хоу Вэньвэнь явно обиделись. Поэтому при первом же ночном дежурстве они уговорили Цао Чунь поставить Яо Цзя на самую первую смену. По словам Тянь Хуашэна, они даже пошли делиться новостью с Тун Юймо в комнату отдыха, радуясь все вместе.

Яо Цзя не понимала, чему они так радуются. Ведь всем рано или поздно придётся дежурить — разница лишь во времени.

Поначалу ночных звонков почти не было, поэтому на ночь назначали только трёх дежурных: двое — на первую половину ночи, один — на вторую. Яо Цзя попала на вторую половину.

Особо ей это не мешало — она и так любила бодрствовать по ночам. Просто было немного скучно одной.

Но вскоре скука прошла. Во время её ночной смены действительно позвонил клиент, который не спал в три часа ночи.

Это был мужчина с местным акцентом и очень особенным голосом — таким, будто он надорвал связки в драке. Каждое его слово резало слух, как скрежет ногтя по стеклу.

А когда такой голос начал говорить несправедливости, это превратилось в пытку.

— Я купил у вас водонагреватель, — начал он, — но потом передумал и подал заявку на возврат. Почему вы её отклонили? Быстро проверьте!

Яо Цзя запросила данные о покупке и нашла запись в системе. Курьерская доставка была оформлена на имя «Башня Жёлтого Журавля».

http://bllate.org/book/8209/758241