Готовый перевод Scanning Your Heart / Сканируя твоё сердце: Глава 6

В ушах Яо Цзя ещё звучало отчаянное напутствие Лин Сяосинь. Она быстро загипнотизировала себя этим голосом и, следуя правилу «писать всё наоборот», начала заносить ответы:

— Как поступать с неадекватным и неразумным клиентом? Пожалуйста, дайте письменный ответ.

Яо Цзя мысленно бушевала: «Оскорбить его! Ударить! Выгнать прочь!»

Но на бумаге она написала прямо противоположное: «Как бы ни злился внутри, нельзя оскорблять или бить клиента. Не стоит опускаться до его уровня — просто сними наушник и положи в сторону, пусть говорит сколько хочет».

— При обработке жалобы клиента в первую очередь необходимо выяснить, кто прав, а кто виноват. Если компания не виновата в инциденте, то извиняться перед клиентом не следует. Верно ли это утверждение?

Яо Цзя считала такой подход абсолютно логичным: зачем потакать чьим-то капризам и хамству? Но, следуя своему правилу «писать наоборот», она поставила крестик.

…

Выйдя из экзаменационного кабинета, Яо Цзя столкнулась с Тянь Хуашэном, который перехватил её и Мэн Синчжэ. Его лицо сияло от радости:

— Ну как, сдали?

Откуда-то тут же подскочила Тун Юймо и тоже спросила:

— У вас хорошо получилось?

Яо Цзя не успела ответить, как Тянь Хуашэн, придав голосу фальшивые детские интонации, воскликнул:

— Давайте сверим ответы!

«???» — растерялась Яо Цзя.

Это что, ЕГЭ?!

Сверять ответы?!

Она бросила взгляд на Мэн Синчжэ рядом. Он был полон уверенности, его поза и взгляд выражали такое высокомерие, будто в день объявления результатов он собирался взойти на трон императора с дипломом в руках.

«…» — Яо Цзя почувствовала, что совершенно не понимает этих людей.

Тянь Хуашэн, не давая никому опомниться, взял инициативу в свои руки и, не дожидаясь согласия, начал:

— «Как поступать с неадекватным и неразумным клиентом?» Что вы написали?

Яо Цзя ответила:

— Не стоит опускаться до его уровня. Просто снимаешь наушник и кладёшь в сторону — пусть говорит сколько хочет.

Произнеся это, она почувствовала, будто одержима. Она действительно ввязалась в сверку ответов!

Мэн Синчжэ бросил на неё взгляд, полный несогласия.

— Нужно сначала спокойно попытаться договориться. Но если клиент продолжает оскорблять, следует чётко заявить, что оскорбления недопустимы, ведь, — он ускорил темп речи, — публичное оскорбление или клевета являются нарушением правил общественного порядка, и пострадавшая сторона вправе обратиться в полицию для возбуждения дела.

Яо Цзя мысленно «ойкнула». Ей показалось, что такой подход довольно жёсткий. Оказывается, под этой надутой внешностью Мэн Синчжэ скрывается человек с характером и практическими знаниями.

Но Тянь Хуашэн с недоумением переводил взгляд с Яо Цзя на Мэн Синчжэ.

— Вы что, вообще не понимаете, что такое работа оператора службы поддержки? Вы думаете, там можно рассчитывать на человеческие права?

— А ты как ответил? — спросила Яо Цзя. Неужели нужно унижаться и называть его «папочкой»?

Тянь Хуашэн мгновенно сменил интонацию, превратив детскую манеру речи в официальный дикторский стиль новостей Центрального телевидения:

— Сначала стараешься спокойно объясниться с клиентом. Если же он упорно настаивает на неразумных требованиях, передаёшь дело руководителю.

«…» — Яо Цзя подняла большой палец.

Ловко! Четыре цзиня силы, чтобы сдвинуть тысячу цзиней — настоящий талант!

Рядом Тун Юймо вдруг вскрикнула так громко, что Яо Цзя вздрогнула.

— Ай!

На этот возглас все трое повернулись к ней. Шесть глаз уставились на неё.

— Похоже, я эту задачу тоже решила неправильно! — с грустью произнесла Тун Юймо, и её выражение лица было точь-в-точь как у любого школьника после ЕГЭ, только что обнаружившего ошибку в своём решении. Это вызывало искреннее сочувствие.

Тянь Хуашэн уже хотел перейти к следующему вопросу, но:

— Я ничего не помню, — мягко отказалась Яо Цзя.

— Не хочу сверять, — прямо заявил Мэн Синчжэ, хотя на лице всё ещё красовалась та же самодовольная уверенность, будто он готовился принять поклонение остальных как победитель.

— Боюсь, я снова ошиблась, — жалобно добавила Тун Юймо.

«…» — Как ты можешь знать, что ошиблась, если даже не начали сверять? — мысленно проворчала Яо Цзя.

— Ладно, тогда забудем, — с лёгким разочарованием сказал Тянь Хуашэн.

Яо Цзя, наблюдая за его выражением лица — в котором сквозило и сожаление, и скрытая уверенность, — наконец поняла.

— Тянь Хуашэн, ты просто хотел похвастаться своими ответами, верно?

Лицо крупного парня покрылось румянцем. Он прикрыл рот кулаком и застенчиво улыбнулся:

— Ты меня раскусила!

«…» — Яо Цзя подумала: «Ну конечно».

Похоже, среди претендентов на эту должность нет ни одного нормального человека.

Ну конечно.

* * *

Результаты письменного теста объявили ещё в тот же день днём, сразу после второго тура собеседования опубликовали список принятых, расположенных по убыванию баллов.

Все четверо оказались первыми.

Яо Цзя уставилась на список и целую минуту не могла пошевелиться, лишь думая: «Как же опасна эта жизнь». Она бросила взгляд в сторону — Мэн Синчжэ стоял ещё дольше, чем она. На его безупречном профиле застыл холодный гнев — чистая, ничем не прикрытая злость. Он и Яо Цзя оказались в самом конце списка: они оба набрали наименьшее количество баллов.

А вот Тянь Хуашэн и Тун Юймо разделили первое место.

Яо Цзя подумала: «Мы четверо — словно типичные ученики из любого школьного класса». Мэн Синчжэ — это тот, кто уверен, что написал идеально, гордится собой до небес, а в итоге оказывается в хвосте.

Тун Юймо — та, кто всегда жалуется, что плохо сдала, чуть ли не плачет от отчаяния, но когда вывешивают списки, её имя стабильно в первой десятке.

А она сама — обычная лентяйка, которой хорошие оценки достаются лишь благодаря удаче и милости небес.

Тянь Хуашэн же — настоящий отличник.

Яо Цзя вдруг осознала: если им всем предстоит работать вместе… их начальнику, вероятно, придётся стать самым замученным классным руководителем в мире.

Вечером дома она позвонила Лин Сяосинь, чтобы сообщить радостную новость: и тест, и собеседование пройдены, её приняли, и с завтрашнего дня начинается десятидневное вводное обучение.

Лин Сяосинь с облегчением выдохнула и тихо сказала:

— Я весь день переживала! Мне казалось, что с твоим характером тебя точно отсеют.

Яо Цзя призналась, что заняла последнее место.

Лин Сяосинь едва не задохнулась от удивления:

— Так серьёзно? Боже, мои опасения были не напрасны — скорее всего, тебя и правда должны были не взять!

«…» — В такие моменты Яо Цзя думала, что, может, не стоило подбирать эту подружку в детстве.

Перед сном в дверь постучала Гань Юй:

— Приняли?

Весь вечер Яо Цзя тайком надеялась, что Яо Бинкунь уже знает о её успехе. Она даже мечтала услышать от него: «Не ожидал, что ты действительно пройдёшь отбор».

Но, судя по всему, он ничего не знал.

Яо Цзя быстро спрятала все неуместные надежды и, стараясь выглядеть безразличной, ответила матери:

— Приняли, но, возможно, с худшим результатом — последняя в списке принятых.

Гань Юй нахмурилась, явно разочарованная:

— Жаль, что не получилось лучше. Но… хоть приняли. Значит, старайся изо всех сил.

Мать ушла. Яо Цзя вздохнула, лёжа на кровати. Она старалась, как могла, но даже вложив все усилия в нелюбимую сферу, всё равно разочаровала родителей. Как выбраться из этого тупика?

Она взяла пульт и открыла шторы, глядя сквозь стекло на ночное небо.

Луна была закрыта облаками, звёзды мерцали тускло. Какая невесёлая ночь — самое время для грустного человека спрятаться под одеялом и списать всё плохое на погоду.

На самом деле между матерью и отцом нет особой разницы: оба предъявляют слишком высокие требования и редко дают ей похвалу или одобрение. Просто мать не кричит на неё, вот и всё.

Но даже это «нежестокое» отсутствие одобрения не даёт ей уснуть.

* * *

Мэн Синчжэ, поужинав в частном ресторане, где средний чек начинался от нескольких тысяч юаней, вернулся домой. После расслабляющей ванны с аромамаслами, специально созданными для него лучшим парфюмером мира, он надел пижаму лимитированной серии и устроился в любимом массажном кресле «Золотой Алмаз 4D». Открыв ноутбук, он начал просматривать отчёты о работе своей компании за день и отвечать на важные письма.

Внезапно в трее замигал значок мессенджера, требуя немедленного внимания.

Мэн Синчжэ нажал «принять».

На экране появилось сильно увеличенное лицо Бэй Лонаня.

— Я ждал весь день, но ты так и не похвастался результатами экзамена. Это не соответствует твоему имиджу короля самолюбования. — В уголках его глаз и на бровях играла злорадная улыбка. — Неужели завалил? Не прошёл в «Куньюй Электрикс»? Значит, твои акции переходят ко мне?

— Чушь, — с благородным видом, но грубым словом ответил Мэн Синчжэ. — У твоего дедушки сейчас дел по горло, некогда заниматься такими пустяками, где и сомнений-то нет.

Бэй Лонань громко рассмеялся, показав даже маленький язычок.

Но внезапно смех оборвался:

— Ладно, хватит прикидываться. Я проверил сайт «Куньюй Электрикс» — ты занял последнее место.

Он сделал паузу на две секунды, затем снова расхохотался:

— Звёздочка, чувствую, «Куньюй Электрикс» станет началом твоего первого поражения в жизни!

Мэн Синчжэ зло уставился в экран:

— Не называй меня «звёздочкой»! Противно!

И резко отключил видеосвязь.

«Неужели я сошёл с ума, заключив с Бэй Лонанем такое пари?» — подумал он, швыряя ноутбук в сторону.

* * *

Первым этапом после трудоустройства стало двухнедельное вводное обучение. Отдел кадров назначил специального инструктора, а Яо Цзя и её коллег направили в центр телефонной поддержки, где они будут принимать звонки и решать вопросы клиентов.

Случайно или намеренно, но во время обучения Яо Цзя снова оказалась рядом с Мэн Синчжэ.

Случайно или намеренно, но за столом для обучения места распределились именно так: Яо Цзя, Мэн Синчжэ, Тянь Хуашэн, Тун Юймо — строго в этом порядке.

Перед началом занятий Тун Юймо, казалось, перечислила Тянь Хуашэну не меньше ста двадцати причин, почему они должны поменяться местами, но тот стойко выдержал все атаки — и сладкие, и горькие — от этой изящно накрашенной девушки.

Яо Цзя понимала, почему Тун Юймо так хотела сменить место: кроме неё, многие другие девушки в группе тоже мечтали сесть рядом с красивым Мэн Синчжэ.

Но почему Тянь Хуашэн так упрямо отказывался двигаться — она пока не решалась анализировать глубже, чтобы случайно не обидеть кого-то своим предположением насчёт ориентации.

Однако позже, совершенно случайно, Яо Цзя заметила, что Мэн Синчжэ что-то делает под столом со своим телефоном. Присмотревшись, она увидела: он отправлял Тянь Хуашэну денежный перевод с надписью: «Держись, не соглашайся».

«…» — Яо Цзя почувствовала, что получила небольшое озарение.

http://bllate.org/book/8209/758203