Готовый перевод The Whispering Rain on the Azure Pond / Дождь над изумрудным прудом: Глава 11

Диспетчер умело набрала на стационарном аппарате несколько цифр и перевела внутренний вызов в ресторан.

— Здравствуйте, служба размещения слушает. Да, женщина, в платяном шкафу есть одноразовые пакеты для стирки, вы можете сложить вещи, которые нужно сдать в прачечную, в такой пакет, и мы заберем их во время уборки номера. Завтра утром, верно? Можно оформить экспресс-услугу, в нашем отеле есть профессиональная прачечная, можете не переживать. Пожалуйста, были рады вам помочь, до свидания!

Диспетчер положила трубку и тут же позвонила в прачечную:

— Если в номере 2310 сегодня будут вещи в стирку, пожалуйста, обработайте их в срочном порядке.

— Здравствуйте, служба размещения. Время выезда — два часа дня. Да, конечно, перед выездом позвоните на ресепшн, попросите портье подняться в ваш номер и сдать багаж на хранение в багажное отделение при ресепшн. Да, трансфер до аэропорта нужно заказывать на ресепшн заблаговременно. Переключить вас на ресепшн прямо сейчас? Хорошо, мужчина, секунду, я мгновенно вас соединю.

— Здравствуйте, служба размещения. Полотенца, да? Хорошо, мужчина, минутку, мы сию же минуту доставим полотенца в ваш номер. Пожалуйста, были рады вам помочь, до свидания!

Диспетчер записала номер комнаты и сказала горничной, находившейся в помещении:

— В номере 1718 нужно чистое полотенце.

Спустя мгновение дверь распахнулась, и оттуда вышла девушка в униформе горничной. Она испуганно замерла, столкнувшись в коридоре с Чи Хуэйвэнь и Фэй Ли.

— Здравствуйте, помощник генерального директора Фэй.

— Ха-ха-ха, извини, что напугали! Ничего страшного, иди занимайся своими делами.

— Слушаюсь.

Горничная, хотя и полная недоумения, не стала расспрашивать. Она лишь бросила мимолетный взгляд на Чи Хуэйвэнь и удалилась.

Глава 7

Служба размещения обслуживала несколько сотен номеров, и телефонный звонок там практически не умолкал.

Гостевые комнаты составляли основу отеля, в то время как все остальные подразделения работали на их обеспечение.

Помимо службы размещения, в Отеле «Аньтин» насчитывалось четырнадцать этажей с номерами, причем тринадцатый этаж был полностью некурящим.

Здесь имелись стандартные, одноместные, бизнес-номера, представительские апартаменты, небольшое количество трехместных и смежных номеров, а также три роскошных люкса и один президентский.

Стоит упомянуть, что в отеле также была специально оборудована комната для людей с ограниченными возможностями: вся мебель в ней имела мягкую обивку, было установлено множество поручней, ванная комната отличалась простором, а умывальник изготовили на заказ по специальной высоте, рассчитанной на инвалидное кресло, — проявили поистине исключительную заботу.

Эта деталь наглядно демонстрировала безупречное качество сервиса Отеля «Аньтин», однако те самые нюансы, о которых говорила Фэй Ли, к номеру для инвалидов не относились.

Чи Хуэйвэнь отвела Фэй Ли обратно к лифтам, чувствуя себя немного неловко, поскольку их недавнее поведение слишком сильно напоминало подглядывание.

— Заметила какие-нибудь детали? — спросила Фэй Ли.

Чи Хуэйвэнь растерянно моргнула. Она признавала, что качество обслуживания в Отеле «Аньтин» безупречно, а по разговору диспетчера службы размещения она воочию убедилась, насколько четко здесь налажено управление и с какой высокой эффективностью трудятся сотрудники. Но помимо этого никаких особенных деталей она не уловила.

— Разве ты не обратила внимания, как сильно меняется тон диспетчера? Иногда она говорила быстро, иногда — медленно, порой звучала очень строго, а порой — крайне мягко, временами переходя на шепот, а временами — повышая голос? — спросила Фэй Ли.

После слов Фэй Ли Чи Хуэйвэнь запоздало всё осознала. Она мысленно перебрала услышанное и действительно: один и тот же диспетчер в разговорах с разными гостями общалась совершенно по-разному.

— Хватит томить, рассказывай быстрее.

— Голос — это тоже выражение лица. По телефону ты не видишь гостя, а гость — тебя, и все эмоции передаются исключительно через интонацию. Некоторые постояльцы — народ торопливый, говорят быстро, и диспетчеру приходится подстраиваться под их ритм: если начать тянуть, гость потеряет терпение. Другие, наоборот, говорят неторопливо, и если диспетчер заговорит быстро, у гостя создастся ложное впечатление, будто с ним хотят побыстрее отделаться. Кто-то из гостей выражается тихо — значит, диспетчеру нельзя повышать голос, чтобы не вызывать у человека раздражения и ощущения шума. И наоборот: если у гостя зычный голос, диспетчеру нельзя шептать, иначе собеседнику придется напрягать слух. Когда поступает жалоба, тон диспетчера должен стать строгим — это показывает, что отель со всей серьезностью относится к претензии, и в то же время выражает искреннее сожаление. По сути, это языковой резонанс: подстраиваясь под эмоции гостя и корректируя интонацию, удается достичь комфортного и эффективного общения.

Выслушав это, Чи Хуэйвэнь глубоко вздохнула: она и представить не могла, сколько тонкостей скрывается за работой простого диспетчера.

Языковой резонанс оказался поистине неожиданным нюансом. Эта идея сильно ее вдохновила, и она подумала, что применение такого подхода в будущей работе непременно ей поможет.

Перед тем как двери лифта успели закрыться, в кабину протиснулся мужчина. В руке он держал универсальную карточку-ключ; на нем была точно такая же форменная одежда и закрепленный на груди именной бейдж, однако фасон отличался от костюмов горничных.

— Здравствуйте, помощник генерального директора Фэй, вы сегодня так рано? — спросил мужчина. Он взглянул на Чи Хуэйвэнь и кивнул ей в знак приветствия.

Чи Хуэйвэнь ответила тем же.

Поскольку Чи Хуэйвэнь еще не была официально принята в штат, Фэй Ли не могла просто так представить ее сотрудникам отеля. И как ее назвать? Секретарем на совещаниях? Так внутреннее распоряжение о назначении еще не издано. Подругой? Тогда, когда Чи Хуэйвэнь вступит в должность, окружающие неизбежно решат, что она пробилась по знакомству.

Хотя именно так всё и обстояло.

— Идешь на обход комнат, старший сменный мастер Е? — Фэй Ли нажала кнопку двенадцатого этажа и, собираясь продублировать выбор за Е Тао, поинтересовалась: — На какой этаж тебе?

— На тринадцатый, — ответил Е Тао, нажимая нужную кнопку. — В одном из номеров ремонт: подтекает подоконник. Вчера строительный отдел загерметизировал всё силиконовым герметиком, велели подождать, пока высохнет, и оценить результат. Вот и пойду проверю. Завтра наступает тайфун, сегодня непременно хлынет ливень, как бы ковролин в комнате не залило.

— Эх, денек-другой выдастся жарким.

Каждый раз, когда мимо проходил тайфун, весь отель переходил на военное положение, погружаясь в суматоху. Фэй Ли поджала губы, немного подумала и произнесла:

— Вчера тоже всю ночь шел дождь, если герметик лег плохо, ковер уже наверняка насквозь сырой. Старший сменный мастер Е, я схожу с тобой, погляжу.

— Хорошо, — ответил Е Тао.

Лифт остановился на тринадцатом этаже, и он, придержав створки рукой, пропустил женщин вперед.

Шагнув из кабины, Чи Хуэйвэнь вспомнила, что еще не оформлена на работу и ей не следует заходить в гостевые номера. Она прошла мимо лифтового холла, остановилась в коридоре и сказала:

— Фэй Ли, я подожду тебя здесь.

Фэй Ли кивнула, подумая, что на всё про всё уйдет от силы минуты три, и вместе с Е Тао направилась к северному концу коридора.

http://bllate.org/book/28160/3405108